專業(yè)收款培訓(xùn)

專業(yè)收款培訓(xùn)

[課時：13學(xué)時]

客戶永遠(yuǎn)是正確的嗎？

在客戶服務(wù)部門，這句話是正確的，但是對于負(fù)責(zé)收款的部門和人員，這句話就值得商榷。客戶的習(xí)慣多數(shù)是我們培養(yǎng)出來的，尤其是延遲付款的習(xí)慣。

催款時我們經(jīng)常得到這樣的答復(fù)：

“我們的會計休假了，等她回來就給你付款。”

“醫(yī)院現(xiàn)在在蓋新樓，銀行貸款還沒有到位，沒有錢付給你。”

“我們上周已經(jīng)從銀行付出了，你們怎么還沒收到？”

……

樹立正確的收款觀念，建立必勝的收款信心，掌握科學(xué)的溝通技巧，你一定會成為專業(yè)的收款人員嗎？客戶就一定會付款嗎？且看下面：

實戰(zhàn)中煉得真金：

收款的理論大家都懂得，但并不是每個人都會按照正確的方式去操作，這就是實戰(zhàn)練習(xí)的作用。在實戰(zhàn)練習(xí)中，每個人都得到了鍛煉的機會，并從他人的方式中汲取經(jīng)驗和教訓(xùn)。收款理論的介紹，配合反復(fù)的練習(xí)，即使從來沒有收款經(jīng)驗的人也可以成為專業(yè)的收款人員。

課程收益：

專業(yè)收款培訓(xùn)能夠提高應(yīng)收帳款管理工作效率和效果，應(yīng)用專業(yè)化收款工作經(jīng)驗，結(jié)合先進(jìn)、科學(xué)的收款工作方法，輔導(dǎo)參加培訓(xùn)人員進(jìn)行實戰(zhàn)練習(xí)并現(xiàn)場進(jìn)行點評，使參加人員通過較短時間取得顯著進(jìn)步。從而達(dá)到：

u    增強相關(guān)人員的專業(yè)收款知識

u    理順內(nèi)部及外部收款流程

u    提高相關(guān)收款人員的實際溝通與操作技巧

u    通過案例分析，加強參加培訓(xùn)者的實踐能力，

課程特色：

對企業(yè)負(fù)責(zé)收款的人員進(jìn)行專業(yè)化培訓(xùn)是提高應(yīng)收帳款管理工作效率和效果的重要手段。應(yīng)用專業(yè)化收款工作經(jīng)驗，結(jié)合先進(jìn)、科學(xué)的收款工作方法，對參加培訓(xùn)人員進(jìn)行實戰(zhàn)練習(xí)并現(xiàn)場進(jìn)行評述，使參加人員通過較短時間取得顯著進(jìn)步。

v   適合參加人員：負(fù)責(zé)收款的銷售人員、財務(wù)人員、信用管理人員等

v   授課方式：講師講解、實戰(zhàn)練習(xí)、評述等

課程內(nèi)容：

模塊一，收款人職責(zé)

u    各部門職責(zé)如何劃分

u    收款人職責(zé)分解

u    分析與測試：收款人員的性格分析

u    案例分享：如何招聘收款人員

模塊二，收款中的基本談判技巧

u    談判的方式

u    五種成功催收談判策略

u    收款談判的控場把握

u    練習(xí)：重點談判技巧演練

模塊三，應(yīng)對客戶拖延借口

u    債務(wù)人的種類及個性分析

u    分組現(xiàn)場演練：如果你是債務(wù)人

u    常見客戶拖延借口及建議解決辦法

u    客戶拖延的征兆

u    聆聽客戶反饋

u    角色演練：應(yīng)對客戶借口情景模擬

模塊四，百戰(zhàn)不殆的實用收款技巧

u    PK心理對抗表

u    120種收款應(yīng)對技巧

u    收款“無間道”

u    實用收款原則

u    四種結(jié)果

模塊五，標(biāo)準(zhǔn)收款步驟及技巧

u    建設(shè)與管理你的收款團隊

u    標(biāo)準(zhǔn)收款流程

u    收款中的POWER法則

u    若干成功收款案例分析

模塊六，角色演練：收款過程綜合練習(xí)

注：具體內(nèi)容可根據(jù)實際情況進(jìn)行調(diào)整。