【課程大綱】

（根據(jù)企業(yè)具體的實(shí)際情況適當(dāng)調(diào)整）

第一講：執(zhí)行的本質(zhì)——結(jié)果導(dǎo)向

一、執(zhí)行力為什么這么火

1、沒有執(zhí)行，就沒有結(jié)果。

2、執(zhí)行是一種文化和信仰。

3、團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力=團(tuán)隊(duì)競爭力。

二、執(zhí)行力的本質(zhì)—結(jié)果導(dǎo)向

1、團(tuán)隊(duì)及個人執(zhí)行不力具體表現(xiàn)

三個和尚的案例分析

2、執(zhí)行力鐵三角：

1）環(huán)境（執(zhí)行力文化）

2）能力（能執(zhí)行）

3）意愿（責(zé)任與胸懷）

3、結(jié)果VS任務(wù)（外包思維）

沒有任何借口的執(zhí)行等不等于純粹的服從？（小組討論）

執(zhí)行的理念是要求人們自我負(fù)責(zé)。

第二講：如何打造團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力

一、執(zhí)行團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)具備的三個條件

思想統(tǒng)一、聲音統(tǒng)一、步調(diào)統(tǒng)一

二、團(tuán)隊(duì)和群體的區(qū)別在哪里？

三、執(zhí)行團(tuán)隊(duì)構(gòu)建的六大要素

1、目標(biāo)性2、主動性3、合作性

4、互補(bǔ)性5、共享性6、裂變性

四、執(zhí)行團(tuán)隊(duì)管理過程中的四大問題

1、動力問題2、效率問題3、協(xié)調(diào)問題4、持續(xù)問題

五、執(zhí)行團(tuán)隊(duì)管理者的素質(zhì)模型

1、干什么、學(xué)什么：缺什么、補(bǔ)什么！

2、執(zhí)行團(tuán)隊(duì)管理層領(lǐng)導(dǎo)力的主要來源

合法權(quán)

報(bào)酬權(quán)

強(qiáng)制權(quán)

專家權(quán)

典范權(quán)

3、執(zhí)行團(tuán)隊(duì)管理的四項(xiàng)基本原則

案例剖析

六、執(zhí)行文化的建設(shè)（猴子管理法）

習(xí)慣、慣例、不約而同的一種行為

第三講：商業(yè)人格——百分百的負(fù)起責(zé)任

執(zhí)行的啟蒙：內(nèi)部關(guān)系簡單化

一、人治文化、含糊文化、面子文化

1、執(zhí)行方向：認(rèn)真第一，聰明第二

2、人格與商業(yè)

二、1、不擔(dān)當(dāng)、不負(fù)責(zé)、不執(zhí)行的具體內(nèi)因

為什么不行動？要看別人怎么做；

為什么心情煩躁？因?yàn)闊嶂杂趦?nèi)部比較；

為什么不做結(jié)果？因?yàn)樾闹袥]有原則；

為什么不負(fù)責(zé)任？因?yàn)槠谕麆e人承擔(dān)；

這就是商業(yè)人格的缺失，沒有商業(yè)人格，就沒有職業(yè)化的根本，就沒有執(zhí)行的團(tuán)隊(duì)。

商業(yè)人格——獨(dú)立堅(jiān)守原則，獨(dú)立履行職責(zé)的品格。

三、商業(yè)人格:

１、二個要素：靠原則去做事；靠結(jié)果做交換

２、二個標(biāo)準(zhǔn)（成年人邏輯；社會人心態(tài)）

四、商業(yè)文明啟蒙，是真正的執(zhí)行啟蒙

1、從依附型，向獨(dú)立型轉(zhuǎn)變；

2、從服從型，向主動型轉(zhuǎn)變；

3、從人治型，向法治型轉(zhuǎn)變；

4、從避責(zé)型，向守責(zé)型轉(zhuǎn)變；

5、從封閉型，向分享型轉(zhuǎn)變。

第四講：企業(yè)制度執(zhí)行中的難點(diǎn)與客戶價(jià)值

什么是客戶價(jià)值？

一、客戶價(jià)值是執(zhí)行的動力與方向

1、2、戰(zhàn)略上，是優(yōu)秀公司百年基業(yè)的根本

3、創(chuàng)造客戶價(jià)值是我們企業(yè)存在的唯一理由！

三、怎么做客戶價(jià)值？

1、敬畏客戶，超越客戶價(jià)值期望

2、讓客戶感動、超越客戶期望。

3、在保證自己公司基本利益的前提下，滿足客戶需求。

四、客戶價(jià)值的修煉

每天反省自己我為客戶做了什么。

五、內(nèi)部客戶價(jià)值

只有內(nèi)部客戶價(jià)值，才會有真正意義上的外部客戶價(jià)值。

六、企業(yè)制度執(zhí)行中的難點(diǎn)

1、企業(yè)制度的關(guān)鍵意義

制度是運(yùn)營的保障

制度能不能有‘特例’？（案例解剖）

兩難的境界是管理過程中的常態(tài)

企業(yè)制度建設(shè)的基本原則

2、原則一、火爐法則（及時性、預(yù)警性、平等性）

原則二、傻子法制（制度不能復(fù)雜、流于形式）

原則三、參與法則（沒有自律，就沒有自由）

企業(yè)制度的執(zhí)行難點(diǎn)與困惑

3、1）制度是給誰制度的？是好是人，還是壞人？是下屬，還是全員？

沒有絕對的科學(xué)和合理的制度

2）制度只有認(rèn)同的程度，認(rèn)同的程度決定了執(zhí)行的程度

制度必須具有剛性

3）結(jié)果提前自我退回認(rèn)真第一聰明第二鎖定目標(biāo)專注重復(fù)

4）決心第一成敗第二速度第一完美第二結(jié)果第一理由第二

買面包的案例分析

5）報(bào)銷風(fēng)波案例分析（情景模擬和實(shí)戰(zhàn)演練）