《對(duì)公團(tuán)隊(duì)的高效管理與教練式輔導(dǎo)》

主講：賈鵬

第一部分：課程背景

疫情，使得各行各業(yè)都遭受到了不同程度的損失和影響，銀行業(yè)也不例外。作為商業(yè)銀行利潤(rùn)主要來(lái)源的公司業(yè)務(wù)在疫后也遇到了前所未有的阻礙和挑戰(zhàn)，團(tuán)隊(duì)管理也面臨著巨大的挑戰(zhàn)：

? 新晉客戶經(jīng)理能力提升慢，成長(zhǎng)周期長(zhǎng)，老客戶經(jīng)理時(shí)有流失;

? 客戶經(jīng)理們?cè)跇I(yè)務(wù)跟進(jìn)、把握資金流向、找尋關(guān)鍵人等方面缺乏相應(yīng)的營(yíng)銷技能；

? 管理者花費(fèi)了大量時(shí)間對(duì)客戶經(jīng)理做輔導(dǎo)，但輔導(dǎo)效果并不好，業(yè)績(jī)提升也不太明顯;

? 團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)緩慢，靠單個(gè)客戶經(jīng)理支撐業(yè)績(jī)，大大影響團(tuán)隊(duì)績(jī)效;

? … …

基于上述實(shí)際情景，賈鵬老師特開發(fā)了《對(duì)公團(tuán)隊(duì)的高效管理與教練式輔導(dǎo)》課程，該課程將教練技術(shù)這一有效的人才開發(fā)與發(fā)展工具應(yīng)用其中，以著力提升輔導(dǎo)者對(duì)客戶經(jīng)理的輔導(dǎo)能力。

第二部分：課程特色

? 專業(yè)知識(shí)打底，基于工作情景的練習(xí)和運(yùn)用，切實(shí)可落地的工具流程，三者有機(jī)融合，實(shí)操性強(qiáng)。

? 內(nèi)容緊緊圍繞銀行對(duì)公管理中各種常見棘手問(wèn)題展開，針對(duì)性強(qiáng)。

第三部分：課程收益

? 清晰傳統(tǒng)的輔導(dǎo)方式的局限性與無(wú)效性；

? 掌握提升客戶經(jīng)理的“能力”和“動(dòng)力”的方法和技巧；

? 能夠快速應(yīng)用高效的輔導(dǎo)流程；

? 能夠幫助客戶經(jīng)理設(shè)定工作目標(biāo)，有效開展行動(dòng)；

? 能夠示范和使用教練式溝通法與客戶經(jīng)理進(jìn)行互動(dòng)。

第四部分：課程對(duì)象

對(duì)公行長(zhǎng)、業(yè)務(wù)副行長(zhǎng)、公司部負(fù)責(zé)人等。

第五部分：實(shí)施說(shuō)明

? 課程時(shí)間：1天　

? 標(biāo)準(zhǔn)人數(shù)：50人以內(nèi)

第六部分：課程內(nèi)容

第一篇：導(dǎo)入篇---對(duì)公業(yè)務(wù)管理者的責(zé)任與挑戰(zhàn)  

? 在對(duì)公團(tuán)隊(duì)管理中的困惑與挑戰(zhàn)

? 在對(duì)公團(tuán)隊(duì)人才培養(yǎng)中的責(zé)任與使命

? 在下屬培養(yǎng)中的調(diào)整與校準(zhǔn)

第二篇：現(xiàn)狀篇---對(duì)公團(tuán)隊(duì)輔導(dǎo)中的現(xiàn)狀分析  

? 傳統(tǒng)的告知與提供建議的局限性

? 輔導(dǎo)中常見的六大誤區(qū) 

ü 輔導(dǎo)就是批評(píng)下屬

ü 輔導(dǎo)就是問(wèn)指標(biāo)，要業(yè)績(jī)、或者就是分配工作

ü 輔導(dǎo)變成管理者的「?jìng)€(gè)人演講」

ü 輔導(dǎo)時(shí)雙方都陷入了負(fù)面情緒狀態(tài)

ü 輔導(dǎo)談話沒有目標(biāo)，沒有結(jié)果

ü 輔導(dǎo)談話變成「聊天、拉關(guān)系、訴苦水」

? 教練式輔導(dǎo)方式的優(yōu)勢(shì)及基礎(chǔ)

第三篇：工具篇--下屬輔導(dǎo)中必備的優(yōu)勢(shì)思維

? 利他互動(dòng)思維

? 中立客觀思維

? 正向思維

? 聚焦內(nèi)省思維

? 目標(biāo)導(dǎo)向思維

PS：并非理論式雞湯的單向拋售理念，而是每一點(diǎn)都會(huì)結(jié)合案例或項(xiàng)目體驗(yàn)等讓學(xué)員的學(xué)習(xí)自主發(fā)生。

第四篇：互動(dòng)篇---下屬輔導(dǎo)中的核心對(duì)話技術(shù)

? 語(yǔ)言的本質(zhì)與核心

? 區(qū)分事實(shí)、觀點(diǎn)與感受

? 約定與框架技術(shù) 

? 強(qiáng)有力提問(wèn)的梅塔語(yǔ)言模式

? 反饋與回應(yīng)的米爾頓語(yǔ)言模式

PS：每一點(diǎn)都會(huì)結(jié)合實(shí)際案例講解，并邀請(qǐng)學(xué)員參與體驗(yàn)

第五篇：實(shí)戰(zhàn)篇---輔導(dǎo)的流程與步驟

? 構(gòu)建信任空間

? 看到真相，厘清事實(shí)

? 把問(wèn)題轉(zhuǎn)換成目標(biāo)

? 以目標(biāo)為導(dǎo)向找到本質(zhì)原因 

? 解決方案的探尋與檢測(cè)

? 下一步行動(dòng)計(jì)劃 

PS：現(xiàn)場(chǎng)示范并全體做3*3演練，現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用。

第六篇：總結(jié)與練習(xí)

? ORID 課程總結(jié)