“危機”中的危險與機會——網(wǎng)絡(luò)輿情危機處置

【課程對象】

?大型企業(yè)及事業(yè)單位公關(guān)、輿情主管以及政府機關(guān)宣傳部、網(wǎng)評網(wǎng)宣員。

【課程時長】

半天（3小時）

【課程要解決的問題】

l 對于負(fù)面輿情、公關(guān)危機事件，官方的回復(fù)和處理固然重要，但面對洶涌而來的輿論，尤其是新媒體當(dāng)中的各種“評論”與“回復(fù)”，該如何處理？如何使規(guī)劃好的處理預(yù)案能夠按照預(yù)計順利進行，而不被各種過于自由的言論所淹沒和曲解？

l 在面對負(fù)面輿情事件的時候，媒體往往可以溝通、可以協(xié)調(diào)，可以將不真實的事情糾正和澄清，但網(wǎng)民的情緒和各種評論，卻沒有限制，也無法追究其引起錯誤而引起的損失的責(zé)任。網(wǎng)民甚至不關(guān)心事實的真相如何，只關(guān)心是太是不是按他們希望的樣子發(fā)展，這種情況我們該如何控制？

【學(xué)習(xí)本課程的收益】

l 從原理上了解網(wǎng)民輿情的驅(qū)動因素和影響因素，了解如何處理網(wǎng)民的“回復(fù)”與“評論”所帶來的輿情，并正確引導(dǎo)和處理。

l 了解為了應(yīng)對和引導(dǎo)網(wǎng)民的輿情，日常在品牌和組織傳播、群體傳播中該有哪些準(zhǔn)備和布局，從而在自己的工作中進行隊伍建設(shè)和結(jié)構(gòu)建設(shè)。 

課程核?內(nèi)容

1. 開宗明義地說明輿情危機處置的基本原理

l 評估機制

l 反應(yīng)速度

l 措施實施

l 重建關(guān)系

2. 一個案例圖解輿情處理的環(huán)節(jié)和技巧

l 案例——海底撈的大事故

l 品牌的功用

l 公共關(guān)系的基本要求

l 輿情中的道理和技巧

l 危機應(yīng)對的基本要求

3. 重點案例分析

l 新加坡航空空難

l 石家莊動物園毆打丹頂鶴

l 折達公路變“打折”公路

l 女報編輯高富強的辱罵“英雄母親”

l 攜程“親子園”事件

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