| 主講老師： | 王超 |  |
| 課時安排： | 半天 | |
| 學習費用： | 面議 | |
| 課程預約： | 隋老師  (微信同號) |
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| 課程簡介： | “危機”中的危險與機會——網絡輿情危機處置培訓，深入探討網絡輿情危機的雙重性質。培訓聚焦于識別網絡輿情的潛在風險，教授危機預警、信息監測、快速響應及輿論引導等核心技能。通過案例分析與實踐操作，幫助學員掌握將危機轉化為機遇的策略，有效管理負面輿情，重塑品牌形象，提升組織韌性，在復雜多變的網絡環境中穩健前行。 | |
| 內訓課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 基層管理 | 中層管理 | 領導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權激勵 | 生產管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業技能 | 互聯網+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務 | 商務談判 | 演講培訓 | 宏觀經濟 | 趨勢發展 | 金融資本 | 商業模式 | 戰略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領域 | 房地產 | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數字化轉型 | 工業4.0 | 電力行業 | | |
| 更新時間： | 2024-10-10 11:48 |
“危機”中的危險與機會——網絡輿情危機處置
【課程對象】
?大型企業及事業單位公關、輿情主管以及政府機關宣傳部、網評網宣員。
【課程時長】
半天（3小時）
【課程要解決的問題】
l 對于負面輿情、公關危機事件，官方的回復和處理固然重要，但面對洶涌而來的輿論，尤其是新媒體當中的各種“評論”與“回復”，該如何處理？如何使規劃好的處理預案能夠按照預計順利進行，而不被各種過于自由的言論所淹沒和曲解？
l 在面對負面輿情事件的時候，媒體往往可以溝通、可以協調，可以將不真實的事情糾正和澄清，但網民的情緒和各種評論，卻沒有限制，也無法追究其引起錯誤而引起的損失的責任。網民甚至不關心事實的真相如何，只關心是太是不是按他們希望的樣子發展，這種情況我們該如何控制？
【學習本課程的收益】
l 從原理上了解網民輿情的驅動因素和影響因素，了解如何處理網民的“回復”與“評論”所帶來的輿情，并正確引導和處理。
l 了解為了應對和引導網民的輿情，日常在品牌和組織傳播、群體傳播中該有哪些準備和布局，從而在自己的工作中進行隊伍建設和結構建設。
課程核?內容
1. 開宗明義地說明輿情危機處置的基本原理
l 評估機制
l 反應速度
l 措施實施
l 重建關系
2. 一個案例圖解輿情處理的環節和技巧
l 案例——海底撈的大事故
l 品牌的功用
l 公共關系的基本要求
l 輿情中的道理和技巧
l 危機應對的基本要求
3. 重點案例分析
l 新加坡航空空難
l 石家莊動物園毆打丹頂鶴
l 折達公路變“打折”公路
l 女報編輯高富強的辱罵“英雄母親”
l 攜程“親子園”事件
l 技嘉科技疑似“臺獨”的事后道歉
l 杜蕾斯抄襲大象安全套的靜音策略
l 特斯拉剎車門背后的公關失誤集錦
l 肯德基給顧客喝消毒水的公關管理失誤
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