王靜老師

戰國 ——

《跨部門溝通與協作》

課程大綱

【課程名稱】《戰國-跨部門溝通與協作》

【課程背景】

在任何形式的組織當中，由于分工高度專業化和精細化，致使成員之間的交流合作日益密切。德魯克認為，溝通能力是決定著每個職業人能否更上一層樓的關鍵，每個職業人士都迫切需要不斷提高與人溝通的能力，才能更好地完成工作，實現個人目標和組織目標。以往，使學員掌握跨部門溝通與協作方面的知識和技能都是通過課堂講授的形式，但從實際效果上看，傳統講授有培訓效果往往達不到預期。通過多年的經驗總結，我們發現，讓學員掌握如何進行跨部門溝通協作，不僅需要理論和技巧的講授，更需要有情景的觸動，使學員在體驗、反思、改進中實現知識與技能的積累。 《戰國---跨部門溝通與協作沙盤模擬課程》是專門針對跨部門溝通與協作問題而設計研發的沙盤模擬課程。

沙盤模擬課程是源于戰爭推演應用于企業管理的國際最新體驗式培訓課程，在沙盤模擬的過程中，學員將在模擬經營與管理中深入啟發學習，完全不同于傳統培訓項目。除了需要課堂小隊協作競爭外，還要學員全身心的投入和參與，更需要有專業的資深講師，引導學員進入更深層次的體驗和討論之中，從而挖掘問題，并試圖找出相應的解決方法，是一種高度深入體驗的課程。

【課程形式】

本課程是國內最新體驗式培訓課程。體驗式培訓起源于西方，通常以游戲和情景模擬演練的方式把生活中、工作中種種問題，諸如組織形態、人性問題通過游戲折射出來，受訓者通過選擇、決策、行動導致的結果，引發思索，從而自覺引導自身行為的改變。

本培訓課程讓學員深入啟發學習，完全不同于傳統培訓項目。除了需要課堂小隊協作競爭外，還要學員全身心的投入和參與，更需要有專業的資深講師，引導學員進入更深層次的體驗和討論之中，從而挖掘出團隊內部存在的根本問題，并試圖找出相應的解決方法，是一種高度深入體驗的課程。

【課程特點】

《戰國---跨部門溝通與協作沙盤模擬課程》課程結合企業日常管理特點，透過沙盤模擬的體驗和引導，針對主要幫助員工認知跨部門溝通障礙所在，透過現象看本質，掌握跨部門溝通與協作的有效方法。提高跨部門溝通效率，實現跨部門的高效協作。

 “戰國”課程運用團體游戲的方式，使參訓學員和參訓者在不知不覺中去顯現出問題，發掘出問題的實質，最終找到有效的解決方法。

更重要的是，本課程還能夠結合受訓者其他管理培訓的學習內容，通過沙盤模擬檢驗、鞏固學員以往學習的相關知識和技能。

綜上所述，本課程的主要特點如下：

在快樂中學習

在演練中學習

在競爭中學習

在錯誤中學習

在改進中學習

【課程收益】

1、 了解高效團隊概念

2、 理解建立高效團隊的原則

3、 明確溝通概念

4、 溝通中學會傾聽、發問、反饋

5、 掌握跨部門溝通技巧

6、 了解跨部門溝通的根源問題如何解決

【授課時間】  

    1天，6小時

【課程要求】

1、 每組5-8人，最佳組數為7組，不宜超過56人

2、小組之間盡量拉開距離，小組內部商議、決策時不被組外人員間監聽、干擾為好。

3、準備音頻線，保證培訓師電腦連接音頻。

4、準備至少1.5米寬的白板一個，用于懸掛地圖。

5、教室前方準備1.2米寬課桌一個，作為交易中心，擺放沙盤教具。

6、根據小組人數，為每個獲勝小組的成員準備小獎品。

 【課程安排】

講師點評與分享綱要

第一篇 沙盤課程認知、團隊組建

◆體驗式培訓和傳統式培訓的區別

◆團隊角色與高效團隊

一、高效團隊概念及分析

二：團隊和團隊精神

三、團隊建設的重要性

四、團隊與個人的關系

五、建立高效團隊的原則

第二篇 溝通與跨部門溝通

【第一講】溝通認知

一、溝通的基本原理

※何謂溝通

※溝通三大要素:

1、明確的目標

2、信息、思想和情感

3、以求達成共同的協議

※溝通的態度

※溝通三個環節

二、傾聽、表達、反饋

【第二講】學會傾聽、發問、反饋

※單向溝通與雙向溝通的比較

※傾聽的5大層次大病癥

※如何提高傾聽技巧

※同理心傾聽

※溝通中說的技巧

※溝通時發問的語言使用技巧

※說服他人時的句型使用技巧、開放式問題與封閉是問題的使用；

超級鉑金溝通法則

關于反饋、溝通過程中為什么要反饋？怎么進行反饋？

【第三講】跨部門溝通技巧

二、什么是跨部門溝通

※為什么要跨部門溝通

1.跨部門溝通的技巧

2.因人而異的溝通

※如何判定對象是什么性格

※不同性格的人如何溝通

【第四講】跨部門溝通的根源問題如何解決

1.推倒部門墻

※什么是部門墻

※如何推倒部門“墻”——跨部門溝通

◎互動：您認為跨部門溝通中的問題的根源是什么

2.跨部門流程需完善——適合的人做適合的事，并界定在組織、流程中

◎問題：部門間的模糊地帶要不要管？怎樣去管？

3.主流文化未形成——倡導良好的溝通文化

4.信息平臺需要建立——建立強大的信息系統

5.組織設計存在問題——建立完善的責任體系

6.溝通的能力與技巧——要開就開高效會議

7.橫向的溝通機制——搭建跨部門溝通的橋梁

※完善溝通制度