《橫向無邊界-跨部門溝通與協同》

【課程簡介】

本課程萃取肖楠老師16年同濟大學EMBA、知名咨詢公司、3000億級知名集團、全球行業第一的科技集團、世界500強知名集團、全球行業第一的快銷集團等世界及國內的頂級公司實戰經驗，干貨滿滿。

肖楠老師作為集團高層管理者，從0創建綠城管理集團企業大學、創建瑞士SGS集團中國區領導者梯隊培養體系、創建安利（中國）中高層領導者加速培養體系、服務咨詢公司期間，為眾多世界500強及行業標桿企業提供關鍵人才發展全過程咨詢，累計培養10000多名優秀的中高層領導者，培訓技能得到實踐驗證。

本課程依據溝通的“冰山模型”結構，從表層的夯實基礎、淺層的性格特征、以及深層的雙贏模式三個層次講解，層層遞進，幫助學員認知跨部門溝通與協同的底層邏輯，進而從知人、知面、更知心的三個層面，系統掌握跨部門溝通與協同的關鍵要領和方法……

【課程特色】

一、 課程架構：從表層夯實基礎、淺層性格匹配、深層雙贏模式三個層次訓練；

二、 通過咨詢技術、教練引導技術，情境案例演練等手法，使用學員真實案例，現場訓練、現場解決難題，訓戰結合、避免空泛低效的理論講解。

【課程收益】

一、 認知跨部門溝通的重要意義、跨部門溝通障礙產生的根源、及整體解決思路；

二、 通過遵循組織原則、建立溝通機制、提升溝通技術，夯實跨部門溝通的基礎；

三、 學會識別不同個性特征的人，掌握因人而異的溝通，提升跨部門溝通中的精度；

四、 掌握建立雙贏思維、構建良好協同關系、解決沖突的方法，消除“部門墻”。

【課程安排】2天

【學員對象】團隊管理者、及需提升跨部門溝通與協同的人員

【課程邏輯】

【課程大綱】

à課程導入                                                                                

一、 提問互動：跨部門溝通與協同常見的現狀

二、 討論分享：“部門墻”產生的根源、如何推翻“部門墻”

一、 模型解析：跨部門溝通SSD模型（表層、淺層、深層）

二、 改變認知：了解其他部門業務、熟悉其他部門的人，協同才高效（知己解彼）

三、 反思復盤：自己對其他部門業務與人員的熟悉程度

【成果產出】推翻“部門墻”的整體思路、跨部門溝通SSD模型；改進計劃；

à第一章 表層                   夯實基礎                                                          

n 遵守組織的運作原則

一、 情境案例：銷售部張經理轉向不配合

二、 改變認知：跨部門溝通應遵循組織的運作原則

三、 點評總結：跨部門溝通中應找到對方合適的人，尊重組織和人性

四、 反思復盤：結合實際工作，過往是否遵循組織的運作原則、及改進計劃

n 建立跨部門溝通與協同機制

一、 提問互動：如何保障跨部門協同工作的順暢

二、 情境案例：A、B、C三個部門聯動

三、 實戰訓練：目標及協同管理實戰、繪制崗位任務樹（尋找協同難點）

四、 改變認知：必要的溝通機制是跨部門協同工作順暢的保障

五、 模型解析：建立跨部門溝通與協同機制的5個步驟

六、 視頻案例：聯合指揮小組的產生（構建橫向聯動機制、消除橫向協同障礙）

七、 點評總結：關鍵事項（會議管理、灰色地帶處理、沖突管理、宣貫、360評價）

八、 反思復盤：結合實際工作，過往構建跨部門溝通機制的不足、及改進計劃

n 提升實戰化的溝通技術

一、 提問互動：溝通是否有效取決于什么

二、 模型解析：溝通的模型、3F傾聽模型

三、 改變認知：管理者在溝通中應該更多的傾聽

四、 視頻案例：傾聽溝通中對方的事實、情緒、及真實意圖

五、 實戰訓練：溝通的4大核心技術訓練（傾聽、提問、表達、反饋）

六、 點評總結：溝通效果取決于對方的反饋

七、 反思復盤：結合實際工作，過往對溝通4大核心技術掌握的不足、及改進計劃

【成果產出】1個表達模型、2種提問技術、3F傾聽技術、4種反饋技術；

跨部門溝通機制的5個步驟、應遵循的組織原則；改進計劃；

à第二章  淺層           識別個性特征、提升溝通精度                                                                           

一、 提問互動：在夯實溝通的基礎上，如何加強溝通效果、提升精度

二、 改變認知： 識別對方個性特征，因人而異的溝通

三、 模型解析：DISC模型

四、 風格測評：DISC行為風格測試

五、 視頻案例：用視頻對照不同行為風格的特征

六、 討論分享：不同行為風格的優劣勢、以匹配的溝通方法

七、 實戰訓練：選擇一位重要業務合作伙伴，識別其行為風格，及匹配的溝通方法

八、 反思復盤：結合實際工作，過往因人而異溝通能力的不足、及改進計劃

【成果產出】重要業務合作伙伴行為風格匯總、匹配的溝通方式；改進計劃；

à第三章  深層             洞察思維模式、讀懂內心                                                       

n 雙贏思維

三、 提問互動：如何樹立共同的目標、構建利益共同體

四、 體驗活動：紅黑游戲

五、 改變認知：跨部門協同中，雙方對抗的結局是雙輸，合作才能雙贏

六、 情境案例：尋找雙方共同利益、實現利益雙贏

七、 實戰訓練：基于實際工作，選擇一位跨部門協同的關鍵人員，探尋雙贏的方法

八、 反思復盤：結合實際工作，過往在雙贏思維方面的不足、及改進計劃

n 情感投資

一、 提問互動：在人際互動中如何讓對方愿意主動幫助或積極配合自己

二、 改變認知：情感投資是跨部門溝通中最佳的催化劑

三、 討論分享：情感投資中“存錢”與“取錢”的行為

四、 實戰訓練：針對最重要的業務伙伴，寫出下一周的存款計劃

五、 點評總結：7種有效的情感投資方法

六、 反思復盤：結合實際工作，過往對重要合作伙伴情感投資的不足、及改進計劃

n 勇氣與擔當

一、 提問互動：如何讓你獲得對方的注意和尊敬、并有效推動協同的工作

二、 視頻案例：三種不同的溝通方式（唯唯諾諾、咄咄逼人、直言不諱）

三、 點評總結：直言不諱的三項重要原則

四、 反思復盤：結合實際工作，過往在勇氣與擔當方面的不足、及改進計劃

【成果產出】雙贏思維、情感投資、勇氣與擔當的方法；改進計劃；

à課程收結                        總結&答疑