移動互聯(lián)時代有效的溝通技巧

【課程背景】

溝通是企業(yè)人員最重要的基本技能，企業(yè)的管理層以及員工工作內(nèi)容中大部分的時間都是與他人進行溝通，而如果企業(yè)間溝通不暢可能導致員工大量工作重復，積極性下降，不愿承擔責任，部門之間相互推諉。

溝通就是企業(yè)的生產(chǎn)力和競爭力。能簡明、有效的交代自己的意思，又能清楚地了解別人的用意，并且能讓他人積極的配合你的工作，就會極大地提升企業(yè)的工作效率。

本課程通過對移動互聯(lián)時代下溝通特點的總結(jié)以及對眾從成功企業(yè)的深入研究，總結(jié)提煉出一套完善的溝通體系，并且擁有工具和方法，方便企業(yè)實施落地。

【課程特色】

引人入勝：每個模塊都以企業(yè)的實際問題出發(fā)，通過案例和故事激發(fā)興趣

積極參與：每個模塊都有互動游戲、情境模擬、角色扮演等形式吸引學員參與

解決問題：每個模塊結(jié)束都針對相關(guān)的問題給到相應(yīng)的工具和方法

【授課形式】課堂講解、案例分析、課堂測試、影得教學

【授課對象】企業(yè)中層、基層管理人員、一般員工

【課程時間】1－2天（每天6小時，含上下午各一次休息時間）

【課程收益】

l 深度認知溝通

l 學習移動互聯(lián)時代溝通工具微信、郵件、電話、面談等工具在溝通中的用法

l 學習對上級領(lǐng)導溝通的關(guān)鍵技巧、匯報時間以及內(nèi)容選擇

l 掌握與不同性格同事溝通和相處的技巧

l 掌握跨部門溝通的四種協(xié)同類型及方法

【課程內(nèi)容概要】

第一部分：深度認知溝通

 科學的溝通是六步的閉環(huán)溝通

 最容易出現(xiàn)錯誤

n 一：只發(fā)送無確認

n 案例分析：散落在微信群里的消息

n 二：不以事實不準，妄加猜測

n 課堂演練：溝通以事實為依據(jù)

 影響溝通的兩大要素：事和人

n 溝通中“事”的層面要做到

u 信息講清楚——標準化、可執(zhí)行有時間節(jié)點

u 內(nèi)容不猜測——與對方達成共識，確認理解一致

u 發(fā)布有跟蹤——做為溝通者要持續(xù)跟蹤溝通內(nèi)容

u 事事有回應(yīng)——做為接受者要將收到的任何信息做階段性反饋

n 溝通中“人”的影響要素

u 溝通的語言方式

l 質(zhì)疑和疑問

l 解決問題、證明自我和欣賞他人

l 積極語言和消極詞匯

l 課堂練習：積極語言轉(zhuǎn)換

u 傾聽的三個層次

l 內(nèi)容、情緒、目的

l 如何回應(yīng)情緒

l 如何應(yīng)用傾聽的層次

l 同理心表達

n 如何進行同理心表達

u 人在溝通中的四大需求

n 移動互聯(lián)時代的溝通工具應(yīng)用

u 溝通三要素對溝通的影響

u 各類溝通工具的應(yīng)用

本節(jié)方法：六步閉環(huán)溝通模型、溝通要做到的四要點、傾聽三個層次、回應(yīng)情緒方法

第二部分：對上級溝通技巧

常見問題：

 對上溝通經(jīng)常面臨的問題：

n 沒有膽量和上級溝通，有問題也不主動找上級

n 自認為領(lǐng)會領(lǐng)導意圖或無法正確領(lǐng)會領(lǐng)導意圖

n 面對領(lǐng)導的遲遲不答復，速手無策，耽誤事情進展

n 領(lǐng)導說一只做一，責任感不強

n 上級太忙導致溝通和匯報的頻率把握不準（溝通過頻或經(jīng)常不匯報）

解決方案：

 對上級溝通的原則

n 了解上級的工作狀態(tài)和溝通風格

n 找準和上級的溝通渠道和方式

n 不能只拋問題，要給答案

n 不要讓上級做問答題，要讓他做選擇題

 分析你的上級領(lǐng)導工作狀態(tài)和溝通風格

n 領(lǐng)導是哪種行為風格？

n 領(lǐng)導喜歡用什么方式溝通

n 工作事項的溝通頻率如何制定

n 課堂練習：制定我與領(lǐng)導的溝通風格

 準備匯報前的五個自測問題

與領(lǐng)導匯報工作

 匯報工作最重要的是邏輯清晰

n 金字塔原理的四個基本特征

n 清晰結(jié)構(gòu)的四個原則

u 論、證、類、比

n 與上級匯報的信息篩選和排列

n 有用的信息：結(jié)論、理由、事實

n MECE原則：相互獨立、完全窮盡

n MECE分類方法：二分法、過程法、要素法、公式法、矩陣法

n 案例演練：部門會議

 匯報注意事項

n 何時、何地匯報

n 什么事情應(yīng)該匯報

n 什么事不應(yīng)該匯報

 接受領(lǐng)導任務(wù)的方法

n 如何傾聽領(lǐng)導布置的任務(wù)

n 如何反饋領(lǐng)導的任務(wù)

 當與上級領(lǐng)導意見不統(tǒng)一的時候如何處理

n T=O+S模型

 本節(jié)方法：匯報工作的金字塔原理、接受任務(wù)方法、處理意見不統(tǒng)一的T=O+S模型

第三部分：跨部門及同級之間的溝通與協(xié)作

常見問題：

 跨部門溝通最容易出現(xiàn)的問題

n 推諉責任

n 本位利益導向

n 與同事假定對立

n 與跨部門的同事之間缺乏信任

n 不清楚公司的職責、流程（不知道同事具體負責到哪一項）

解決方案：

 溝通者的心態(tài)：整合者法則

n 跨部門溝通本質(zhì)不是協(xié)調(diào)，而是推銷

n 用對待客戶的心態(tài)對待你的跨部門同事

n 不能默認我的這件事很重要

n 不能默認別人就應(yīng)該理解我

 跨部門溝通的四種類型與方法

n 

 案例討論：宣傳部的無奈

 如何讓跨部門的同事接受你的主張

n 事件價值、溝通語言、溝通策略

 溝通語言：請求跨部門同事合作的“非暴力”溝通四步

n 講事實

n 述感受

n 提需求

n 表請求

n 情境演練：跨部門同事合作

 跨部門溝通的流程及要點

n 做準備

u 預判問題

u 應(yīng)對策略

n 協(xié)作前

u 達成共識

u 得到承諾

n 協(xié)作中

u 了解進度

u 提供幫助

n 協(xié)作后

u 總結(jié)提煉

u 主動感謝

 工具練習：跨部門合作者需求研究表

 本節(jié)工具：跨部門溝通四類型、非暴力溝通四步、跨部門溝通的流程、合作者需求研究表

第四部分：如何與不同性格的人溝通、協(xié)作

 D的典型特質(zhì)分析

n D的典型特質(zhì)

l 1.積極，重視成果，視工作為第一要務(wù)。

l 2.說話時較嚴肅，會有壓力，咄咄逼人。

l 3.句中是強烈的聲明而不是詢問。

n D的行為表現(xiàn)

l 視頻案例分析

n D的溝通方法

l 讓D感受到權(quán)威感

l 按事件的重要次序匯報工作

l 預防D過快做決定

l 表現(xiàn)出和他一樣瘋狂的工作狀態(tài)

l 滿足他對于事情的控制欲望

 I的典型特質(zhì)分析

n I的典型特質(zhì)

l 1.喜歡快樂氣氛，常會唱作俱佳的講笑話。

l 2.喜愛人群、有活力、熱鬧的氣氛。

l 3.希望得到朋友和大家的認同。

n I的行為表現(xiàn)

l 視頻案例分析

n I的溝通方法

l 熱情地開場，更多的肢體接觸

l 注意自己的形象

l 多用副詞和形容詞，語言幽默

l 善于發(fā)現(xiàn)他身上的亮點

l 多用身邊“名人”案例感染她

l 幫助他實現(xiàn)堅持

 S的典型特質(zhì)分析

n S的典型特質(zhì)

l 1.十分友善，風度極佳。

l 2.支持者，主觀意識不明顯，喜歡團隊做決策，而自己并不喜歡做決策。

l 3.不容易與人起爭執(zhí)，冷靜從容。

l 4.做事較慢條斯理。

l 5.個性隨和。

l 6.合作性強，喜歡在團隊中的歸屬感。

l 7.很好的傾聽者，不容易反抗，服從性佳。

n S的行為表現(xiàn)

l 視頻案例分析

n S的溝通方法

l 提前想好應(yīng)該怎么做

l 多一些關(guān)懷和包容

l 發(fā)現(xiàn)并記住他做的一些細節(jié)

l 盡量主動地和他溝通

l 表現(xiàn)出善良和德行

 C的典型特質(zhì)

n C的典型特質(zhì)

l 1.上課時會一個字一個字的寫，強調(diào)整齊。

l 2.重視效率、邏輯、渴望零誤差。

l 3.最理性、重工作勝于人際關(guān)系的營造。

l 4.深思熟慮、謹慎，而且十分細心。

l 5.強調(diào)優(yōu)先級及執(zhí)行步調(diào)。

l 6.不習慣與人身體接觸。

l 7.井井有條，獨立性強。

l 8.看起來有些冷漠。

n C的行為表現(xiàn)

l 視頻案例分析

n C的溝通方法

l 與C保持禮儀距離，給他留下思考空間

l 用數(shù)字和實際案例和C說話

l 讓C說話，注意提前圈定方向

l 善用比較法

         （拓展資料）不同性格人的一對一溝通策略

l 對于四種人應(yīng)該做的事情和不應(yīng)該做的事情