《鐘博士·人才戰略》系列課程——

國家版權局頒發知識版權證書

《向世界著名銀行學HRBP》

培訓導師：鐘虹添博士

（HR三支柱中國首席培訓師/人才梯隊建設中國第一人）

《人力資源管理三支柱運營模式》獲國家版權局證書（中國唯一證書）

版權號：2018-A-00506932

一、課程收益

1. 不忘初心——了解三支柱/HRBP的基本概念和實施三支柱/HRBP的目的與意義；

2. 全面掌握和深刻理解HRBP體系，從HR專業人員轉變為業務伙伴的角色；

3. 正本清源——掌握和理解HRBP的六大職責；

4. 牢不可破——HRBP與主管溝通技能：掌握與業務主管的成功溝通關鍵的溝通渠道設計，掌握三個溝通絕招，把主管從工作關系變為朋友關系，讓HRBP在業務部門就如魚得水。

5. 親密無間——HRBP與員工溝通技能：掌握HRBP在員工中樹立權威，建立固定、接地氣的溝通渠道設計方法，改變傳統的溝通方式，讓員工把HRBP當知心人、菩薩，與業務部門員工同框合體。

6. 深入前線——業務診斷技能：掌握正確的業務診斷方法，大力提高業務洞察能力，為業務把脈，提高HR撩業務的能力。

7. 精明強干——問題解決技能：了解三支柱面臨的問題類型，掌握問題分析技術與問題解決方法，將為HR提高工作效率和解決問題的能力。

8. 落地有聲——了解和掌握推動或運營HRBP的關鍵點和方法。

特別收獲：你將獲得花旗銀行/渣打銀行/興業銀行/匯豐銀行等銀行在使用的HRBP專用的工具包。

二、學習對象

銀行HRVP、CHO、HRBP、HRD、HRM、HR、各級管理者。

三、培訓導師 

鐘虹添博士。

四、培訓課時

二天。

五、授課方式

案例分析、分組討論、獨立思考、角色扮演、情景模擬、游戲、故事啟發、視頻、主要技能練習等。

六、課程大綱

第一講： 不忘初心——HRBP與三支柱

（本講適合初學HRBP的學員）

1. 互聯網+的時代，世界顛覆了什么？

2. 什么樣的人力資源管理才能適應企業的需要？

3. 戴維尤里齊的HRCOE\HRBP\HRSSC；

4. HR三支柱的核心觀點是什么？

5. 為什么三支柱是企業人力資源管理必走之路？

6. 世界與中國企業的三支柱的現狀；

7. 業務領先模型（B-L Model）促進HRBP的新使命；

8. HRBP由內而外的蛻變；

9. HRBP對組織發展、業務目標發揮哪些重要作用？

10. HRBP/三支柱模型的設計與應用；

11. HRBP的角色發展：事務型、系統型、戰略型

案例解讀：花旗銀行HRBP案例解讀、分析與啟發。

第二講：正本清源—— HRBP的六大職責

1. 事務型與戰略型HRBP的區別；

2. HRBP的核心思維與工作方式；

3. HRBP的工作目標是什么？

4. 職責一：同謀者——業務部門戰略伙伴；

5. 職責二：布政者——推動HR政策；

6. 職責三：計劃者——制定業務部門HR年度/月度計劃；

7. 職責四：養花者——人才培養設計與參與；

8. 職責五：立魂者——推動企業文化建設與參與；

9. 職責六：協調者——員工關系建立與管理；

案例解讀：渣打銀行HRBP的分析與借鑒。

第三講、 牢不可破——HRBP與主管的溝通技能

1. 擒賊先擒王，先把業務主管搞定；

2. 有固定溝通渠道，溝通就有保障——HRBP與業務主管的五大溝通渠道建設；

3. 默默地把業務部門摸個透；

4. 有的放矢，不亂叫；

5. 三招讓你成為業務主管的好朋友；

6. 借力業務會議與設立HR專業委員會；

案例解讀：匯豐銀行的“HR專業委員會”，阿里的政委機制，建立了HRBP的權威。

練習1：案例練習——如此難纏的業務主管如何搞定他？

第四講、親密無間——HRBP與員工的溝通技能

一、與員工溝通方式

1. 業務部門員工是水，HRBP是舟；

2. HRBP與員工的五大溝通渠道建設；

3. 員工接待日的操作方式；

4. 班組溝通的方式與重點；

5. 管理好微信群，在溝通中的發揮大作用；

6. 員工關懷要創新——讓員工把你當菩薩；

二、教練式輔導

（一）教練式輔導GROW

1.經典的ROW

G：制定目標

R：了解現狀

O：討論方案

W：確定意愿。

（二）教練式輔導的五個關鍵

1：維護自尊，加強自信

2：仔細聆聽，善意回應

3：尋求幫助，鼓勵參與

4：分享觀點，傳情達理

5：給予支持，鼓勵承擔

案例解讀：花旗銀行的“金三角行動”案例解讀。

練習2：與業務部門員工溝通技能練習

第五講、 深入前線——HRBP業務診斷技能

1. 業務型與HR型兩種HRBP的區別和工作策略；

2. 業務運作，HRBP該介入多深？

3. 業務診斷，診斷什么內容？

4. 業務診斷不要忘了競爭對手；

5. 業務診斷的四個步驟；

6. 業務診斷的五種方法；

7. 業務診斷結果的呈現技巧——把握火候與時機。

案例解讀：法國興業銀行HRBP撩業務的方法“1245模式”-——

1. 1撩：可以撩

2. 2個目的：把關業務、服務業務

3. 4大步驟：調研、分析、判斷、呈現

4. 5種方法：3C、人員訪談、問卷調查、資料分析、市場調查

練習3：銀行業務部門業務運營診斷練習

第六講：精明強干——HRBP問題解決技能

1. HRBP的問題來源和類型；

2. 被動獲得問題到主動尋找問題；

3. 解決問題的五個步驟；

4. 解決問題工具箱——5-WHY法如何應用在HRBP；

5. 盡快提升HRBP效率與業務部門滿意度。

案例解讀：IBM的HRBP建設方面一直做得比較好，HRBP們是如何充分利用相對比較完善的信息系統，快速找到業務部門的痛點，通過問題解決技能，高效處理、解決大量的人力資源管理工作的？通過案例得到啟發和思考。

練習4：找問題與解決問題方法使用練習

第七講：落地有聲——推動與運營HRBP

1. 什么樣的企業適合推動HRBP？

2. 直接實行三支柱運營模式還是先推HRBP?

3. 推動HRBP的準備工作；

4. 如何從HRBP到三支柱運營？

5. 推動HRBP遇到的主要問題與解決對策；

6. HRBP的考核方法與策略；

7. HRBP的素質能力要求；

8. 如何培養HRBP？

9. HRBP的職業發展。

案例解讀：著名銀行實施HRBP的案例介紹與分析。