授課大綱

一、 影響績效管理成敗的關鍵因素

——基于戰略與基于人本的績效管理；

——績效管理的過程性與參與性；

——導致績效管理失敗的典型問題；

——影響績效管理成敗的關鍵因素；

二、 員工績效障礙的分析

——對員工績效障礙的歸類分析

——如何消解員工對目標的抵觸心理

三、 績效過程輔導的關鍵技巧

——績效過程輔導至關重要；

——績效過程輔導的典型流程;

——績效輔導中的“推”與“拉”的策略

——案例分享：《人間正道是滄桑》

——績效輔導的典型話術：STAR與SPIN

——績效輔導的典型話術：同理心與點滴內化

——案例討論：委屈的小王

——根據員工成熟度進行輔導；

——區分員工的年齡職級進行輔導；

——根據不同性格特質的人進行輔導；

——員工關鍵事件的記錄技巧；

——案例分享：兩種績效跟蹤記錄的方法

——績效會議的召開技巧；

——績效輔導過程中的表揚與批評技巧。

四、 績效教練與績效突破技巧

——績效教練推進績效提升；

——案例分析：康佳公司的績效教練

——激發員工突破業績之：重新詮釋工作障礙；

——激發員工突破業績之：使用可能性詞句；

——激發員工突破業績之：尋找成功的例外；

——案例分析：麻木低效的老王

——激發員工突破業績之：將問題外在化；

——激發員工突破業績之：假設解決架構；

——激發員工突破業績之：自我承諾的技巧。

——善用激勵技巧提升員工績效；

五、 掌握同理心溝通主要技巧

——溝通影響力的來源

——同理心溝通的技巧；

——同理心：換位移情；

——案例分享：酒店的尷尬/小張取包/諸葛亮取悅關羽

——反例：換位移情與三個大腦；

——同理心：行為共情；

——案例分享：最可愛兒童/威靈頓公爵/自然界的共情

——同理心的傾聽技巧；

——同理心的回應技巧；

——案例分享：一場父子的對話

——同理心的說服技巧；

——區分：同理心不是同情心

——視頻分享：如此美好的一天

——功夫在詩外：影響他人的六大訣竅

六、 掌握績效反饋面談的核心流程

——績效面談的主要流程；

——案例討論：楊經理的績效面談為何失敗？

——績效面談的事前預約；

——績效面談的資料收集與整理；

——案例分享：一份績效面談準備清單。

——對績效面談目標對象的分析；

——最可能出現問題的預案處理；

七、 掌握績效反饋面談的結構化話術

——績效面談的三明治技巧；

——績效面談的合一架構技巧；

——績效面談的動機引導技巧；

——績效面談的關系導向技巧；

——案例分享：卡特教練的績效面談。

八、 有效化解反饋面談中的分歧與沖突

——從三個大腦看溝通分歧的處理技巧；

——如何處理對績效評估結果的抗拒：避免爭執辯論；

——如何處理對績效評估結果的抗拒：避免極端用語；

——如何處理對績效評估結果的抗拒：一般化的同理；

——如何處理對績效評估結果的抗拒：降低負面程度；

——如何處理對績效評估結果的抗拒：舞臺中心效應；

——如何處理對績效評估結果的抗拒：斯托克戴爾悖論；

九、 答疑與討論。