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        新生代管理者勝任力打造--高情商團隊管理與教練式組織溝通

        主講老師: 時婷 時婷

        主講師資:時婷

        課時安排: 3天/6小時一天
        學習費用: 面議
        課程預約: 隋老師 (微信同號)
        課程簡介: 《新生代管理者勝任力打造——高情商團隊管理與教練式組織溝通》是一本專注于提升新生代管理者能力的書籍。它強調高情商在團隊管理中的重要性,通過教練式溝通技巧,幫助管理者更好地與員工建立信任與合作關系,提升團隊凝聚力與執行力。此書不僅提供了實用的管理策略與溝通技巧,還結合了新生代員工的特性,為管理者提供了針對性的培訓與指導,助力他們在職場中快速成長,成為優秀的管理者。
        內訓課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 基層管理 | 中層管理 | 領導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權激勵 | 生產管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業技能 | 互聯網+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務 | 商務談判 | 演講培訓 | 宏觀經濟 | 趨勢發展 | 金融資本 | 商業模式 | 戰略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領域 | 房地產 | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數字化轉型 | 工業4.0 | 電力行業 |
        更新時間: 2024-11-05 14:06

         時婷老師【涅槃--崗位勝任力模型】系列之

        新生代管理者勝任力打造--高情商團隊管理與教練式組織溝通                

                        落地的定制培訓課   3天/期)               

         

        適合對象:呼叫中心中基層管理者、儲備干部

        推動落地的“管理架構主體”——“溝通式管理”的應用?!

        《溝通式管理》以TWI-MTP日產訓管理手段與APEC工作法為核心方法論,構建溝通系統,配合科學的人才成長模型,帶來18個管理細節的全面提升,解決“管理者復制、培養和快速提升的問題課程每個模塊都完全服務于管理實踐,配套工具包易學易用,即學即用即見效。

        團隊按照《溝通式管理》的體系要求培養管理者,在短期內可以實現一項或幾項上發生明顯變化,最終實現部門乃至企業管理水平的整體提升:

        客戶思維下的“培訓理念”—— 抓“關鍵”

         “管理者勝任力”作為“團隊能效提升”的關鍵環節,是眾多優秀企業管理團隊培訓的剛需,也是一個系統的知識體系的學習。而培訓的最終目的是效果落地,而不僅僅是培訓執行。在有限的時間內要涉足全部知識點、面面俱到不容易,但如果老師根據同行業培訓經驗和行業發展趨勢,結合公司愿景與文化,提煉出“管理者勝任力”中的關鍵行為進行培訓(講授與訓練相結合),能起到事半功倍的作用,并且助力本次培訓出彩、出新、出亮點!!!  

        【課程收益】 通過3天的培訓,快速提高、增強優秀管理者以下方面的能力:

        清晰“公司--核心愿景文化”對管理的促動作用,以及在管理中的實施路徑;

        解決“新生代團隊”管理者對管理成效的困惑,真正掌握團隊管理的關鍵因素;

        掌握管理者如何有效融入“85-95后”群體、實現高效溝通及解決團隊沖突的技巧方法;

        掌握如何有效提升“新生代團隊”核心競爭力的方法、管理不同能力員工的要訣;

        掌握“溝通式管理”--領導魅力提升五步法,提高團隊績效、有效降低員工流失率,讓管理者與團隊共同成長;

        【課程特色】

        貼近實戰,內容實用:大量實用性管理方法及案例應用,貼近管理,側重實踐,注重實戰技能的傳授與演練。

        有的放矢,針對性強:針對不同的行業、企業及學員的不同需求,進行一對一的課程優化,同樣的課題,不同時間不同地點不同對象,內容絕不雷同。

        趣味互動、張弛有度:根據成人學習原理,對課程進行科學的時間分配,30%理論40%互動30%演練,讓培訓成為輕松、愉快和趣味的事。課程編排合理、內容邏輯縝密,易聽易懂,即練即用。

        【培訓感受】:

        參加過時老師課程的學員與企業均表示:

        1、定制式課程太贊了,時老師講的就是管理者身邊正在發生的,能夠與行業現狀緊密結合!

        2、時老師不愧是擁有13年培訓經驗的資深顧問講師,課程全是干貨、更接地氣、實戰性更強!

        3、回到崗位馬上就能用到實際工作中去,按照標準研發出來的課程直接解決團隊痛點難點問題和

        提升客戶的體驗,技能手法非常獨到、給力!!!

         

         【定制課程實施框架】

        序號

        “定制式課程”實施思路與流程進度

        時間安排

        1

        初步調研:HR部門、項目負責人初期訪談(一對一、微信交流群)

        1個月

        信息采集:管理流程梳理+問題匯總+案例采集+話術采集

        2

        短板深度診斷:掌握團隊管理現狀、解析核心問題、確定項目著陸點

        提交“定制課程大綱”:HR部門研討(課程時長、課程模塊、課程要點)

        3

        磨課階段:聚焦(團隊現狀+典型案例)、鎖定(痛點難點+關鍵環節)

        4

        培訓實施:案例教學+經驗萃取+實戰演練+體驗式培訓 

         3天

         

        【課程思路與大綱】

        第一模塊:【 凝心篇——“我是一切的根源,管理者教練角色認知與內驅力激發】

        第一章: “崗位意識”塑造——卓越管理者自我角色與責任定位

         【李嘉誠-鎖定目標】:1合格與優秀的最大差別是什么?

        2管理者與員工最大的差別是什么?

         【趣味故事】自我角色認知:1)如何“向大拇指學管理”?! 

                                               2管理者在團隊中的“重要性”?!

                                               3)優秀的管理者也是一位好老師?!

         【趣味視頻】自我責任認知:1)團隊的問題就是管理者的問題?!

                                               2我應當為團隊的成長承擔什么責任?

                                               3)溝通力在團隊管理與部門協作中到底有多重要性?!

         【影響執行結果】的“兩個關鍵”

        1管理者對執行力的態度,決定了團隊執行力的強弱程度;

        2 管理者對執行力的認知深度,將決定其對執行力的態度和關注程度!  

        第二章: “職業意識”塑造——當心!飯碗隨時會拋棄我們

         【圖片解析】人的本性:安逸與懶惰……

          讓你不得不改變的理由---認清我們所處的環境,認清我們自己

         “生于憂患,死于安樂”:職場里,你被“溫水煮青蛙”了嗎?

          “2024更難就業季”與“人工智能時代”、“新廉價勞動力時代”的來臨

         【經典短片賞析】變——環境變化加快,人才供應加大,就業壓力倍增

          我們處在怎樣的大時代——中國經濟大環境分析與行業大環境分析;

          我們處在怎樣的職業發展階段——職業生涯常見問題和困惑;

          我們處在怎樣的壓力年代——85/90/95年代員工的主要壓力源分析;

          學會接受和接納變化:如果我們可以選擇;

         危機意識是一種心態——獎不如罰,后5%效應,讓所有人聞風而動……

        第三章: “責任意識”塑造——重任當前,應該選擇堅持還是放棄【落地工具與方法】

         人們為什么對責任敬而遠之?

         【小組討論】:一個員工出了問題,責任該怎么分配?

          在責任面前,沒有應不應該,只有愿不愿意;

          出現問題首先尋求解決之道,不是追究責任或撇開關系;

         【案例分享】凡事做到超出期望——俄羅斯人種樹的故事?

         【經典再現】不折不扣執行命令—— 一票難求,員工A與B如何買到春運高鐵票

         【案例分享】全力以赴 OR 盡力了——一個人普通家庭主婦如何打破短跑世界紀錄?

          敢于擔當:負責任是一種選擇,選擇的路不同,人生的結果就會不同! 

        第四章:卓越管理者常態化“職業心理”塑造——【上班期間即時壓力情緒轉換方法匯總】

         【職場案例解析】:獲得好的工作效能的前提是什么?(顏值?言值?還是...

         如何做自己情緒的主人:為何說“好脾氣創造好結果”?

         如何克服恐懼,練就“厚臉皮”?!

         如何練就“一笑了之”的豁達心態?

         如何積極應對“情緒低潮”,化悲痛為力量?

         如何深度理解:人與人是不同的? 只有不同沒有不好?  

         哪些不良情緒在對影響工作、生活、吞噬我們的健康?

         【經典短片及案例分享】:這些年你忽視的“情緒力量到底有多重要???  

         緩解壓力的治標之法【幾種現實有效的減壓策略】

         緩解壓力的“治本”之道【系統減壓方略快捷五步法】

         時老師版權工具 :《卓越管理者工作時間即時情緒、壓力轉換的武林秘籍》

        第二模塊:【 聚力篇——“請給我結果”,用持續發展的眼光和流程思維把管理夯實做透 】       

        第一章  團隊管理從“性格訓練”開始——管理是嚴肅的愛,如何喚醒沉睡的責任心?【硬機制】

                        一、 偶像標桿——榜樣的力量:管理者要成為勇于擔當的人

        員工管理好壞,誰是第一責任人??

        為什么說管理者是制度的化身、團隊溫度的傳遞者??

        【職場案例一】:為什么說“喊破嗓子不如做出樣子?”

        【職場案例二】:日常工作中,員工如何幫你完善制度??

        【現象甄別訓練】:“借你一雙慧眼”:這些年被管理者忽視的那些關鍵??

                        二、 習慣標桿——如何從心理學角度塑造團隊成員的“性格”?

        【職場性格案例一】:員工不會做你希望的,只會做你檢查的

        【職場性格案例二】:員工不會拒絕改變,只會拒絕被改變

        【職場性格案例三】:員工的行動力是管出來的,不是自覺出來的

        【案例啟示】:員工最怕較真的領導,管理不是次數多少而是力度

        【管理落地地圖】:有計劃--有布置---有標準--有檢查---有結果---有跟進                                                                                                                                                                               

                        三、 制度標桿——員工執行有問題,先從制度流程找原因  

         員工工作出現問題、制度流程上有沒有問題

         制度流程上沒有問題、監督執行中有沒有問題

         海爾集團:如何靠執行力為制度撐腰??  

                         四、獎懲標桿——對待問題員工,不要陷入處罰的誤區:

         處罰不等于解決問題:

         處罰的黃金法則:有處罰必談

         揮動大棒時不要忘了“胡蘿卜”

         這樣的話永遠不要說:“不是我要罰你是上面要罰你!”   

        【時老師版權工具】:“漢堡包”溝通技能訓練》《員工關鍵行為改進承諾書》

                         五、 管控標桿——從“新加坡鞭刑”看管理制度如何有效落地

        制度決定行動管理必從小事抓起

        如何維護制度的公平性:當執行遇到人情?

        是讓員工喜歡還是先贏得員工尊重?

        什么是最大程度的疼痛與自小程度的永久傷害??

        團隊之間的差別其實就是對待每個管理細節的態度的差別??

        【時老師版權工具】:【2024年優秀客服中心“團隊管理能力測評表”】

        第二章  員工“情感溝通系統”——洞察下屬心理,建立工作之外的團隊情感紐帶 【軟教化】

                     一、 人性化管理的誤區與解決之道

        變質的人性化管理人性化管理是增加福利和不斷討好員工嗎?

        人性化只是手段,實現管理要求才是目的

        下屬是人不是機器,人會被機械化的目標推進壓垮

        人性化管理不是寬松管理,必須建立在制度

        人性化管理是性格管理禮節禮貌管理,更是情感管理

        解決下屬情感問題,找到動機是說服力高低的關鍵

                     二、  溝通先于管理—— 建立常態化的情感溝通系統

        成為下屬第一傾訴對象

        溝通建立在“相同語境”基礎上

        “感同身受”使下屬與你心靈相通

        多聆聽少洗腦,使溝通更加順暢

        不要忽視下屬的抱怨:抱怨意味著期望改善

        心理學在溝通中的運用:有效果比有道理更重要

        EAP計劃(員工成長援助計劃):讓下屬擁有健康的“心”

        【時老師版權工具】 :《卓越管理者親和力四步修煉法》

        【時老師版權工具】 :《“三約三聊”拉近與下屬的心靈距離》

        【時老師版權工具】 :《運用“斷言”強化對下屬的心理暗示和引導》

        三、 聚力------管理有道之贏“人”而解 (跨界標桿案例分享)

        如何創造“一家人”團隊

        【管理案例】:日本松下強調“橫軸”團隊;

        【管理案例】:豐田汽車打造“接力”團隊;

        【管理案例】:美國INTEL堅持“磐石”團隊;

        【管理案例】:上海寶鋼構建“超級”團隊;

        【管理案例】:北京聯想“撒土、篤實,再撒土”政策;

        四、 EAP計劃”實施路徑,教你如何幫助下屬解除成長困惑

        為員工提供“職業生涯規劃”;

        關注員工自身的心理需求;

        關注員工的戀愛、婚姻與家庭;

        關注員工子女教育;

        關注員工個人投資理財;

        為員工提供法律咨詢

        五、 持續運行情感溝通系統后團隊將出現的變化:

        關系更融洽:小圈子的秘密越來越少,人際越來越開放

        情緒更平穩:下屬不再因情緒過激而出現措手不及的異動

         【時老師版權工具】:《員工七大問題轉換技術》

        第三模塊:【 促動篇—— 魅力領導與群商激勵,打造不一樣的“團隊影響力與驅動力     

        第一章:團隊激勵溝通系統”——如何激發組織的“群商”,讓員工重燃激情、攜手并進

        一、NLP溝通激勵法----讓員工自動自發的秘密

         “上善若水”——如何做“水”一樣的領導人?  

           【趣味故事】:向《都挺好》中蘇明玉學管理—如何與下屬保持最佳距離??

          【管理案例解析】:如何應對團隊中的“壞蘋果”?

           【管理工具萃取】:如何使用好24根不花錢的“胡蘿卜”?

          電影里的領導力哲學】:領導者必須關注員工的8項需求??

                       二、 教練型管理者激勵能力---“魅力領導”,讓員工自愿跟從的能力  

         為什么想調動下屬積極性卻事與愿違?

         領導魅力體現在危機中:解析前總理溫家寶的魅力十訣

         團隊需要自己的“信仰”與“精神領袖”?                  

         如何管理“比自己更懂行”的下屬 

         如何面對那些頑固的“小強”??

         如何幫下屬擺脫“拖拉斯基”??

         【時老師版權工具】 怎樣鼓勵下屬說真話

         【時老師版權工具】 四步溝通應對下屬的消極行為

         【時老師版權工具】 八種反應表示員工認可你 (領導魅力測評表)               

        三、  如何激發組織的“群商”——喚醒團隊沉睡的戰斗力

            翹起你的大拇指——團隊“群商激勵”

         《延禧攻略》中談情商,憑什么下屬要對你忠誠

         如何通過社群運營“網”住下屬的心?

         讓故事更動聽:做管理要學會講故事?!

         創新思維:使領導魅力與吸引力倍增的秘訣?

         如何制造團隊氣場:在工作中營造輕松愉悅的氛圍?

         如何實現成員之間互相認同、成員對領導的認可?     

         從《亮劍》之李云龍看4E激勵管理法的應用?        

         【時老師版權工具】:創新思路與持續激勵--30種、60種、120種不重樣的班前會??        

                    四、  管理者“群商激勵的五大關鍵要素

         重領導少管理——不是你有權利,而是你有魅力

         講結果少說教——只要你想,我就能

         多聆聽少洗腦——親和力  同理心的溝通

         常激勵少批評——制造危機 創造感動 即時激勵

         做教練式領導——用問句少作答  管理猴子3L法

        第二章:團隊影響力溝通系統”——“把話說到心坎上”的“團隊管控話術”,為團隊效能助力

        一、 “解讀話術以及 支撐話術影響力的“心理學小伙伴”

         【經典短片欣賞】——“話術的魅力有多大??”

         何謂比常規方式更高階、更實用、更具說服力的“話術”?

         【差異化原理】:為何要認同與接納“人與人的不同”?

         【互惠原理】:讓下屬感動并愿意支持你的秘密是什么??

         【從眾心理】:“改變下屬心意”的轉折點又是什么??

         【節奏一致法則】:解決溝通“不同頻的關鍵是什么??

         【節奏相反法則】:讓員工“平息怒火”,“避免矛盾激化的關鍵是什么??

         【同流法則】:什么是“見人說人話  見神說神話”分群溝通法則?

        二、 溝通式管理的“硬核”技能——【卓越管理者修煉秘籍 之“五行溝通訓練法”】

        步驟一:30秒打破堅冰”話術 ——避免尬聊,輕松開場

         面對表情冷漠的員工,話不知從何說起的場景;

         面對咄咄逼人的進攻型員工,令人不悅的言辭;

         面對要么喋喋不休的傾訴,要么把天聊死的尬聊;

         面對各種刁鉆角度和問題,令人無言以對的情形

        如何輕松開場,有效引導員工的情緒,激活“沉睡”的心,把交談變得愉悅?

        步驟二:溫暖下屬的心——你必須掌握的“影響力話術”

         什么是打破堅冰、避免尬聊的【30秒破冰話術】?

         什么是與員工“一見如故”的【親和力話術】?

         什么是進入的員工世界,與下屬同頻的【同流話術】?

         什么是一句話讓下屬“心花怒放”的【“高階版”贊美話術】?

         什么是強化員工感受、提升滿意度的【斷言話術】?

         什么是運用“互惠原理”與“從眾心理”【“打動下屬”的話術】??

         時老師版權工具】:《“影響力”四步修煉法》《團隊管理標桿話術提煉工具》

        步驟三:把握溝通的方向——在談話中“占有主動權的話術”

         如何用兩個字“以柔克剛、化解矛盾”?

         如何引導“木訥的下屬”袒露心聲??

         如何引導“話嘮的下屬”回歸正題??

           如何用四個字讓下屬“積極認同”??

        步驟四:有效化解矛盾的秘訣——“矛盾溝通”的話術

         “容易激怒下屬的話”有哪些?——如何轉化

         下屬讓你“無言以對的話”有哪些?——如何應對

         下屬拋出的“無法解決的難題”有哪些?——如何轉移

         引導優柔寡斷的下屬做出抉擇的“二選一話術” 有哪些??——如何運用

         引導進攻型的下屬達成一致的“策略話術”有哪些??——如何運用

        步驟五:避免不滿隱患的關鍵—— “讓你的語言無懈可擊”的話術

         哪些是“需要避開”的敏感字眼??

         有哪些“不要主動提及”的關鍵詞?? 

         什么是溝通中適時燃放的“煙霧彈”??

         哪些是永遠不要說出口的“承諾”??

         成功的問題解決到底“贏在哪里??  

         【時老師版權工具】:《如何用六個問題設計我們的“完美溝通話術”》

        【結語】:找到溝通的關鍵鑰匙——帶你顛覆過去,重新認識團隊管理與溝通的影響力!

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        【課程收獲】:

        1、何謂李嘉誠的長遠的眼光與責任意識塑造?  

        2、面對“新生代”員工的消極心態——如何進行團隊職業性格測試? 積極工作行為激勵法如何應用?

        3、面對團隊工作效率低,執行不給力——團隊目標自測工具  以結果為導向的思維訓練如何應用?

        4、如何進行“新生代”團隊的持續激勵?——如何設計與運用團隊內部自我激勵手勢  如何建立“三約三聊”溝通機制? 24種不花錢的“激勵手段”、 30種不重樣的班前會?  

        5、面對部門協作、團隊溝通,如何巧用“五行溝通訓練法”?——何謂說對話辦對事?溝通中有哪些影響對方感受的細節?打開員工心扉的20種開場白、保障執行到位的APEC溝通模式、 團隊內部矛盾溝通如何雙贏? 建議與傾聽關鍵行為訓練、提升親和力的話術、一見如故的話術、減少矛盾與差異話術……

        【輔助工具表單】: 

        講師將根據課程時長與客戶需求,設計定制課程,并最終確定具體落地的“技能、方法、工具、表單”  

        一、【時老師版權表單】:

         30種不重樣的班前會列表》

         問題員工“關鍵行為改進承諾書”

         新生代員工個性化管理“性格檔案”

         《新生代團隊“創新經驗分享”提煉表》

         《新生代團隊管控“標桿話術”提煉表》

         《新生代團隊卓越管理者的“三忌”與“三問”

        二、【時老師版權管理工具】

         《卓越管理者“親和力四步修煉法”》

         《新生代員工“三約三聊”溝通法》

          《針對刺頭員工、問題員工的“漢堡包”溝通法

         如何使用24根不花錢的“胡蘿卜”感召90、95后團隊 》

         如何打造卓越管理者影響力——新生代團隊 溝通式管理“四個關鍵時點”設置》  

        【授課方式】 :應用教練技術、交互式培訓、視覺引導——學員全程參與、實戰行為訓練、情景劇演練、智慧風暴、團隊經驗萃取、團隊間“認領問題孤兒”……

        【時老師理念】1、用打麻將的精神去工作,沒有做不好的事情!

                   2、快捷、實用、功能性強的干貨與注重實戰的體驗式訓練才是團隊最急需的!

         


         
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