| 主講老師： | 杜榮軒 |  |
| 課時安排： | 1天/6小時 | |
| 學習費用： | 面議 | |
| 課程預約： | 隋老師  (微信同號) |
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| 課程簡介： | 《遇見更好的自己——柜面人員自我管理與成長》專為柜面人員量身打造，是助力職業(yè)蛻變的成長指南。 本書聚焦柜面日常工作場景，從時間管理切入，教你合理規(guī)劃業(yè)務(wù)辦理流程，高效處理排隊高峰業(yè)務(wù)，告別手忙腳亂。在情緒管理上，傳授應對客戶刁難的技巧，始終保持微笑服務(wù)。還涵蓋專業(yè)技能提升，如業(yè)務(wù)知識梳理、操作流程優(yōu)化，助你快速精準辦理業(yè)務(wù)。更有職業(yè)規(guī)劃指導，助柜面人員突破崗位局限，實現(xiàn)從平凡柜員到業(yè)務(wù)骨干的華麗轉(zhuǎn)身，在崗位上遇見更好的自己。 | |
| 內(nèi)訓課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓 | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時間： | 2025-02-13 14:05 |
l 當時剛?cè)胄袝r，覺得自己的能力很不錯，應該會有一番作為，但不知為何隨著時間的推移，似乎與想要成為的那個自己漸行漸遠；
l 自己是個很有上進心的人，也給自己制定了很多計劃和目標，但是就是落實不到位；
l 總是覺得別的同事在很多方面都比自己優(yōu)秀，之前的自信不知何時已經(jīng)塵封起來；
l 經(jīng)常會覺得有莫名的恐懼和不安全感，不知道如何讓自己變的更好……。
在我們與很多金融行業(yè)包括其他行業(yè)的員工溝通的過程中，我們經(jīng)常會發(fā)現(xiàn)普遍存在以上的一些問題，這些問題很多時候潛伏在員工心底的，甚至有時連自己都沒有完全察覺到，但是如何看待和處理這些問題，決定了一個人在職業(yè)生涯的道路上能夠走多遠。
l 理解在現(xiàn)有情況下，讓自己變的“更好”的價值和意義；
l 降低內(nèi)心的恐懼，正視自己的短板，激發(fā)自我成長的愿望；
l 學習實用的自我管理和發(fā)展的工具和思維模式，讓自己每天都充實的度過。
一天
銀行柜面人員
一、為什么要讓自己變得更好
n 什么是“更好”的自己
n 如何看待你目前擁有的和你想要的
n 你平時的臉屬于哪種微表情
n 為什么我總是不開心、不快樂
2 柜面工作壓力大
2 人際關(guān)系復雜
2 投入與獲得不成比例
2 別人在很多方面都比自己強
2 找不到開心的理由
…………
[頭腦風暴] ：讓自己變的“更好”，意義在哪里
二、自我管理，從現(xiàn)在開始
n 為什么要進行自我管理
2 北極熊被獵殺的案例給我們的啟發(fā)
2 自我管理對當前柜面工作的意義
2 自我管理對今后職業(yè)發(fā)展的價值
2 自我管理對日常生活的影響
n 自我管理從三個方面入手
2 目標管理
2 行為管理
2 心態(tài)管理
n 目標管理如何落實
2 沒有懶惰的人，只有缺少目標的人
2 什么是目標管理
2 目標管理對自己的價值
2 如何對目標進行管理
練習：請從下面的內(nèi)容中選擇一項進行目標管理實施（提升柜面營銷能力/加強投訴應對的技巧/成為部門的主管/增進自己與同事之間的關(guān)系……）
n 行動管理如何落實
2 成功始于心動，成于行動
2 人為什么行動
2 人為什么不行動
2 激發(fā)自我主動行動的六個步驟
2 練習：談一下當你確定上述的目標后，如何通過實際的行動來落實呢（提升柜面營銷能力/加強投訴應對的技巧/成為部門的主管/增進自己與同事之間的關(guān)系……）
n 心態(tài)管理如何落實
2 為何自己缺少安全感和充滿焦慮
2 如何從“比較“的誤區(qū)中走出來
2 好心態(tài)是天生的嗎
2 積極心態(tài)打造的五種方法
練習：在落實上述目標的行動中，如果遇到挫折或不順，你會如何調(diào)整自己的心態(tài)
三、課程總結(jié)與答疑
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