溝通有術(shù)，做一個(gè)職場(chǎng)溝通達(dá)人

——溝通在實(shí)際工作中的五大場(chǎng)景應(yīng)用

一、課程背景：

公司管理成本里面最大的一項(xiàng)是溝通成本，因?yàn)闇贤ú粫硨?dǎo)致的直接或間接損失是難以估量的，而且現(xiàn)在我們處于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的碎片化時(shí)代，我們的溝通也隨之被碎片化，在這種情況下有效溝通的難度會(huì)越來(lái)越大，如果沒(méi)有掌握一套落地有效的工具來(lái)自身的溝通水平，在給別人帶來(lái)麻煩的同時(shí)也會(huì)大大影響我們自己的工作效能。

本課程從實(shí)際工作場(chǎng)景出發(fā)，提煉了溝通在日常工作中常見(jiàn)且重要的應(yīng)用場(chǎng)景，并給出具體有效的工具、方法和案例，供學(xué)員參考和課后練習(xí)。

二、課程收益：

 讓學(xué)員清楚，溝通是一門藝術(shù)，更是一門技術(shù)，溝通能力完全可以通過(guò)學(xué)習(xí)和實(shí)踐來(lái)提高；

 掌握五個(gè)關(guān)鍵工作場(chǎng)景（場(chǎng)景設(shè)計(jì)是遵循從小到大的次序編排）中的溝通要點(diǎn)和工具方法，做到課堂中學(xué)完即可用，工作中用完即有效；

 通過(guò)大量的場(chǎng)景化的案例和情景演練，還原工作實(shí)際場(chǎng)景，提升學(xué)習(xí)效果。

三、授課形式：講師講授+案例分享+視頻學(xué)習(xí)+情景演練+成果輸出

四、課程綱要：

第一部分：溝通力從何而來(lái)

n 良好的溝通能力是天生的嗎

n 溝通高手可以通過(guò)學(xué)習(xí)養(yǎng)成嗎

n 東方的“悟道”與西方的“邏輯”在溝通中的應(yīng)用

案例分享：羅振宇跨年演講的小插曲帶給我們的啟發(fā)

第二部分（場(chǎng)景一）：溝通技巧之閑聊

1、閑聊在工作和生活中的運(yùn)用

n 閑聊在工作中的獨(dú)特價(jià)值（客戶拜訪/領(lǐng)導(dǎo)、同事間的溝通、陌生人破冰……）

n 閑聊時(shí)我們最常犯的四大錯(cuò)誤

n 為什么你常陷入“尬聊”的境地

2、成為閑聊高手的技巧

n 閑聊自然開(kāi)場(chǎng)的六種情景

n 閑聊過(guò)程中增進(jìn)雙方關(guān)系的三大法則

n 閑聊如何不冷場(chǎng)

n 如何干脆利落的收尾

情景演練：1、在公司電梯里遇到公司的領(lǐng)導(dǎo)；2、拜訪客戶時(shí)的寒暄開(kāi)場(chǎng)；3、正式會(huì)議開(kāi)始前的“開(kāi)胃餐；4、酒桌上的熱場(chǎng)話題的延續(xù)

第三部分（場(chǎng)景二）：溝通技巧之快速說(shuō)服對(duì)方

快速有效的說(shuō)服對(duì)方的技巧

n “反話正說(shuō)”—化被動(dòng)與主動(dòng)

n “趨利避害”—觸發(fā)對(duì)方行為動(dòng)機(jī)的利器

n 用畫(huà)面動(dòng)人—場(chǎng)景化溝通技巧的運(yùn)用

n 百變數(shù)字的魔力—數(shù)字化溝通技巧的運(yùn)用

視頻分享:談判專家是如何綜合運(yùn)用上述技巧達(dá)到最終的溝通目的

第四部分（場(chǎng)景三）：溝通技巧之管理自己和他人的情緒

1、情緒為何“因人而異”

n 情緒的ABC理論

n 站在對(duì)方角度但要擁有自己的立場(chǎng)

2、管理情緒過(guò)程中的溝通技巧

n 言詞中多使用“正能量”的詞

n 向?qū)Ψ絺鬟f“壞”消息的技巧

n 為什么“好心”說(shuō)出來(lái)的話常常會(huì)得罪別人

n 巧用身體姿勢(shì)的變換來(lái)管理情緒

n 如何借助身邊的“道具”來(lái)管理情緒

視頻分享:兩次投訴處理的談話，為何客戶情緒大不相同

情景演練：1、如何合理的拒絕同事的幫助請(qǐng)求；2、如何告訴客戶一個(gè)令其不快的消息；3、如何有效的安撫情緒激動(dòng)的客戶

第五部分（場(chǎng)景四）：溝通技巧之工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)與匯報(bào)

1、工作及項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)如何總結(jié)和匯報(bào)

n 工作及項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)總結(jié)的三大誤區(qū)

n 擅長(zhǎng)總結(jié)提煉的人往往善于使用“工具”

2、工作及項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)提煉總結(jié)三部曲

n 關(guān)鍵詞引出“典型案例”

n 剖析篩選關(guān)鍵“要因”

n 優(yōu)化提煉成短詞、短句

第六部分（場(chǎng)景五）：溝通技巧之會(huì)議發(fā)言與當(dāng)眾演講

n 呈現(xiàn)/演講過(guò)程中的音量、語(yǔ)速、節(jié)奏

n 提神醒腦—精彩呈現(xiàn)開(kāi)場(chǎng)四部曲

n 呈現(xiàn)/演講過(guò)程中的姿態(tài)、眼神與動(dòng)作

n 呈現(xiàn)/演講時(shí)如何處理自己的“卡殼”與“失憶”

n 性格內(nèi)向的人如何做一次精彩的呈現(xiàn)/演講

情景演練：運(yùn)用上述法則做一個(gè)工作主題的分享開(kāi)場(chǎng)

第七部分：課程總結(jié)與回顧

n 現(xiàn)場(chǎng)答疑與互動(dòng)交流

n 制定下一步的個(gè)人提升計(jì)劃