| 主講老師： | 藍雪 | |
| 課時安排： | 1天/6小時 | |
| 學習費用： | 面議 | |
| 課程預約： | 隋老師  (微信同號) |
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| 課程簡介： | 本課程針對電話營銷場景，系統提升營銷人員客戶觸達、需求轉化與抗挫折能力。課程涵蓋五大核心模塊：①破冰技巧（3 秒吸引法則、個性化開場白設計）；②需求診斷（SPIN 提問法與痛點挖掘）；③價值傳遞（FABE 話術 + 數據化呈現）；④異議處理（黃金應答模板 + 情緒調節技巧）；⑤轉化策略（限時優惠設計、二次跟進話術）。采用 "理論精講 + 話術實戰 + 錄音復盤" 教學模式，重點強化：①客戶心理動態捕捉能力；②標準化話術與靈活應對的平衡；③高頻拒接場景的抗壓力訓練。通過 20 個典型行業 | |
| 內訓課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 基層管理 | 中層管理 | 領導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權激勵 | 生產管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業技能 | 互聯網+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務 | 商務談判 | 演講培訓 | 宏觀經濟 | 趨勢發展 | 金融資本 | 商業模式 | 戰略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領域 | 房地產 | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數字化轉型 | 工業4.0 | 電力行業 | | |
| 更新時間： | 2025-02-26 13:19 |
《電話營銷綜合技能提升》
【課程對象】:
各崗位營銷人員及團隊經理
【課程目標】:
l 擁有正確的電話銷售心態和理念
l 根據客戶發出的信號準確捕捉客戶心理變化并對癥下藥
l 快速提升電話營銷綜合技能—標準的溝通思路，標準的溝通話術
l 掌握電話營銷流程的各個步驟的核心和重點并應用于銷售實踐
l 懂得運用“營銷過程管理模板”進行節點分析及質量監控
l 輕松提升電話營銷技能和業績，讓工作變得更快樂而富有成就感
【課程大綱】：
一 分享與期待
l 課程開場
l 描繪輪廓：優秀電話營銷人員的輪廓描繪（四個維度）
l 自我剖析：針對現狀對自我進行剖析與評估
l 厘清障礙：針對個人業績目標所面臨的障礙和困難
l 課程期望：分組討論對課程的期待并進行集中呈現
二 客戶心理捕捉
l 客戶購買的心理變化過程分析
l 客戶心理變化的階段劃分
l 每個階段的表征（客戶發出的信號）
l 每個階段推進及轉化的策略與方法
三 電話營銷五步曲概覽
l 營銷思路和流程
l 營銷溝通話術
l 營銷工具
l 電話營銷五步曲設計原理—聚焦客戶心理變化過程
l 電話營銷的基本功---K(knowledge) A(attitude) S(skill) H(habit)
三 電話營銷五步曲之一-----建立信任
l 電話營銷的基礎---建立信任
l 建立信任的主要內容
l 建立信任的流程：W-W-C模式
l 建立信任的秘訣
l 建立信任的溝通話術及技巧運用
l A-B-C角色演練與現場評估
四 電話營銷五步曲之二-----需求挖掘
l 什么是客戶需求（經典案例說明）
l 挖掘需求的重要性
l 顧問式銷售與傳統銷售的差異
l 挖掘需求的關鍵步驟分解：SPIN模式
l 挖掘需求的溝通話術及技巧運用
l A-B-C角色演練與現場評估
五 電話營銷五步曲之三-----價值（解決方案）呈現
l 價值（解決方案）呈現與產品呈現的區別
l 價值（解決方案）呈現的目的
l 價值（解決方案）呈現的模式：N-FABE模式
l 價值（解決方案）呈現的流程與重點
l 價值（解決方案）呈現的注意事項
l 價值（解決方案）的溝通話術及技巧運用
l A-B-C角色演練與現場評估
六 電話營銷五步曲之四-----異議處理
l 客戶為什么會有異議---正確認知
l 處理異議的方法：LECPC模式
l 客戶異議的分類
l 處理異議的流程與重點
l 異議處理的注意事項
l 異議處理的溝通話術及技巧運用
l A-B-C角色演練與現場評估
七 電話營銷五步曲之五----試探成交
l 試探成交的時機
l 試探成交的輔助工具
l 試探成交的方法：MILD BAR模式
l 試探成交的流程與重點
l 試探成交的注意事項
l 試探成交的溝通話術及技巧運用
l A-B-C角色演練與現場評估
八 營銷過程管理模板
l 營銷過程管理的重要性及目的
l 營銷過程管理的主要內容
l 營銷過程管理模板設計原理
l 營銷過程管理模板的各個工具使用方法
九 課程結束
l 電話營銷五步曲的重點通關和回顧
l 學員提問，統一解答
l 案例模擬，統一通關考核
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