識(shí)人制勝之高效能管理溝通

主講：劉映吟

領(lǐng)導(dǎo)的心思猜不透？員工的行為難理解？

跨部門(mén)溝通總是障礙重重？

管理溝通低效率直接導(dǎo)致績(jī)效下滑？

高效能管理溝通到底是不是海市蜃樓？

達(dá)成工作目標(biāo)的前提是高效能的溝通，本課程將PDP性格分析工具運(yùn)用到各層級(jí)人員的管理溝通全過(guò)程中，使學(xué)員清楚了解自身溝通優(yōu)勢(shì)與特點(diǎn)，并熟悉不同性格類(lèi)型的各層級(jí)溝通對(duì)象的性格本真，掌握與其溝通的精髓和技巧，使管理者與員工之間更加理解對(duì)方，有效幫助企業(yè)解決各層級(jí)員工之間溝通不暢的問(wèn)題，助力績(jī)效提升和目標(biāo)共贏。

1. 科學(xué)、嚴(yán)密的溝通對(duì)象性格解析與分類(lèi)，經(jīng)過(guò)多年實(shí)戰(zhàn)驗(yàn)證；

2．從溝通對(duì)象真實(shí)內(nèi)心世界入手，讓學(xué)員快速掌握差異化管理溝通實(shí)戰(zhàn)技巧；

3.融入游戲?qū)搿咐治觥⒄n堂測(cè)試、模擬實(shí)戰(zhàn)等多元化的教學(xué)手段，使學(xué)員在樂(lè)趣中掌握差異化的高效能管理溝通精髓；

4.基于教練技術(shù)和行動(dòng)學(xué)習(xí)法的教學(xué)方式，學(xué)員易于接受和吸收；

5.所授技巧科學(xué)實(shí)用，學(xué)員可將課程中的溝通與銷(xiāo)售技巧運(yùn)用于銷(xiāo)售、談判、職場(chǎng)溝通等各方面，實(shí)用性廣泛。

通過(guò)該課程的學(xué)習(xí)，學(xué)員能夠得到以下提升：

1. 克服管理溝通的心理恐懼，打破固化思維；

2. 了解管理溝通的實(shí)質(zhì)，理解管理溝通對(duì)達(dá)成績(jī)效的關(guān)鍵作用；

3. 掌握通過(guò)微表情和微動(dòng)作分析溝通對(duì)象心理狀態(tài)的技能；

4. 掌握不同性格類(lèi)型的溝通對(duì)象對(duì)于溝通方式和言語(yǔ)的偏好；

5. 掌握維護(hù)與不同性格類(lèi)型溝通對(duì)象維護(hù)良好關(guān)系的核心技巧；

6. 將課程精髓轉(zhuǎn)化為工作行動(dòng)，提升管理溝通效率，助力績(jī)效增長(zhǎng)。

精華版：1天（6小時(shí)），進(jìn)階版2天（12小時(shí)）

企業(yè)各層級(jí)員工。

1. 講授方式：老師引導(dǎo)式講授、小組互動(dòng)討論、溝通對(duì)象導(dǎo)圖制作、課堂示范與模擬演練、交互點(diǎn)評(píng)、案例分享與視頻分析、行動(dòng)轉(zhuǎn)化引導(dǎo)等。

2. 設(shè)備道具：話(huà)筒、投影儀、擴(kuò)音設(shè)備（有視頻播放）、白報(bào)紙（案例分析練習(xí)使用），彩色筆（四色為宜），A4白紙，四色便利貼。

3. 學(xué)員需完成課程交付：溝通對(duì)象導(dǎo)圖、小組演練任務(wù)。

第一篇章：打破管理溝通的心理障礙

一、什么是管理溝通？

1.案例導(dǎo)入：領(lǐng)導(dǎo)的心思你得猜

2.管理溝通概述

3.管理溝通的核心點(diǎn)

5.管理溝通如何作用于績(jī)效目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)

二、互動(dòng)：你的管理溝通風(fēng)格解析

第二篇章：溝通對(duì)象差異化性格分析

一、什么是PDP性格類(lèi)型？

1. PDP性格測(cè)試工具概述

2. PDP性格分析概述

3. PDP性格分析的實(shí)戰(zhàn)妙用

4. 互動(dòng)：學(xué)員PDP性格類(lèi)型測(cè)試與分析

5. 非測(cè)試環(huán)境下的PDP運(yùn)用技巧

二、溝通對(duì)象日常行為中透露的PDP性格特征

1.互動(dòng)判斷：溝通對(duì)象微語(yǔ)言、微動(dòng)作中透露的秘密

2.從溝通對(duì)象的日常行為與交談風(fēng)格分析其差異化性格

2.1交談思路線路圖勾畫(huà)

2.2互動(dòng)訓(xùn)練：角色轉(zhuǎn)換之心思體會(huì)

2.3小組互動(dòng)：溝通對(duì)象動(dòng)物形象素描

該部分將結(jié)合不同案例、場(chǎng)景、模擬演練引導(dǎo)學(xué)員進(jìn)行判斷與分析

三、不同類(lèi)型PDP性格溝通對(duì)象的性格解析

      1.孔雀型溝通對(duì)象性格解析

         1.1孔雀型代表人物解析

1.2孔雀型的特征呈現(xiàn)

        1.3他/她最喜愛(ài)的開(kāi)場(chǎng)方式

        1.4他/她溝通中的核心關(guān)注點(diǎn)

      2.老虎型溝通對(duì)象性格解析

         2.1老虎型代表人物解析

2.2老虎型的特征呈現(xiàn)

        2.3他/她最喜愛(ài)的開(kāi)場(chǎng)方式

        2.4他/她溝通中的核心關(guān)注點(diǎn)

      3.貓頭鷹型溝通對(duì)象性格解析

         3.1貓頭鷹型代表人物解析

3.2貓頭鷹型的特征呈現(xiàn)

         3.3他/她最喜愛(ài)的開(kāi)場(chǎng)方式

         3.4他/她溝通中的核心關(guān)注點(diǎn)

4.考拉型溝通對(duì)象性格解析

         4.1考拉型代表人物解析

4.2考拉型的特征呈現(xiàn)

         4.3他/她最喜愛(ài)的開(kāi)場(chǎng)方式

         4.4他/她溝通中的核心關(guān)注點(diǎn)

     5.變色龍型溝通對(duì)象性格解析

         5.1變色龍型代表人物解析

5.2變色龍型的特征呈現(xiàn)

         5.3他/她最喜愛(ài)的開(kāi)場(chǎng)方式

         5.4他/她溝通中的核心關(guān)注點(diǎn)

第三篇章：差異化對(duì)象溝通障礙突破技巧

一、 把握溝通對(duì)象的差異化性格命脈

1.巧妙應(yīng)對(duì)孔雀型溝通對(duì)象

1.1孔雀型溝通對(duì)象溝通導(dǎo)圖描繪

1.2他/她的禁忌空間

        1.3小禮品也需要投其所好

    1.4與孔雀型溝通對(duì)象的溝通障礙突破

2.巧妙應(yīng)對(duì)老虎型溝通對(duì)象

2.1老虎型溝通對(duì)象溝通導(dǎo)圖描繪

2.2他/她的禁忌空間

        2.3小禮品也需要投其所好

    2.4與老虎型溝通對(duì)象的溝通障礙突破

3.巧妙應(yīng)對(duì)考拉型溝通對(duì)象

3.1考拉型溝通對(duì)象溝通導(dǎo)圖描繪

3.2他/她的禁忌空間

        3.3小禮品也需要投其所好

    3.4與考拉型溝通對(duì)象的溝通障礙突破

4.巧妙應(yīng)對(duì)貓頭鷹型溝通對(duì)象

4.1貓頭鷹型溝通對(duì)象溝通導(dǎo)圖描繪

4.2他/她的禁忌空間

        4.3小禮品也需要投其所好

    4.4與貓頭鷹型溝通對(duì)象的溝通障礙突破

5.巧妙應(yīng)對(duì)變色龍型溝通對(duì)象

5.1變色龍型溝通對(duì)象溝通導(dǎo)圖描繪

5.2他/她的禁忌空間

        5.3小禮品也需要投其所好

    5.4與變色龍型溝通對(duì)象的溝通障礙突破

二、Hold住差異化溝通對(duì)象的實(shí)戰(zhàn)技巧

1. 孔雀型溝通對(duì)象適合這樣“撩”

2．老虎型領(lǐng)導(dǎo)更欣賞這樣的模式

3. 冷靜沉穩(wěn)的貓頭鷹其實(shí)并非無(wú)孔不入

4. 考拉更偏愛(ài)這樣的溝通對(duì)象

5. 這樣做，能獲得變色龍的青睞

互動(dòng)：老師示范、學(xué)生模擬演練、學(xué)員交叉點(diǎn)評(píng)

第三篇章：差異化對(duì)象高效能溝通行為轉(zhuǎn)化

一、不同類(lèi)型PDP性格溝通對(duì)象溝通步驟導(dǎo)圖制作

1. 孔雀型溝通對(duì)象溝通步驟導(dǎo)圖制作與呈現(xiàn)

2. 老虎型溝通對(duì)象溝通步驟導(dǎo)圖制作與呈現(xiàn)

3. 貓頭鷹型溝通對(duì)象溝通步驟導(dǎo)圖制作與呈現(xiàn)

4. 考拉型溝通對(duì)象溝通步驟導(dǎo)圖制作與呈現(xiàn)

5.變色龍型溝通對(duì)象溝通步驟導(dǎo)圖制作與呈現(xiàn)

二、課程回顧與行動(dòng)轉(zhuǎn)化

1.引導(dǎo)式內(nèi)容總結(jié)

2.學(xué)員不同版塊的心得與經(jīng)驗(yàn)分享

3.制定行動(dòng)轉(zhuǎn)化計(jì)劃表

三、Q&A問(wèn)答環(huán)節(jié)