銀行適老服務網點改造方案

銀行適老服務網點改造方案

改造背景：

隨著我國老齡化進程的加速，“銀發經濟”已經成為市場不可或缺的一個板塊。

適老服務看似費力費時甚至還不討好，但如果把適老服務作為一個打造網點IP的渠道、通過老人家去影響他們背后的年輕人，正好是一個不可多得的營銷途徑。

適老服務真正落地的表現之一就是進行適老網點改造，給老年客戶一個舒適的體驗區。

改造效果：

● 用網點改造促使員工調整好服務心態、服務觀念，為做好適老服務做好準備

● 通過網點改造的過程進一步了解老年人消費心理及消費習慣，做最有針對性的服務

● 改造后的網點，更適合老年客戶的使用，也更方便員工提供服務

● 達到統一標準、自有特色的效果，網點自成風格

改造報價：

改造面積：100-200平

改造方式：軟裝為主、突出功能、打造良好體驗

改造方案：（供參考）

1. 整體感覺：燈光柔和、采光明亮、色彩輕柔明快（以淺色系為主、配淺橘色燈光和LED等）

2. 儲物柜要多、并且是矮柜，方便老年人自行儲物（比如存放物品后有鑰匙環戴在手上）

3. 等候區座椅，要考慮冬天的溫度，不能太涼；最好采用皮革類的材質；并且每個座位要有扶手

4. 工作臺配置：老花鏡（度數參考行業規定）、放大鏡、外用藥品（風油精、紅花油、護手霜、）、針線包、印泥、筆、計算器等

5. 配置防滑墊（雨天使用）、大字體引導牌、拐杖、輪椅等

6. 如果有預算，可以在適老服務區域配機器人，比如查詢、取款、開卡、轉賬等

7. 產品展示區：貴金屬、銀行售賣的產品（飾品、收藏品等）

8. 告示牌：大字體展示通知內容、產品內容、今日要點等

9. 電視滾動播放產品廣告，期間可以插播小動畫、小笑話、短視頻等，引起老年客戶注意

10. 區域布置：方便為主（盡量都放在離客戶不遠的地方，不需要經常起來去拿）、安全為主（大件物品擺放一定穩固，不易翻到）、操作簡單為主（盡量把操作步驟簡化）、顯眼為主（物品放置一定要顯眼，一眼望去一目了然）

11. 為老年客戶準備茶歇注意：低糖、養生、口感好、溫度適宜、拿取方便（另外準備巧克力方便老年人低血糖引起的頭暈食用）

12. 老年客戶帶有兒童，兒童區域注意事項：不要引導跑跳的環境和設備（安全為主）、不要有硬糖之類（誤食危險）、不要有口服藥品（誤食危險）；要有書籍角、繪畫角、填色角；要有兒童睡眠區（預防孩子睡著）、要有孩子繪畫展示區；