銀行適老服務(wù)網(wǎng)點改造方案

改造背景：

隨著我國老齡化進程的加速，“銀發(fā)經(jīng)濟”已經(jīng)成為市場不可或缺的一個板塊。

適老服務(wù)看似費力費時甚至還不討好，但如果把適老服務(wù)作為一個打造網(wǎng)點IP的渠道、通過老人家去影響他們背后的年輕人，正好是一個不可多得的營銷途徑。

適老服務(wù)真正落地的表現(xiàn)之一就是進行適老網(wǎng)點改造，給老年客戶一個舒適的體驗區(qū)。

改造效果：

● 用網(wǎng)點改造促使員工調(diào)整好服務(wù)心態(tài)、服務(wù)觀念，為做好適老服務(wù)做好準備

● 通過網(wǎng)點改造的過程進一步了解老年人消費心理及消費習慣，做最有針對性的服務(wù)

● 改造后的網(wǎng)點，更適合老年客戶的使用，也更方便員工提供服務(wù)

● 達到統(tǒng)一標準、自有特色的效果，網(wǎng)點自成風格

改造報價：

改造面積：100-200平

改造方式：軟裝為主、突出功能、打造良好體驗

改造方案：（供參考）

1. 整體感覺：燈光柔和、采光明亮、色彩輕柔明快（以淺色系為主、配淺橘色燈光和LED等）

2. 儲物柜要多、并且是矮柜，方便老年人自行儲物（比如存放物品后有鑰匙環(huán)戴在手上）

3. 等候區(qū)座椅，要考慮冬天的溫度，不能太涼；最好采用皮革類的材質(zhì)；并且每個座位要有扶手

4. 工作臺配置：老花鏡（度數(shù)參考行業(yè)規(guī)定）、放大鏡、外用藥品（風油精、紅花油、護手霜、）、針線包、印泥、筆、計算器等

5. 配置防滑墊（雨天使用）、大字體引導牌、拐杖、輪椅等

6. 如果有預算，可以在適老服務(wù)區(qū)域配機器人，比如查詢、取款、開卡、轉(zhuǎn)賬等

7. 產(chǎn)品展示區(qū)：貴金屬、銀行售賣的產(chǎn)品（飾品、收藏品等）

8. 告示牌：大字體展示通知內(nèi)容、產(chǎn)品內(nèi)容、今日要點等

9. 電視滾動播放產(chǎn)品廣告，期間可以插播小動畫、小笑話、短視頻等，引起老年客戶注意

10. 區(qū)域布置：方便為主（盡量都放在離客戶不遠的地方，不需要經(jīng)常起來去拿）、安全為主（大件物品擺放一定穩(wěn)固，不易翻到）、操作簡單為主（盡量把操作步驟簡化）、顯眼為主（物品放置一定要顯眼，一眼望去一目了然）

11. 為老年客戶準備茶歇注意：低糖、養(yǎng)生、口感好、溫度適宜、拿取方便（另外準備巧克力方便老年人低血糖引起的頭暈食用）

12. 老年客戶帶有兒童，兒童區(qū)域注意事項：不要引導跑跳的環(huán)境和設(shè)備（安全為主）、不要有硬糖之類（誤食危險）、不要有口服藥品（誤食危險）；要有書籍角、繪畫角、填色角；要有兒童睡眠區(qū)（預防孩子睡著）、要有孩子繪畫展示區(qū)；