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- “辨微識心”服務(wù)溝通技巧與服務(wù)禮儀
- 本課程結(jié)合心理學(xué)、行為學(xué)、人物性格分析為基礎(chǔ)，從“辯形像之微”通過儀容儀表、著裝、顏色、款式去了解客戶是什么樣的人；從“辯行為之微”通過行為心理學(xué)展現(xiàn)本單位人員的專業(yè)形態(tài)，反之了解客戶的行為代表何種意義；從“禮儀之微”提升本單位服務(wù)細(xì)節(jié)與品質(zhì)，細(xì)節(jié)決定成敗，我們細(xì)致入微的服務(wù)，在提升客戶滿意度的同時亦可帶動效益增長。
課程設(shè)置了小組討論、案例分析、實景演練、沉浸式教學(xué)等形式，使員工在玩中學(xué)，學(xué)中用，清晰明了的掌握各場合的禮儀知識點，達(dá)到落地實用的效果。
- 2022-11-16 19:15
- 主講老師：張坤 課時安排：2-3天，6小時/天
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面議
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