課程背景：

60％以上的工作時間用于各種形式的日常溝通，但是接受過真正專業訓練的人的比例還不到8％。

溝通是所有管理行為的基礎，從星巴克的咖啡宗教到GE的商學院溝通平臺，成功的組織總是具有優秀的溝通和文化價值傳遞。對于企業而言，應該從組織管理與文化傳承的高度理解溝通，從日常工作和規范化的角度執行溝通。溝通是組織必備的管理體系。

目前大部分溝通培訓還停留在較基礎的話術或心理技巧上，缺乏真正能與組織文化緊密結合的管理溝通培訓；更無法提供系統化的溝通管理思想和溝通管理體系。溝通課程往往變成見招拆招的話術技巧。

本課程將教會學員掌握溝通的技術，同時領會溝通的藝術，在日常工作和生活中能夠充滿自信的、成功地進行溝通，針對性地化解溝通中的矛盾與沖突，得心應手地協調日常人際關系，充分實現有效溝通與合作，提升管理績效，建立良好的企業形象。

課程收益：

● 了解溝通過程，認識有效的管理溝通的重要性

● 學會通過有效溝通獲得雙贏

● 了解不同氣質和性格人士的特點及相處之道

● 掌握對上、對下和平行溝通的邏輯與方法

● 掌握溝通更具效率和效力的方法

● 學會如何運用團隊溝通來解決問題

課程時間：2天，6小時/天

課程對象：中層管理人員、儲備干部和希望提升溝通與合作技能的人士

課程方式：講師講授+案例分析+視頻互動+角色扮演+情景模擬+沙盤演練

課程大綱

導引：未來組織的核心競爭力是什么？

第一講：角色與溝通

一、組織中正確的角色認知關閉 廣告 查看詳情 本搜索結果為 商業推廣 信息，請注意可能的風險。 百度推出 網民權益保障計劃， 登錄搜索有保障。

——企業組織架構中扮演的角色

1. 高層決策力

2. 中層執行力

3. 基層行動力

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案例分享：小杜的糟糕溝通

二、認識溝通

1. 溝通的概念和重要性

2. 常見溝通三種形式

3. 如何達到同頻共振

4. 如何達成溝通共識

課堂練習：測測你的溝通能力

第二講：高效溝通與合作沙盤演練（模擬聯合國）

1. 沙盤體驗——課程導入、組建團隊

2. 沙盤講解——設定目標、課程規則

3. 情景推演——角色扮演、決出結果

4. 復盤總結——經驗總結、講師總評

沙盤目標：全局思維、高效溝通、合作共贏

第三講：情景化高效溝通

一、高效溝通三原則

1. 談行為不談個性

2. 明確內容不模糊

3. 積極傾聽有反饋

二、聽的5個層次

1. 聽而不聞

2. 假裝的聆聽

3. 選擇性聆聽

4. 專心的聆聽

5. 同理心的聽

三、防止預設立場

1. 場景預設——臆想連篇

2. 結果預設——妄下斷言

3. 人物預設——有色眼鏡

四、溝通中的反饋

1. 正面反饋

2. 建設性反饋

3. 負面反饋

五、知彼知己,百戰不殆

1. BMDP氣質測試——江山易改本性難移

2. DISC性格解析——性格決定命運

視頻案例：美學報復；猜猜TA是什么性格

課堂練習：個性還是行為？氣質測試

第四講：如何向上溝通

一、與上級溝通的三原則

1. 尊重——不吹捧

2. 請示——不依賴

3. 主動——不越權

二、接受指令的三步驟

1. 響應——要及時

2. 記錄——要準確

3. 確認——要清晰

四、向上匯報的三要素

1. 明確匯報對象

2. 找準匯報時機

3. 巧用匯報方式

案例討論：上司交代任務含糊不清怎么辦？

第五講：如何向下溝通

一、與下屬溝通的四原則

1. 少說多問

2. 對事不對人

3. 維護權威

4. 參與決策

二、向下溝通的三板斧

1. 巧授權

2. 勤激勵

3. 善輔導

案例討論：如何面對有能力但不聽話的下屬？

第六講：如何與平級溝通

一、與平級溝通的五項原則

1. 換位思考

2. 建立信任

3. 互惠合作

4. 把握時機

5. 表達誠意

二、成功平行溝通三要素

1. 共同點

2. 興趣點

3. 信息點

案例研討：跨部門平行溝通沖突