課程背景：

終端的很多店鋪，在開店到閉店的這個時間段里面，狀態是消極的，比如，員工在沒有顧客的時候不知道干什么？員工對于目標不清晰，對于目標完成的方法不明確，店長忙而毫無效率，門店表現力不佳，顧客不容易進店，更不容易成交，業績不理想導致員工的積極性更差，工作缺乏動力，從而惡性循環。這一切歸根結底的原因，是沒有一套標準的、精細化的店鋪管理方式，而使得店鋪在運營的時候，出現混亂的想象，導致業績不理想。

因此，我們需要一套完整的、精細化的、可復制的方法和工具來幫助我們管理門店，這就是門店精細化流程管理。

課程收益：

● 掌握目標分解的方法，將目標變成行為，便于跟進和完成

● 掌握員工帶教流程，快速提升員工技能，利于員工成長

● 掌握高效的門店例會，推動店鋪各項工作的推進

● 學會練貨流程，提升店鋪人員專業技能

● 獲得一套完整的精細化流程的標準，有條理的開展店鋪人、貨、場的各項工作，便于標桿門店的打造及復制。

課程特色：

● 舉：啟發式授課，有利于受訓者吸收并在實際工作中進行知識轉化。

● 一：輕松愉悅、親和如一的授課風格。

● 反：與實際工作結合緊密，即是學習也是一次集中咨詢。

● 三：重干貨，重實用，重結果。

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課程時間：2天，6小時/天

課程對象：店長、督導、終端管理者、零售商

課程方式：老師理論、互動體驗、實操演練

課程準備：

1. 投影儀、音響設備（音響設備效果一定要好）；

2. 會場島形布局，學員分組，每組最多十二人，公司高層領導不參與分組；

3. 提前確定各組隊長、隊名、隊呼，各隊可提前自行創意本隊形象，并商議好PK機制；

4. 現場設計分牌，并安排計分員，兩副撲克牌；

課程大綱

課程導入：

1. 目前店鋪管理上的困惑

2. 終端執行力為什么不搞

3. 為什么激勵起不到明顯的作用

4. 流程表格為什么只是形式

5. 指標為什么下方困難，員工抵觸心理很大

第一講：門店管理需要精細化

1. 門店精細化管理模型

1）通過數據清晰問題

2）需要解決問題，從而確定目標

3）需要達成目標，從而找到方法

4）因為有了方法，所以執行行為

5）固化正確行為，得出常態結果

6）既然有了結果，必須執行獎罰

第二講：店鋪的靈魂——人員管理

一、人員的定位

1. 店長的角色定位和崗位職責

2. 店鋪四大專員的角色定位及崗位職責

3. 人員職業化的打造

二、人員的帶教

1. 讓別人認可：闡述、參與、觀察、討論

2. 讓事情落地：解讀、模擬、跟進、考核

3. 事半功倍的帶教技巧

1）引發興趣

2）還原現場

3）全新展示

4）對比差異

5）要點呈現

6）演練考核

4. 固話行為出常態結果

現場帶教案例演練：試穿服務

三、人員的目標管理

1. 面對目標的正確心態

2. 目標的關鍵價值鏈

3. 門店目標下達的誤區

4. 目標的合理分解

1）時間維度分解

2）員工維度分解

3）商品維度分解

4）顧客維度分解

5. 將目標由數字轉為行為

6. 高校的目標溝通工具

7. 目標跟進工具

現場帶教案例演練：將下個月的目標行為化、并作目標溝通演練

第四講：店鋪的戰場——賣場管理

一、賣場靜態管理

1. 賣場6S管理

二、賣場動態管理

1. 顧客服務流程

1）拉近距離的的三個方法

2）探尋需求的四部曲

3）商品推薦的必勝動作

4）顧客試穿時的關鍵行為

2. 顧客異議處理的關鍵點

1）顧客否定類問題處理結構

2）顧客疑問類問題處理結構

3）顧客比較累問題處理結構

4）顧客贈品類問題處理結構

5）顧客價格類問題處理結構

三、賣場會議管理

1. 有效會議的三要素

2. 各種會議的主軸

3. 關鍵會議——周會流程

現場討論互動：空場時，員工都該做什么？

第五講：店鋪的衣食父母——顧客管理

一、顧客引流的先要條件——會員權益設計與傳播

1. 如何正確理解會員權益

2. 會員權益在顧客管理中的驅動力

1）利益驅動

2）服務驅動

3）情感驅動

二、會員引流的渠道

1. 線上引流

1）互聯網時代下，別樣的引流方式案例分享

2）線上&朋友圈互動體驗制造引流

2. 線下引流

1）門店尊崇感打造的關鍵點

2）會員權益的宣導的方式

a價格異議

b意向購買

c未購離開

實操演練：會員權益的運用——宣導方式、宣導話術

三、如何提高VIP復購率

1. 情感建立階段

1）3分鐘服務標準

2）1天服務標準

3）7天服務標準

4）15天服務標準

2. 引導回購階段

1）30天服務標準

2）45天服務標準

3. 邀約回購階段

1）60天服務標準

2）90天服務標準

3）120天服務標準

現場討論：行動方案

第六講：店鋪的子彈——貨品管理

一、門店學習產品的方式

1. 主推款要明確

2. 搭配款要多練

3. 人人款要清晰

二、門店黃金桿的使用

1. 基于門店主推的

2. 基于顧客生活方式的

3. 基于門店庫存的

三、“門店練貨”的規劃

1. 兩問兩推原則

2. 成套試穿原則

3. 三套備衣原則

4. 出門加一件原則

5. 收銀臺附加原則

總結、回顧、感恩學員、課程結束