課程背景：

在競爭日益激烈的今天，企業要保證可持續的長遠發展，就必須要擁有一支高素質人才梯隊。提高企業員工素質，有利于提高企業員工責任心和忠誠度，有利于營造一個尊重企業、尊重他人，尊重自我的環境，從而使每個員工“在其位，謀其職”，都能發揮自己的優勢，促進企業的發展。

一流的人才打造一流的企業。一個企業從大做到強，不僅需要強大的技術實力和經驗積累，還需要依靠高素養的人才和理念這樣的軟實力。個人的競爭力提升，就是企業競爭力的提升。商務禮儀是一個人內在修養和素質的外在表現，本次禮儀課程將會從“禮學”核心促發，結合企業的文化特點，喚醒員工內心的禮儀素養，幫助學員實現行為的改變，進而提升敬業度及內驅力。

課程目標：

● 提升員工的商務禮儀行為，改善商務交往中的細節

● 塑造員工個人形象，進而提升企業的公眾形象，提升客戶美譽度

● 使員工發生自我察覺，反觀自我，通過針對性案例，提高員工作能力與效率

● 喚醒員工內心的禮儀素養，將禮儀呈現于自律、遵守等職業行為中，提升員工敬業度與內驅力

課程時間：2天，6小時/天

課程對象：企業中基層管理者，企業職員

課程方式：分組破冰，角色扮演，視頻教學，現場演練，案例分析，現場討論

課程大綱

第一講：禮儀文化素養修煉——喚醒員工禮儀素養，自我覺察“自律“

小組破冰

游戲互動

1. 員工的禮商展現企業的社會實力

2. 如何喚醒員工的禮儀素養——禮文化的核心模型

3. 自我覺察意識的產生——冰山模型禮學行為法則

4. 全球化語境下商務禮儀的發展趨勢

5. 塑造職場正能量心態——職場六心法則

1）感恩心

2）同理心

3）仁愛心

4）喜悅心

5）包容心

6）贊美心

第二講：職業形象的塑造——如何穿著與行為舉止展現員工的活力與風度

案例分析：馬云的角色轉換

一、塑造職業形象理論基礎

1. 如何管理“第一印象“為您帶來經濟效益

2. 如何在30秒內與客戶建立信任感——魅力形象55387定律

3. 如何成為職場商務社交的焦點人物-形象構建的三維塑造

二、職業形象塑造——如何穿著打扮才能體現您優秀的內在

1. 儀容禮儀

1）儀容整潔

2）男士儀容要點

3）女士儀容要點

4）女士職業妝禮儀

2. 儀表禮儀

1）職場女裝特有的范

2）職場著裝TPOR原則

3）區分場合著裝要點

3. 精英男士場合著裝禮儀

1）職業西服三色原則

2）職業西服三一定律

3）職業西服三個禁忌

4）西裝的穿著規范

5）襯衣的穿著

6）領帶的秘密

4. 成功女性著裝要點

1）正式商務場景職業裝禮儀

2）大型會議的宴會禮服著裝

3）日常工作場景商務休閑裝

4）飾品

5）鞋包

5. 商務著裝的禁忌要點

6. 職場行為儀態禮儀

1）友善的表情

2）專業的手勢

3）突顯職業的指引禮儀

4）有氣質的站姿坐姿

5）有風度/優雅的行姿

第三講：商務交往場景禮儀——如何改善商務禮儀細節，體現企業軟實力

案例分析：微信，讓世界感知到你的溫度

現場演練：印象深刻的拜訪

一、商務會面的禮儀

1. 見面問候禮

2. 稱呼禮

3. 介紹禮

4. 名片遞接禮

5. 握手禮

二、拜訪客戶的禮儀

1. 事先預約

2. 拜訪前做好充分準備

3. 拜訪過程中的禮儀

三、位次排序的禮儀

1. 會客洽談位次

2. 行路乘車次序

3. 用餐位次

四、商務接待的禮儀

1. 商務接待的流程

2. 迎接與指引禮儀

3. 告別送客的禮儀

五、餐飲禮儀

1. “飯局”的意義——中餐的禮儀

2. 儀式感——西餐的禮儀

3. 敬酒禮儀

第四講：職場溝通禮儀與應用技巧——自我察覺，實現自我行為改變

案例分析：知人者智

課堂練習：90后的抱怨

一、人際溝通效應

1. 首應效應

2. 刺猬效應

二、馬斯洛需求層次理解溝通

三、人際溝通三大基石

四、對人敏感度的三個層次

1. 識別——觀察不同人的反應

2. 運用——知道他想要什么

3. 管理——知道他需要什么

五、言語溝通技巧

1. 與時俱進的稱謂

2. 用心的贊美

3. 幽默的語言

4. 言語中的禁忌

六、非言語溝通技巧

1. 有親和感的面部表情

2. 建立信任的目光交流

3. 身體語言的秘密

4. 人際溝通空間

5. 語音語調

七、通訊的禮儀

1. 如何讓電話的另一邊感受到您的微笑？

2. 如何使用手機不僅能溝通方便，更能增進感情？

3. 微信，讓世界了解你

4. 一封郵件讓上級/客戶認可你的工作能力

八、共情力技巧

1. 共情力技巧模型

2. 善用親和力

3. 用“心”說話