課程背景：

近年來，隨著居民整體收入水平的提高和金融消費習慣的改變，客戶對金融服務渠道、金融產品和服務提出更高、更全面的需求。與此同時，利率市場化時代到來及同業競爭加劇使銀行營銷團隊面臨不同的困境和挑戰。在這種新形勢下，銀行再單純依靠網點數量增加、資產規模擴張等粗放的管理模式，已很難適應激烈的市場競爭。為應對更為嚴峻和復雜的外部市場環境，銀行必須實現從“坐”到“行”的行銷轉型，優化業務流程，建立起適合自身發展的條線經營管理新模式。

在各大銀行進入市場進行營銷活動設計的過程中，要么就是成了“標題黨”—有外殼沒內涵，客戶來了一次就不想來；要么就成了“公益派”——內容很創新但跟業務關聯度不高，導致客戶來了缺無法產生業績。這兩種情況都因為活動的組織和策劃人對活動的目標了解不夠清晰，對活動設計的細節把控不到位造成的，最終會形成為了活動而活動的惡性循環，勞民又傷財。

如何通過有效的客戶分析設計精準的營銷活動？形成以客群為導向的可持續經營的營銷活動鏈，有效提升客戶粘度，并通過活動的連鎖效應帶來社群式客戶倍增？本節課程將從活動設計的基本原理開始，到客戶畫像分析、活動主題設定、流程設計、場景設計、服務追蹤設計、客戶經營管理的幾個角度切入，教會并培養學員學會正確的營銷活動設計方法，并可以直接應用于自己的工作崗位。

課程特色：

實戰：講解剖析實戰案例，情景帶入更深刻，學習更容易

實踐：課堂專項技能模擬，模擬實踐更輕松，落實更簡單

實操：課程結構環環相扣，系統記憶更簡單，操作更方便

課程時間：2天，6小時/天

課程對象：網點負責人、客戶經理、營銷條線管理干部

課程方式：實戰講授+案例研討+情景互動+計劃制定+視頻分析

課程大綱

第一講：新零售時代網點營銷模式轉型

案例分析：某助跑軍團網點效益倍增背后的秘密

一、新零售時代銀行網點經營模式轉化啟示

1. 新零售時代的五大啟示

2. 新零售時代銀行網點營銷模式進階路線

3. 銀行網點價值模式的轉折

4. 網點創新營銷模式的深耕細作

小組研討：針對新零售時代的網點轉型給您帶來了怎樣的啟示

二、銀行網點轉型的基本模型

模型1：平臺銀行

模型2：社群銀行

模型3：主題銀行

模型4：社區銀行

案例分析：各類銀行網點轉型的經典案例解析

第二講：基于用戶價值模型轉化的營銷策略轉型

一、互聯網經濟與用戶價值分析

1. 互聯網時代的用戶價值分析

2. 用戶轉化三階段流程

3. 線上線下渠道式獲客新技能養成

二、基于新用戶價值分析的創新型活動設計原理

1. 基于用戶價值的營銷三步流程解析

案例分析：90后社群營銷模式的構建流程

2. 創新型活動設計的五大誤區

3. 創新型活動設計的基本原理

4. 活動設計的三大流程及五大核心要素

三、以網點為核心的營銷活動設計

1. 網點營銷活動設計的點、線、面原理

2. 如何設計具有聯動效應的精準客戶營銷活動鏈條

第三講：基于用戶畫像的營銷策略解析圖

一、用戶畫像的四大維度

維度1：生活畫像

維度2：工作畫像

維度3：愛好畫像

維度4：金融畫像

案例分析：小微企業主的用戶畫像

小組研討：四大類核心客戶的用戶畫像分析

二、用戶的痛點與癢點分析

1. 基于用戶痛點的專題活動主題設定

2. 基于用戶癢點的專題活動主題設定

第四講：創新型營銷活動設計與活動流程梳理

一、基于客戶價值模式的縱深式營銷

1. 用戶價值營銷的三個維度

2. 用戶縱深式營銷的四個步驟

二、創新營銷六大模式與流程梳理

模式1：路演營銷

模式2：社群營銷

模式3：公益營銷

模式4：微信營銷

模式5：沙龍營銷

模式6：跨界營銷

小組研討：結合客戶畫像設計精準營銷活動策略

三、創新營銷活動設計的基本流程及關鍵要素

1. 籌備期的策劃與組織

2. 活動期的體驗與場景

3. 服務期的追蹤與聯動

工具應用：營銷活動設計表