在行動(dòng)中解決問(wèn)題——行動(dòng)學(xué)習(xí)工作坊

課程背景：

行動(dòng)學(xué)習(xí)是一組人員通過(guò)工作坊共同解決實(shí)際工作中存在的問(wèn)題的學(xué)習(xí)與行動(dòng)。行動(dòng)學(xué)習(xí)的方法已經(jīng)在國(guó)內(nèi)外諸多知名企業(yè)的管理實(shí)踐中得以應(yīng)用，并取得了驚人的效果。美國(guó)通用電氣、花旗銀行、殼牌石油、波音、西門(mén)子、AT&T等許多世界500強(qiáng)企業(yè)引入行動(dòng)學(xué)習(xí)的模式進(jìn)行管理技能的培訓(xùn)。

本課程運(yùn)用行動(dòng)學(xué)習(xí)的模式，組織學(xué)員在課堂工作坊中，針對(duì)組織（公司、機(jī)構(gòu)）以及學(xué)員實(shí)際工作中遇到的諸如技術(shù)、運(yùn)營(yíng)、銷(xiāo)售、執(zhí)行力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、項(xiàng)目推進(jìn)等相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行研討，剖析根源，拿出實(shí)際可行的解決方案和行動(dòng)計(jì)劃表來(lái)，并敦促學(xué)員在課后進(jìn)行行動(dòng)，以期提高學(xué)員的實(shí)際解決問(wèn)題的能力，拿出切實(shí)可行的解決問(wèn)題的方案，創(chuàng)造新業(yè)績(jī)。

課程收益：

● 通過(guò)對(duì)實(shí)際工作問(wèn)題解決過(guò)程的演練，引導(dǎo)學(xué)員掌握各種分析問(wèn)題與解決問(wèn)題工具與方法

● 利用課堂工作坊時(shí)機(jī)，針對(duì)某些實(shí)際崗位工作中的問(wèn)題進(jìn)行研討（具體問(wèn)題可由企業(yè)管理層事先提出，也可在課堂上由學(xué)員研討提出，涉及的問(wèn)題可包括技術(shù)、運(yùn)營(yíng)、銷(xiāo)售、管理、執(zhí)行力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、項(xiàng)目推進(jìn)等等方面的問(wèn)題），通過(guò)分析原因、查找可利用的資源、質(zhì)疑、反思等形式，提出切實(shí)可行的解決此問(wèn)題的方案

● 形成課堂成果 （解決問(wèn)題的方案/計(jì)劃）并提交管理層。這些成果（計(jì)劃）在課程后是可以應(yīng)用于實(shí)際工作并提高工作效益的

課程時(shí)間：2-3天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：企業(yè)中高層管理人員，基層管理人員

本課程適合：外資企業(yè)、名牌企業(yè)、制造企業(yè)、國(guó)有企業(yè)、政府事業(yè)單位等

課程方式：團(tuán)隊(duì)組建+技術(shù)線路指引+案例分析+頭腦風(fēng)暴+工具演練+互動(dòng)討論+行動(dòng)計(jì)劃表+高管質(zhì)疑+講師點(diǎn)評(píng)

提供工具：

1. 問(wèn)題樹(shù)  2. 魚(yú)骨法  3. 柏拉圖法  4. MECE分解法  5. 4M1E法  6. 散布圖法

7. 能否樹(shù)法

課程大綱

領(lǐng)導(dǎo)訓(xùn)導(dǎo)：強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的意義和紀(jì)律

課程導(dǎo)入：為何要導(dǎo)入群策群力工作坊？

第一講：?jiǎn)栴}選擇

1. 發(fā)起問(wèn)題，確定要解決的問(wèn)題

2. 發(fā)起行動(dòng)解決問(wèn)題的倡議

3. 陳述問(wèn)題，描述問(wèn)題

4. 評(píng)估問(wèn)題，確定問(wèn)題的優(yōu)先等級(jí)

5. 用四個(gè)維度評(píng)估問(wèn)題，并用投票的方式確定要解決的問(wèn)題

工作坊——小組討論：查找實(shí)際工作中的問(wèn)題并評(píng)估列表

第二講：解決問(wèn)題的行動(dòng)學(xué)習(xí)啟動(dòng)會(huì)

1. 組建解決問(wèn)題的行動(dòng)小組

1）分組、隊(duì)名

2）隊(duì)員分工

2. 團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的確立

3. 規(guī)則的制定，學(xué)習(xí)承諾

4. 進(jìn)一步澄清問(wèn)題，確定問(wèn)題的焦點(diǎn)

工作坊——小組討論：團(tuán)隊(duì)角色分工與協(xié)作規(guī)則

第三講：確定解決問(wèn)題的目的與目標(biāo)

1. 研討解決問(wèn)題的目的，明確真正的目的

2. 以活動(dòng)卡的形式羅列解決這一問(wèn)題可能達(dá)到的目標(biāo)

3. 設(shè)定解決這一問(wèn)題的理想型目標(biāo)，標(biāo)明主要目標(biāo)與次要目標(biāo)

4. 設(shè)定并表述解決這一問(wèn)題的長(zhǎng)期愿景式目標(biāo)

5. 設(shè)定理想型績(jī)效目標(biāo)

工作坊——小組練習(xí)：討論并確定解決問(wèn)題的理想目標(biāo)

第四講：分析問(wèn)題的原因與根源

一、查找初步原因

1. 問(wèn)題樹(shù)法

2. 魚(yú)骨法

3. 要素法則

法則1：4M1E

法則2：CAF

法則3：動(dòng)態(tài)關(guān)聯(lián)

法則4：未來(lái)法則

工作坊——小組練習(xí)：對(duì)問(wèn)題的初步原因進(jìn)行查找，開(kāi)放空間討論

二、查找主要原因，鎖定關(guān)鍵點(diǎn)——探求要因及問(wèn)題根源

1. 檢驗(yàn)法

2. 柏拉圖法

3. 5Why 法

工作坊——小組練習(xí)：探索問(wèn)題的要因及根源性原因

工作坊——質(zhì)疑及修正：對(duì)問(wèn)題原因的質(zhì)疑及修改

三、盤(pán)點(diǎn)資產(chǎn)、分析形勢(shì)（SWOT分析）

1. 列出解決這一問(wèn)題的條件

2. 分析公司現(xiàn)有的解決問(wèn)題優(yōu)勢(shì)、資源

3. 分析公司現(xiàn)有的解決問(wèn)題的劣勢(shì)

4. 分析外部的機(jī)會(huì)分析

5. 分析外部的威脅分析

6. 確定提出對(duì)策的戰(zhàn)略原則

工作坊——互動(dòng)會(huì)議：對(duì)解決問(wèn)題進(jìn)行SWOT分析

四、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)，提出對(duì)策

1. 經(jīng)驗(yàn)借鑒—羅列成功經(jīng)驗(yàn)

2. 小組頭腦風(fēng)暴

3. 團(tuán)隊(duì)世界咖啡+開(kāi)放空間式討論

4. 團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)，確定對(duì)策

5. 形成計(jì)劃方案并制定行動(dòng)計(jì)劃表

工作坊——團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)：以小組為單位，按上述步驟進(jìn)行團(tuán)隊(duì)共創(chuàng),最后產(chǎn)出可供實(shí)施的對(duì)策計(jì)劃表

五、高管質(zhì)疑——城鎮(zhèn)會(huì)議

1. 小組匯報(bào)工作方案

2. 高管質(zhì)疑

3. 調(diào)整方案與行動(dòng)計(jì)劃表

4. 制定行動(dòng)溝通計(jì)劃書(shū)

工作坊——互動(dòng)會(huì)議：高管質(zhì)疑、答疑

結(jié)束語(yǔ)：課后行動(dòng)的指示

老師講課預(yù)約電話：13121392666 (微信同號(hào)）