崗位工作問題分析與解決

課程背景：

崗位工作的重點任務(wù)就是要解決問題。現(xiàn)實中不少崗位工作者不善查找本身問題，不擅長分析和解決崗位問題，導(dǎo)致工作問題日益堆積，降低工作績效。基于此，本課程專門設(shè)計了三階段的“培訓(xùn)+工作坊+課后實施”解決方案：首先，利用“培訓(xùn)+工作坊”的方式，使學(xué)員在最短的時間內(nèi)查找分析本身崗位工作中的問題，并在學(xué)習(xí)掌握分析問題解決問題技巧的基礎(chǔ)上，分析本崗位問題并提出有效解決問題的方案，制定實施日程表；其次，課堂后，學(xué)員按照已制定的實施日程表在實際工作中進行整改，學(xué)員工作中的直接領(lǐng)導(dǎo)及項目單位根據(jù)實際情況進行監(jiān)控干預(yù)、復(fù)盤指導(dǎo)，務(wù)求形成現(xiàn)實成效，提高工作效益；最后，學(xué)員單位與項目實施單位共同組織項目驗收會，總結(jié)項目，提交成果，反思啟示，促進實際工作問題的切實解決。

課程收益：

● 培養(yǎng)各崗位人員的問題意識，培養(yǎng)學(xué)員面對問題時的正確心態(tài)與態(tài)度

● 掌握各種分析問題與解決問題的創(chuàng)新性工具與方法，掌握解決問題的思路，以積極態(tài)度尋找解決問題的方法，并科學(xué)解決

● 利用課堂工作坊時機，針對某些實際崗位工作中的問題，提出切實可行的解決方案，形成課堂成果 （解決問題的方案/計劃）并提交管理層

● 切實解決學(xué)員崗位工作中的問題，切實提高工作效益

課程時間：4天，6小時/天

課程對象：各崗位工作人員

課程方式：理論講授+案例分析+頭腦風暴+工具演練+互動討論+行動學(xué)習(xí)+講師點評

提供工作/成果：

● 個人工作崗位問題排查表

● 個人工作崗位問題分析報告

● 個人工作崗位問題整改報告及實施日程表

● 崗位問題整改實施進程監(jiān)控表

● 崗位問題整改結(jié)項（項目）報告書

● 工作標準化流程化文件

課程大綱

第一講：啟動與分析階段

一、啟動項目，梳理問題

1. 項目啟動

2. 問題分類

1）缺點型問題

2）隱患型問題

3）理想型問題

3. 民主生活會：發(fā)現(xiàn)問題與整理問題

1）本人發(fā)現(xiàn)

2）上級指出

3）同事提出

4）客戶/供應(yīng)商指出

4. 問題梳理與排列

1）重要性排列

2）緊急性排列

3）可行性排列

成果產(chǎn)出：學(xué)員填寫問題排查表，羅列個人崗位問題，并經(jīng)直接上司簽字通過

二、分析問題，查找根源

1. 問題分析的模型

1）分析問題的三步法：工具應(yīng)用

2. 群策群力

3. 演練與練習(xí)，分析本身崗位問題的根源

成果產(chǎn)出：學(xué)員填寫并上交個人主要崗位問題分析報告

三、提出對策，制定計劃

1. 對策分析

1）緊急措施

2）過渡措施

3）根治措施

2. 資源分析

1）需要的人力

2）需要的設(shè)備、資料、經(jīng)費

3）可能的機會

4）面臨的威脅、風險

3. 解決問題的創(chuàng)新性對策

1）創(chuàng)新模型的應(yīng)用

2）能否樹、思維導(dǎo)圖

3）世界咖啡法

4. 實施計劃表/實施日程表

5. 衡量標準

1）關(guān)鍵性指標

2）圖片

3）視頻

4）證書

5）PK對象

6. 領(lǐng)導(dǎo)審核

1）匯報

2）質(zhì)疑

3）調(diào)整

成果產(chǎn)出：學(xué)員填寫并上交某主要崗位問題解決/整改方案，明確解決對策，列出整改日程表

第二講：執(zhí)行與實施階段

一、執(zhí)行計劃、實施改進

學(xué)員根據(jù)整改方案，嚴格執(zhí)行計劃，利用2個月的時間進行整改，限時完成原定目標

1. 自我監(jiān)督

2. 領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督、干預(yù)與檢查

成果產(chǎn)出：學(xué)員嚴格按照計劃日程表進行整改且確保階段性目標的實現(xiàn)，定期填寫并上交階段性關(guān)鍵任務(wù)完成表

二、復(fù)盤輔導(dǎo)、監(jiān)控干預(yù)

1. 階段性成果的提交

2. 經(jīng)驗分享，教訓(xùn)檢討

1）亮點

2）不足

3. 標桿個人的選擇

4. 跟進與輔導(dǎo)

5. 下一步的改進計劃

成果產(chǎn)出：問題整改計劃的執(zhí)行落實（整改各階段任務(wù)完成表）

第三講：驗收與總結(jié)階段

一、項目驗收，反思啟示

1. 項目成果發(fā)布會

2. 目標回顧，結(jié)果評估

3. 成果提交、證明提交

4. 項目驗收，領(lǐng)導(dǎo)審核

5. 公布PK結(jié)果

6. 反思與啟示s

成果產(chǎn)出：問題整改目標的實現(xiàn)，學(xué)員填寫并上交項目結(jié)題報告，工作標準化流程文件，評比并表彰先進個人