課程背景：

崗位工作的重點任務就是要解決問題。現實中不少崗位工作者不善查找本身問題，不擅長分析和解決崗位問題，導致工作問題日益堆積，降低工作績效?；诖耍菊n程專門設計了三階段的“培訓+工作坊+課后實施”解決方案：首先，利用“培訓+工作坊”的方式，使學員在最短的時間內查找分析本身崗位工作中的問題，并在學習掌握分析問題解決問題技巧的基礎上，分析本崗位問題并提出有效解決問題的方案，制定實施日程表；其次，課堂后，學員按照已制定的實施日程表在實際工作中進行整改，學員工作中的直接領導及項目單位根據實際情況進行監控干預、復盤指導，務求形成現實成效，提高工作效益；最后，學員單位與項目實施單位共同組織項目驗收會，總結項目，提交成果，反思啟示，促進實際工作問題的切實解決。

課程收益：

● 培養各崗位人員的問題意識，培養學員面對問題時的正確心態與態度

● 掌握各種分析問題與解決問題的創新性工具與方法，掌握解決問題的思路，以積極態度尋找解決問題的方法，并科學解決

● 利用課堂工作坊時機，針對某些實際崗位工作中的問題，提出切實可行的解決方案，形成課堂成果 （解決問題的方案/計劃）并提交管理層

● 切實解決學員崗位工作中的問題，切實提高工作效益

課程時間：4天，6小時/天

課程對象：各崗位工作人員

課程方式：理論講授+案例分析+頭腦風暴+工具演練+互動討論+行動學習+講師點評

提供工作/成果：

● 個人工作崗位問題排查表

● 個人工作崗位問題分析報告

● 個人工作崗位問題整改報告及實施日程表

● 崗位問題整改實施進程監控表

● 崗位問題整改結項（項目）報告書

● 工作標準化流程化文件

課程大綱

第一講：啟動與分析階段

一、啟動項目，梳理問題

1. 項目啟動

2. 問題分類

1）缺點型問題

2）隱患型問題

3）理想型問題

3. 民主生活會：發現問題與整理問題

1）本人發現

2）上級指出

3）同事提出

4）客戶/供應商指出

4. 問題梳理與排列

1）重要性排列

2）緊急性排列

3）可行性排列

成果產出：學員填寫問題排查表，羅列個人崗位問題，并經直接上司簽字通過

二、分析問題，查找根源

1. 問題分析的模型

1）分析問題的三步法：工具應用

2. 群策群力

3. 演練與練習，分析本身崗位問題的根源

成果產出：學員填寫并上交個人主要崗位問題分析報告

三、提出對策，制定計劃

1. 對策分析

1）緊急措施

2）過渡措施

3）根治措施

2. 資源分析

1）需要的人力

2）需要的設備、資料、經費

3）可能的機會

4）面臨的威脅、風險

3. 解決問題的創新性對策

1）創新模型的應用

2）能否樹、思維導圖

3）世界咖啡法

4. 實施計劃表/實施日程表

5. 衡量標準

1）關鍵性指標

2）圖片

3）視頻

4）證書

5）PK對象

6. 領導審核

1）匯報

2）質疑

3）調整

成果產出：學員填寫并上交某主要崗位問題解決/整改方案，明確解決對策，列出整改日程表

第二講：執行與實施階段

一、執行計劃、實施改進

學員根據整改方案，嚴格執行計劃，利用2個月的時間進行整改，限時完成原定目標

1. 自我監督

2. 領導監督、干預與檢查

成果產出：學員嚴格按照計劃日程表進行整改且確保階段性目標的實現，定期填寫并上交階段性關鍵任務完成表

二、復盤輔導、監控干預

1. 階段性成果的提交

2. 經驗分享，教訓檢討

1）亮點

2）不足

3. 標桿個人的選擇

4. 跟進與輔導

5. 下一步的改進計劃

成果產出：問題整改計劃的執行落實（整改各階段任務完成表）

第三講：驗收與總結階段

一、項目驗收，反思啟示

1. 項目成果發布會

2. 目標回顧，結果評估

3. 成果提交、證明提交

4. 項目驗收，領導審核

5. 公布PK結果

6. 反思與啟示s

成果產出：問題整改目標的實現，學員填寫并上交項目結題報告，工作標準化流程文件，評比并表彰先進個人