課程背景：

企業發展強大，管理干部至關重要，管理團隊是企業的骨架，有一批作風硬朗、能力出色的優秀管理者，企業的發展壯大才會有保證！

企業的很多管理者半路出家，專業強但管理弱，加上企業忙于生存和發展，對管理干部的訓練和培養不到位；他們并非不想做好，只是被繁雜的事務包圍，遇到壓力，遇到矛盾，顯得缺乏清晰思路和堅定的認識，沒有有效的工具和方法，加上內心焦慮思緒不寧，其結果往往事倍功半，勞而無功。

有些管理者，在管理崗位做了多年，對管理的角色和職責甚至都認識不清。課程依據MTP管理者研修課程綱要而設計，主要針對企業儲備主管、新任經理、及未經系統管理培訓的現任部門中層主管三類人群，學習內容涵蓋了管理者角色認知、組織管理原則、問題分析、目標、計劃、組織、溝通、協調、激勵、指導、控制、授權、團隊建設與沖突管理、情境領導藝術。授課講師是著名企業的運營總監兼MTP內訓師，使課程內容極具針對性和系統性，并能針對管理人員實際遇到的問題，提出相應的解決對策，強調運用技能來提升管理水平。

課程收益：

● 讓管理者握系統的管理原理原則與管理技能；

● 讓管理者轉換角色，從而更好的發揮團隊領導作用；

● 提升管理者素養和技能，推動團隊績效水平；

● 促進管理者掌握制定目標與完成任務的技巧；

● 了解組織溝通原理、思想和技能，提高管理溝通效率；

● 幫助管理者掌握授權委托技巧和日常工作教導技巧；

● 指導管理者重點掌握有效激勵和啟發員工的關鍵技能。

● 領導力提升和團隊績效提升

課程時間：8天 ，6小時/天（可根據客戶需要和學員的層次調整）

課程對象：骨干員工、儲備主管、新任主管或未經系統管理培訓的中現任層管理者。

課程方式：

1.通過課前調研，掌握學員單位與學員對課程的期許和當前的困擾，老師調適課程針對性；

2.根據教學目標和訓前需求調研，展開課程的理論講授、小組研討、學員互動的比例；

3.案例的講解和引導旨在引起全員參與互動學習，確保課程內容為學員消化吸收。

4.課程中會設置實際工作案例或者場景假設，促使員工積極參與互動，主動分析并分享學習感知。在分享中學習并運用實用工具。使其員工真正做到學以致用。

課程大綱

第一篇：管理的原則與管理者角色

第一講：組織管理原則

一、組織管理原則

1. 組織的形成

2. 管理的原理原則

3. 指揮系統的協調性

4. 管理幅度適中

5. 職務的認知

第二講：組織管理原則管理的角色認知

一、管理者角色定位

1. 管理者的角色現狀調查

2. 管理者的價值定位

二、管理者的需要避免的誤區

1. 管理者角色錯位與誤區

2. 管理者的職業準則

三、管理者的素養與價值定位

1. 管理者的四個角色

2. 管理者的任務與基本心態

3. 管理者管需具備的核心技能

4. 如何幫助上司創造價值

第二篇：工作管理

第三講：目標管理

案例：管理者行為調查

1. 目標設定的五大原則 (SMART)及思考方向

2. 提高業績型和開發能力型的目標管理

3. 如何確保目標的執行過程

4. 目標跟蹤檢查要遵循的6個原則

5. 評估目標執行成果的3種方法

第四講：計劃執行

1. 制定有效計劃的步驟及流程

2. 計劃管理的過程

3. 制訂計劃的工具

4. 計劃的實施與跟進

案例：部門工作計劃的制訂與管理

第五講：問題的分析與改善

1. 問題分析與解決的系統思維法

2. 【物】的問題解決思維方法－PDCA

3. 工作改善的四階段法

案例：工作流程的改善

第六講：有效的時間管理

一、主管的忙與盲

二、人生規劃的與時間

研討：時間對你而言是什么？

1. 生命與時間的關系

2. 時間管理的發展歷程

三、時間管理的誤區

1. 目標和計劃不清

2. 惰性和不良習慣

3. 管理中不懂得拒絕

四、時間管理方法

練習：主管的一天

1. 時間矩陣管理方法

2. 艾維李十分鐘效率法

3. ABC管理法

4. GTD工作法

5. 番茄工作法

第三篇 有效的人員管理

第七講：命令與工作分配

1. 什么是命令

2. 分配工作時考慮的因素及原則

3. 命令的原則

4. 案例：張主管如何給不同個性和能力的部屬下命令

第八講：控制與協調

1. 控制的原則和五種控制的方法

2. 企業常見的控制工具（工具硬件和軟件工具）

3. 思考題：控制不足或控制過多對部屬有何不好

4. 協調的（準備、進行、結論）三個階段

5. 協調準備的9要點

6. 協調進行的3要素

7. 結論階段的5點要求

8. 協調的5種方法

第九講：有效的部屬授權

一、授權的目的與意義

研討：張科長的授權做法對嗎？

1. 主管在管理上所面對的問題與挑戰

2. 授權的真正意義何在？

3. 為什么有些主管不能有效授權？

二、授權的風格

1. 授權的六個層級

2. 識四種授權風格

三、授權的技巧

討論：哪些權能授？哪些權不能授？為什么？

工具：預授權員工能力分析表

1. 主管有效授權的技巧

2. 委派部屬職責之內容

3. 委派部屬職責的技巧

4. 如何透過授權增進部屬能力

5. 授權的實務問題及對策

第十講：員工輔導

一、常見的輔導誤區

思考：為什么不愿意輔導？

二、開展輔導時障礙

1. 上司的障礙

2. 下屬的障礙

三、有效輔導的基礎

1. 輔導員角色的塑造

2. 學習心理的改變

四、有效輔導的步驟

1. 準備學習

2. 說明作業

3. 讓其試做

4. 查核結果

五、有效輔導的方法

1. OJT訓練法

2. GROW訓練法

3. 輔導與職業發展聯動法

第十一講：啟發員工積極態度與激勵技巧

案例研討：小張為何沒有積極性

一、激勵員工的意義

工具：需求層次表

1. 為什么員工的工作態度愈來愈重要？

2. 影響態度的主要因素

二、員工態度不佳的原因分析

案例：誰動了我的奶酪

1. 為什么員工工作態度不佳？

2. 員工的行為圖解

3. 需求不滿的行為

4. 90后員工的心里波動分析

三、激勵員工的方法

1. 主管所期望部屬之良好工作態度

2. 協助部屬培養積極工作態度的方法

3. 激勵團隊的五大方法

第十二講：有效溝通技巧

一、溝通的基本原理與思想

1. 溝通原理圖解讀

2. 溝通思想

3. 溝通目的

三、掌握管理溝通中的三大關鍵點（循環圖）

1. 傾聽的八大技巧

2. 表達

3. 反饋

四、與上級、下級、部門溝通

1. 與上司有效溝通

1）如何建立與上司的良好關系

2）與四類不同風格的上司的溝通

3）如何與上級做工作溝通

2. 與下級有效溝通

1）與部屬溝通的原則

2）與不同類型員工實施的溝通技巧

3）、與部屬的正式工作溝通

第四篇 領導力的發揮

第十三講：權變式的領導

工具：領導力模型分析

1. 如何針對四類員工采取不同的領導風格

2. 管理人員是否知道自己的領導風格，部屬是否尊重你，擁護你

3. 情境領導模式

案例1：命令式S1

案例2：建議式S2

案例3：參與式S3

案例4：授權式S4

研討題：面對不同的部屬，你該采取哪種領導模式最有效

領導工具：命令、建議、參與、授權的運用方法

第十四講：高效團隊建設

1. 團隊的建立與發展

2. 高績效團隊的特征及管理中的問題

3. 沖突的產生及管理方法技巧

4. 解決問題的思維模式
5. 推動團隊解決問題的注意事項

案例: 某企業的沖突管理

游戲：交通塞車（體會團隊目標，戰略，執行力，共識的形成）

結訓：

1. 課程提煉與總結

2. 管理者(學員)訓后小結

3. 學員結合當前現狀問題談未來如何開展管理，提高績效

考試

特別說明：上述課程內容為通常版本。在確定授課前，老師會提前與相關人員做進一步溝通。通過訓前需求調研和需求分析，確定培訓目標，并根據企業實際情況調整課程實施和內容