課程背景：

“VUCA”時代，組織正在經歷前所未有的發展和變化，這些變化要求組織管理作出相應的變革。組織變革的實踐活動中，如何提高效率是企業最核心的命題，實踐證明在面對不確定性環境下，組織存在的形式是團隊，而團隊的本質是產生合力，取得勝利。

團隊為勝利而生，團隊協同作戰取得成功需要大局觀、高效溝通和團結三要素完美統一。當前，眾多組織都趨于扁平化，需要團隊之間的溝通更加頻繁。團隊部門之間地位平等，按說溝通應該比較容易。但現實的情況是，部門之間協調的成本相當高昂，這種溝通成本不僅存在于大規模組織內，同樣也困擾著公司。許多事情，其實并不復雜，而是相互之間的溝通不暢，以至于要搬出上司，甚至是上司的上司來協調，組織內部的“部門墻”需要破除，才能更好的協同作戰！

企業管理中70%以上的問題是由于溝通不暢所造成的！高效通暢的溝通有助于企業內部各項工作的有效銜接，減少不必要的時間拖延與信息錯誤，最大限度地提高工作效率。實踐證明，企業管理者的溝通能力直接決定的團隊績效。如何有效處理企業部門間的溝通與協作問題？如何培養良性循環的部門間溝通協作文化？如何在實際的溝通中運用雙贏的策略和技巧？針對以上問題，本課程分別設計四個篇幅暨溝通原理篇、跨部門溝通與協作問題篇、解決策略和方法篇來幫助您發掘跨部門溝通障礙的根源，了解跨部門溝通協作中隱藏的個人與組織問題，認識人與人之間的性格差異，培養大局觀和服務意識，掌握有效溝通策略技巧，破除部門壁壘，減少沖突，提升跨部門溝通協作的效率與效果

課程收益：

● 學習溝通的基本知識與思想體系；

● 識別溝通中的障礙根源，排除管理現場中的盲區；

● 挖掘跨部門溝通中常見問題的根源；

● 掌握跨部門溝通和協作的關鍵策略與程序；

● 分享跨部門溝通協作的四大模式與運用；

● 學習“以客戶為導向”的協作模式運用

● 掌握管理溝通中各類有效實用的方法；

● 提升跨部門人員的溝通技能。

課程時間：2天，6小時/天

課程對象：企業管理者及優秀骨干

課程方式：講師講授+案例分析+現場測試+實操演練

課程大綱

第一講：問題分析篇——團隊（跨部門）溝通協作的重要性與問題分析

一、跨部門溝通協作的重要性

1. 企業要把組織打造成團隊

2. 團為什么人多力量不一定大

協作理論：華盛頓合作定律解析

3. 團隊精神就是合作精神

案例：西游記、阿里成長

二、跨部門溝通與協作的中常見問題分析

1. 容易扯皮——部門的責任和權限沒有劃分清楚

2. 角色不清——領導沒有明確誰主導誰配合

3. 缺乏依據——非正式溝通多，正式溝通方式少

4. 部門本位——只知道做事，不知道對其他部門有何幫助

第二講：策略方法篇——跨部門高效溝通的策略與方法

一、溝通的基本原理

互動：折紙游戲

1. 溝通原理圖解讀

1）編碼與解碼

2）環境與反饋

二、管理者必須掌握的溝通的基本知識

1. 人際溝通與管理溝通的定義

2. 管理溝通的目的

3. 跨部門有效溝通與協作的目的

三、跨部門溝通與協作如何與“人”有效溝通

1. 傾聽

練習：珍貴和難忘的一件事

1）傾聽的重要性

2）避免“我以為”和主觀臆斷

3）傾聽設計的五大步驟

4）傾聽的六大技巧

5）傾聽中的望、聞、問

6）傾聽“暈輪效應”與情緒控制

2. 表達

1）表達的語氣言辭

2）表達的三大原則

3）需要避免的四類令對反感的話

4）表達中的情緒控制

5）學會贊美

3. 反饋

1）反饋的四大類別

2）反饋的三句“金句”

3）負面和正面反饋的口氣

四、了解與對方的溝通風格，知己知彼贏得同事的“心”

知己知彼——不同溝通風格及應對

測試：溝通風格測試

1. 四類不同風格分析與溝通應對策略

工具：傾聽測試、溝通風格測試

練習：贊美

五、跨部門溝通與協作中的成功五步法

步驟一：事前準備

步驟二：確認需求

步驟三：闡述觀點

步驟四：處理異議

步驟五：達成協議

步驟六：共同實施

第三講：模式運用篇——跨部門溝通與協作的解決之道

一、跨部門協作的前提與基礎——協作的思維

游戲：拍賣

1. 像老總一樣思考

2. 樹立目標，實現共贏

3. 換位思考：同理心

4. 結果導向、流程建立

工具：《人際思維模式體諒與勇氣圖》

二、“以客戶為導向”的跨部門協作模式運用

1. 服務協作模式：建立內部客戶關系，服務市場

1）服務協作三個要點

2）市場導向與產品導向比較

3）把握客戶需求“三多法”

故事：聯想大廈一堵墻

案例：海爾內部客戶制

2. 指導協作模式：技術\研發走近應用端產生價值

1）指導協作模式的概念

2）指導協作模式適用的范圍

3）指導協作模式的原則

3. 管控協作模式：財務、人力、安全與相關部門的協作支持

1）管控協作模式原則

2）管控協作模式的運用

4. 情感協作模式：部門如何主動關心，加強成員交流融合

1）情感協作模式的概念

2）及時伸出援助之手

3）情感賬戶存取款行為

工具：存取款行為表

練習：部門協作模式選擇

學習輔導：如何設定跨部門協作的16項指標

工具：跨部門協作度測試

工具：協作改善目標設定與分解執行

工具：跳閘系數計算

跨部門有效溝通與協作課程總結——提煉與總結

現場交流與答疑。