【課程背景】

管理管理中有一個說法，企業(yè)管理中70%的時間要用在溝通上；同時，企業(yè)中70%的問題源于溝通不暢。由此可見，溝通對于企業(yè)的重要性。可是，看似簡單的溝通，卻由于各種各樣的溝通障礙，使得很多企業(yè)內(nèi)部的溝通并不順暢。這種溝通不順暢，輕則影響企業(yè)內(nèi)部氛圍，影響組織執(zhí)行力；重則造成上下離心，部門分歧。如何提高溝通的有效性，讓人與人、人與組織、組織與組織之間不要因為溝通的障礙而影響合作，是很多企業(yè)考慮的問題。為此，對員工進行溝通技巧的培訓(xùn)十分必要！

【課程收益】

1、深刻理解溝通的內(nèi)涵與價值

2、學(xué)習(xí)高效溝通的技巧與策略

3、了解影響溝通的障礙與解決方法

4、掌握不同職場場景下的溝通技巧

5、學(xué)習(xí)六頂思考帽等溝通管理方法

6、促進相互理解、提高企業(yè)溝通效率

【授課時長】一天

【授課對象】企業(yè)全員

【課程特色】理論與實踐相結(jié)合；講解與研討相結(jié)合；啟發(fā)式教學(xué)、互動式研討

【課程大綱】

一、什么是溝通？為什么溝通很重要？

1、溝通的概念

?  小游戲：溝通的本質(zhì)

?  溝通的定義與組成要素

?  溝通的過程與步驟

?  溝通的分類

?  溝通的漏斗模型

2、為什么要重視溝通？

?  認(rèn)識上的誤區(qū)

?  喬哈里溝通視窗與溝通策略

?  案例：被忽視的信息與誤解

二、高效的溝通有哪些策略與原則？

1、準(zhǔn)確的信息傳遞

?  明確溝通的目的

?  準(zhǔn)確的信息編碼

?  六種積極的溝通方式

?  影響信息編碼的關(guān)鍵因素

?  案例：一句話背后的心理分析

2、準(zhǔn)確的信息接收

?  積極傾聽的內(nèi)涵

?  影響信息解碼的關(guān)鍵因素

?  案例：你真的聽懂了嗎？

3、高效溝通的其他要素

?  溝通氛圍的選擇

?  溝通方式的選擇

?  溝通中的非語言信息

三、哪些障礙影響了溝通的效果？如何排除？

1、個人因素造成的溝通障礙

?  個人情緒的影響與管理

?  案例：情緒反應(yīng)與情緒的ABC理論

?  認(rèn)知偏見的影響與修正

?  案例：你家里有蠟燭嗎？

?  文化差異帶來的影響與化解

?  案例：誰是對的？

2、組織因素造成的溝通障礙

?  組織角色與利益差異的影響

?  組織文化與氛圍造成的影響

?  組織溝通機制帶來的信息過濾

3、溝通中的矛盾解決與沖突處理

?  積極看待合理沖突的價值

?  避免沖突的溝通技巧與原則

?  溝通的氛圍管理

?  換位思考與同理心

四、職場中常見的溝通場景與管理技巧

1、職場日常溝通的技巧與原則

?  向上溝通的技巧與原則

n  向上溝通的時機與心態(tài)

n  工作匯報的內(nèi)容與形式

n  向上溝通的原則

?  向下溝通的技巧與原則

n  向下溝通的界面與原則

n  向下溝通的心態(tài)

n  向下溝通的內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)

?  平行溝通的技巧與原則

2、會議溝通的原則與管理技巧

?  會前的準(zhǔn)備

?  會中的溝通技巧與原則：羅伯特議事規(guī)則

?  會后的溝通技巧

?  頭腦風(fēng)暴與六頂思考帽

3、職場溝通的原則：有事說事、就事論事

五、回顧與總結(jié)：職場高效溝通技巧與管理