【課程背景】

管理管理中有一個說法，企業管理中70%的時間要用在溝通上；同時，企業中70%的問題源于溝通不暢。由此可見，溝通對于企業的重要性?？墒?，看似簡單的溝通，卻由于各種各樣的溝通障礙，使得很多企業內部的溝通并不順暢。這種溝通不順暢，輕則影響企業內部氛圍，影響組織執行力；重則造成上下離心，部門分歧。如何提高溝通的有效性，讓人與人、人與組織、組織與組織之間不要因為溝通的障礙而影響合作，是很多企業考慮的問題。尤其是企業內部的跨部門溝通，因為部門之間的利益沖突和彼此之間的不了解，往往會給企業帶來非常不利的影響。那么，如何提高員工的溝通技巧？如何進行跨部門的溝通管理？這便是本次課程的內容。

【課程收益】

1、深刻理解溝通的內涵與價值

2、學習高效溝通的技巧與策略

3、了解影響溝通的障礙與解決方法

4、學習跨部門溝通與協同管理機制

5、學習會議、議事等溝通管理技巧

6、提高企業跨部門溝通與協調效率

【授課時長】一天

【授課對象】企業全員

【課程特色】理論與實踐相結合；講解與研討相結合；啟發式教學、互動式研討

【課程大綱】

一、什么是溝通？為什么溝通很重要？

1、溝通的概念

?  小游戲：溝通的本質

?  溝通的定義與組成要素

?  溝通的過程與步驟

?  溝通的分類

2、為什么要重視溝通？

?  溝通的漏斗模型

?  溝通視窗與溝通策略

?  案例：被忽視的信息與誤解

二、高效溝通有哪些原則與策略？

1、準確的信息編碼

?  明確溝通的目的

?  準確的信息編碼

n  關于說的技巧

n  關于問的技巧

?  六種積極的溝通方式

?  影響信息編碼的關鍵因素

?  案例：一句話背后的心理分析

2、準確的信息接收

?  積極傾聽的內涵

?  影響信息解碼的關鍵因素

?  案例：你真的聽懂了嗎？

3、高效溝通的其他要素

?  溝通氛圍的選擇

?  溝通方式的選擇

?  溝通中的非語言信息

三、溝通的障礙分析與障礙排除

1、個人因素造成的溝通障礙

?  先入為主的成見

?  案例：你家里有蠟燭嗎？

?  自我中心與偏見

?  認知偏見的影響與修正

?  文化差異帶來的影響

?  案例：孔融讓梨遭遇美國教育

?  個人情緒的影響與管理

?  案例：情緒反應與情緒ABC理論

2、組織因素造成的溝通障礙

?  組織角色與利益差異的影響

?  組織文化與氛圍造成的影響

?  組織溝通機制帶來的信息過濾

3、溝通中的矛盾解決與沖突處理

?  積極看待合理沖突的價值

?  避免沖突的溝通技巧與原則

?  溝通的氛圍管理

?  換位思考與同理心

四、職場溝通與跨部門協同管理

1、職場縱向溝通原則與技巧

?  對上溝通的原則與技巧

?  對上溝通的心態與時機

?  對上溝通的策略與方式

?  對下溝通的原則與心態

2、職場橫向溝通與協調機制

?  臨時性項目組

?  常設組織與委員會

?  矩陣式組織與分類

?  矩陣式組織的運作與管理

3、會議溝通原則與管理技巧

?  會前的準備

?  會議溝通原則與羅伯特議事規則

?  溝通管理與頭腦風暴

?  溝通管理與六頂思考帽

4、跨部門溝通原則與溝通技巧

五、回顧與總結：職場高效溝通技巧與跨部門協同