【課程背景】

一個老員工離職了，他所有的經驗、教訓就都帶走了，后來的新員工要從頭再來；

一個部門十幾個人，部門經驗沒有匯總，每個人都要從頭成長，好經驗沒有得到推廣；

一個工作的問題重復多次培訓，但就沒有梳理出來，不能在過去的積累上成長；

一個崗位的同一錯誤，還在多人中重復發生；

企業內部員工經驗多多，沒有總結提煉，導致成為隱性知識……

企業最大的浪費就是經驗的浪費，員工已經發生的經驗還沒有梳理甚至沒有機會再梳理，而讓后來的員工從來再來，融合、適應、成長的速度都會慢。經驗的總結，讓企業曾經成功的技巧得以傳承，讓企業曾經犯錯的教訓得以警醒，讓企業的新員工、老員工都能在前輩的肩膀上成長、發展，在提高工作效率時，能夠創造更好的工作績效。

本課程以訓戰合一的引導流程，通過行動學習質疑與反思，以小組為單位引導學員掌握經驗萃取技術和工具，能將部門或崗位中的最佳實踐進行萃取提煉，沉淀成經典案例或工作手冊，把隱性經驗顯現化，顯現經驗系統化，進而促進組織智慧快速復制和傳播，優化工作流程和提升組織績效。

【課程收益】

l  現場引導學員掌握經驗萃取的方法和工具，并運用經驗萃取的方法和工具萃取個人的最佳實踐經驗；

l  訓練學員能夠應對差異化的萃取需求，選擇對應的方法進行精準萃取；

l  掌握經驗萃取方法工具，現場輸出一份最佳實踐萃取初步成果。

【課程特色】

?  真實性：現場訓練、場景搭建、用手思考、實戰模擬；

?  參與性：學員是主角，可以調動全身心參與，老師更多是引導者的角色； 

?  互動性：充分運用聽、說、學、做、改等一系列學習手段，開啟一切可以調動的感官功能，對所學理念形成深度團隊記憶。

?  行動學習與傳統培訓的區別：

【課程對象】企業各級管理者，需要經驗傳承和知識管理的研發技術專家等

【課程時間】2天1夜15小時（6小時/天）

【課程大綱】

一、為什么要進行經驗萃取

1.      什么是經驗萃取

“經驗萃取”，就是把企業內部的專家/標桿的最佳實踐，提煉出來，再傳授給其他人，讓其他人的工作效率和工作績效能夠迅速提升。

?  經驗萃取的適用范圍

?  經驗萃取的價值鏈

?  經驗萃取的細分需求

?  組織經驗的常見載體

2.      經驗萃取的原理

?  學習金字塔

?  哈佛案例教學法

二、聚焦——明確主題，拆成場景

1.      明確主題

?  用360度利益相關者地圖開題

?  誰是利益相關者？有什么特征？他們需求是什么？

?  用經驗萃取主題定位表和35分法確認各組萃取主題

2.      拆成場景

?  描述工作任務，識別關鍵痛點

?  拆分業務場景，識別典型場景

3.      現場訓練：研討匯報，小組輸出萃取主題定位表與業務場景圖

4.      實戰反饋：拍磚點評，小組第一輪迭代

三、提煉——最佳實踐，萃取經驗

1.      最佳實踐

?  提取成功事件與高光時刻

?  描述關鍵行為細節（與他人/過往的異同）

?  評估最佳實踐效果和優勢

2.      萃取經驗

?  定位關鍵成功要素

?  萃知識：成功背后符合了什么原理和規律

?  萃技能：再做一次如何成功

?  萃態度：為什么這么做，做成了有什么價值

3.      現場訓練：研討匯報，小組輸出經驗素材采集表與最佳實踐地圖

4.      實戰反饋：拍磚點評，小組第二輪迭代

四、升華——探索輸出，高效呈現

1.      探索輸出

?  技能手冊

?  工作手冊

?  案例手冊

?  內訓課程

?  經驗匯編手冊

?  各組探索確認經驗輸出載體，每個小組只做一種成果輸出形式的成果

2.      高效呈現

?  拔高度——經驗表現形式的價值層級

?  資料/數據，信息/觀點，方法/工具，模型/模式，理論/系統

?  優呈現——經驗萃取成果形式結構化與視覺化設計

3.      現場訓練：研討匯報，小組輸出經驗成果初稿并制定持續改善計劃

4.      拍磚點評，終極PK

五、課程總結復盤