| 主講老師： | 關(guān)家駒 |  |
| 課時(shí)安排： | 1天 | |
| 學(xué)習(xí)費(fèi)用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號(hào)) |
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| 課程簡介： | 禮儀，是律己、敬人的具體化表現(xiàn)和行為技巧，是個(gè)人素養(yǎng)和社會(huì)觀的外在表現(xiàn)，也是公司形象的具體表現(xiàn)。在商務(wù)交往活動(dòng)中，言談舉止、著裝打扮、待人接物是否合乎禮儀的要求，在很大程度上影響著活動(dòng)的成敗。因此，掌握商務(wù)禮儀的規(guī)則是搞好商務(wù)活動(dòng)至關(guān)重要的前提，同時(shí)，正確的應(yīng)用商務(wù)談判中的關(guān)鍵動(dòng)作，讓一場“討價(jià)還價(jià)”的博弈，成為一個(gè)有禮、有力、有節(jié)的商業(yè)社交活動(dòng)。 | |
| 內(nèi)訓(xùn)課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營 | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時(shí)間： | 2022-11-29 10:08 |
一、課程概述
培訓(xùn)對(duì)象 | 項(xiàng)目管理者、銷售管理者 | 課程名稱 | 《商務(wù)禮儀及談判溝通技巧》 |
培訓(xùn)方式 | 講授、案例討論、workshop | 考核方式 | 行動(dòng)計(jì)劃 |
培訓(xùn)課時(shí) | 6 | 最佳人數(shù) | 25 |
開發(fā)日期 | 2020年9月 | ||
一、課程簡介 禮儀，是律己、敬人的具體化表現(xiàn)和行為技巧，是個(gè)人素養(yǎng)和社會(huì)觀的外在表現(xiàn)，也是公司形象的具體表現(xiàn)。在商務(wù)交往活動(dòng)中，言談舉止、著裝打扮、待人接物是否合乎禮儀的要求，在很大程度上影響著活動(dòng)的成敗。因此，掌握商務(wù)禮儀的規(guī)則是搞好商務(wù)活動(dòng)至關(guān)重要的前提，同時(shí)，正確的應(yīng)用商務(wù)談判中的關(guān)鍵動(dòng)作，讓一場“討價(jià)還價(jià)”的博弈，成為一個(gè)有禮、有力、有節(jié)的商業(yè)社交活動(dòng)。 | |||
二、培訓(xùn)目標(biāo) 任務(wù)目標(biāo)： 課程從商業(yè)禮儀對(duì)于個(gè)人、企業(yè)和商業(yè)社交三個(gè)維度，引導(dǎo)學(xué)員反思在習(xí)慣的養(yǎng)成中，禮儀，對(duì)于工作和社交的推動(dòng)作用，以及不同商業(yè)社交環(huán)境中禮儀的運(yùn)用和管理方法，重新審視和掌握在商業(yè)談判中的不同階段的談判溝通戰(zhàn)術(shù)，以及心理影響的動(dòng)作。課程讓方法，可落地，可實(shí)操。 課程目標(biāo)： ? 掌握商務(wù)禮儀的基本理念及使用目的 ? 掌握各種禮儀規(guī)范和技巧，塑造商務(wù)形象 ? 掌握商業(yè)談判不同階段的重要技術(shù)動(dòng)作 ? 培養(yǎng)運(yùn)用正確的人際心理影響和干預(yù)談判結(jié)果 | |||
三、參考資料 – 劉民英.商務(wù)禮儀【M】.上海:復(fù)旦大學(xué)出版社,2014. – 肯尼迪·蓋溫.談判【M】.北京:民主與建設(shè)出版社,2018. – 羅杰·道森.優(yōu)勢談判【M】.重慶:重慶出版社,2016. | |||
四、設(shè)施要求 ? 教室：70－80平方米 ? 桌椅擺放方式：分組式；分組方式：6－8人/組，需要有名字牌 ? 設(shè)備：投影儀、白板、白板筆、大白紙、無線話筒或胸麥、音響設(shè)備 ? 小獎(jiǎng)品：專業(yè)書籍，6-8本，需要紅絲帶捆扎《優(yōu)勢談判》 | |||
二、課程大綱（總計(jì)：360分鐘）
章節(jié)目錄 | 時(shí)長 |
第一章 商業(yè)禮儀與職業(yè)化 | 60 |
一、職業(yè)化禮儀的重要性 | 20 |
? 職業(yè)辨析 ? 首因效應(yīng)與信任 ? 從儀態(tài)開始的職業(yè)化訓(xùn)練 | 20 |
二、職場社交禮儀 | 40 |
? 提升個(gè)人素養(yǎng) ? 方便交往應(yīng)酬 ? 維護(hù)企業(yè)形象 | 40 |
第二章 塑造商務(wù)形象的四個(gè)維度 | 120 |
一、商務(wù)服飾禮儀 | 20 |
? 服飾與文化 ? 服飾與商業(yè) ? 基本要求：選擇正裝、制作精良、外觀整潔、講究文明 ? 男士服飾基本要求：男士西裝選擇的技巧 ? 女士服飾基本要求：女士服飾裝扮；女士套裙著裝技巧；行政女性的時(shí)尚衣裝 ? 日用品的選擇：工作用品；形象用品 | 20 |
二、商務(wù)儀容禮儀 | 30 |
? 面部修飾規(guī)范 ? 發(fā)部修飾禮儀 ? 化妝修飾技巧 | 30 |
三、商務(wù)儀態(tài)禮儀 | 30 |
? 站姿禮儀：為顧客服務(wù)的站姿；不良站姿；頂書訓(xùn)練 ? 行姿禮儀：基本要求；不當(dāng)行姿；行姿運(yùn)用的特例 ? 蹲、坐禮儀：蹲姿注意事項(xiàng)；坐姿；下肢的體位 ? 手、臂勢禮儀：常用手勢 | 30 |
四、商務(wù)行為禮儀 | 40 |
? 會(huì)客禮儀 ? 乘車禮儀 ? 用餐禮儀 ? 電梯禮儀 ? 辦公禮儀 ? 禁忌與注意 | 40 |
第三章 談判溝通實(shí)戰(zhàn)技巧 | 170 |
一、商業(yè)談判者素質(zhì)模型 | 45 |
? 商業(yè)談判人員的個(gè)體素質(zhì) ? 商業(yè)談判人員的群體構(gòu)成 ? 商業(yè)談判人員的管理 Workshop---紅黑博弈 | 45 |
二、掌握準(zhǔn)備贏取談判的—WIN | 45 |
? 目標(biāo)的準(zhǔn)備與四個(gè)目標(biāo)關(guān)系 ? 雙維信息 ? 談判角色分析與應(yīng)對(duì) | 45 |
三、讓你構(gòu)建有態(tài)度的談判開局 | 30 |
? 大膽報(bào)價(jià) ? 絕不接受第一次報(bào)價(jià) ? 不情愿的買家和賣家 | 30 |
四、讓你的談判中局有強(qiáng)度 | 20 |
? 尋求權(quán)威 ? 絕不主動(dòng)折中 ? 讓步?jīng)Q勝 | 20 |
五、讓你的談判終場有溫度 | 30 |
? 鉗子策略 ? 收回承諾 ? 欣然接受 ? 溫馨提示 | 30 |
課程復(fù)盤總結(jié)與回顧 | 10 |
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