高效溝通

【課程背景】

我們生活在一個巨大變革和激烈競爭的時代，不論我們所在的企業組織和我們個人都面臨著巨大的競爭壓力和獲得更廣闊發展的空間。

可現實卻是：在企業組織經營管理和日常事務中經常發生由于員工之間、部門之間溝通不暢，常常引發員工之間、部門之間的磨擦、矛盾、沖突、誤解，這極大的影響著企業的氣氛、員工的士氣、組織的效率，使企業難以形成凝聚力，人為內耗成本增大，甚至導致企業的衰落。

對于我們個人來說，團隊合作已經成為了這個世界的主旋律，是每個企業越來越強調的組織文化、以及評估人才能力的重要指標，我們唯有與他人（內、外部客戶）進行有效的溝通，獲得他人的理解、支持與幫助，建立積極合作的互動關系，才能使我們的個人能力得以更好的發揮、個人在組織中的價值得以更高的體現。

溝通更是管理者的基本素質，是管理工作的基本內容。溝通是文化的交流，是情感的共鳴，在價值取向多元化和性格氣質個性化的今天，溝通更需要科學的技巧和正確的方法。

“未來競爭是管理的競爭，競爭的焦點在于每個社會組織內部成員之間及其與外部組織的有效溝通上”。---美國著名未來學家約翰?奈斯比特

【課程對象】企業員工、各級管理者

【課程收益】掌握溝通的基本理論、基本技巧和技能的系統講解

建立基本的管理溝通意識，并掌握基本的個人溝通技能，

了解和掌握企業中高層管理人員應當具備的管理溝通知識和能力。

在學習、工作中達成有效的人際交往和管理溝通效果。

【授課形式】理論講授 / 案例剖析 /  小組互動研討 / 情境模擬

【課程時間】1-2天

【課程大綱】

一、溝通概論

1、導言

2、溝通的定義

3、溝通的目的

4、企業內常用的溝通方式與比較

5、四種常見的溝通風格

6、溝通的三要素與解析

7、溝通的原理與障礙分析

體驗互動活動：你說我畫

二、高效溝通的四個基本原則

1、準確性原則

2、完整性原則

3、及時性原則

4、策略性原則

5、多贏原則

體驗互動活動：糖衣炮彈          

三、高效溝通應具備的六種心態

1、尊重之心

2、責任之心

3、寬容之心

4、開放之心

案例解析：周哈里視窗

5、同理之心（換位思考）

案例解析：杜拉拉升職記

6、平常之心

四、高效溝通的基本步驟

1、事前準備

2、確認需求

3、闡述觀點

4、處理異議

5、達成協議

6、共同實施

五、高效溝通的說服技巧

1、對比法則

2、互惠法則

3、喜歡法則

4、承諾與一致性法則 

5、稀有法則

6、追隨法則

7、權威法則

六、高效溝通的傾聽技巧

1、傾聽的重要性

2、傾聽中的常見障礙

3、高效傾聽的“四意”（耳、眼、心、王）

4、傾聽的五種境界

?  聽而不聞

?  虛應

?  選擇性聽

?  專注的聽

?  設身處地的聽（同理心）

5、高效傾聽的方法（鼓勵、反饋）

七、與4種不同性格類型的溝通技巧

1、性格概述

2、DISC溝通風格及其優勢和局限

3、診斷測試：《我是哪種溝通風格?》

4、DISC之D型：駕馭型/老虎型的性格解析與溝通技巧

5、DISC之I型：表達型/孔雀型的性格解析與溝通技巧

6、DISC之S型：親和型/考拉型的性格解析與溝通技巧

7、DISC之C型：分析型/貓頭鷹型的性格解析與溝通技巧

八、組織內部溝通的技巧

1、上行溝通的技巧

2、下行溝通的技巧

3、跨部門溝通的技巧

?  尊重與欣賞

?  換位思考

?  知己知彼

九、建立溝通中的契合

1、契合的力量

2、做一個彈性的溝通者

3、契合與沖突

4、伴隨與引導