【課程背景】

企業最為核心的資源是企業的人力資源，而管理者是企業的中流砥柱，而中層要么是一道梁，要么就成為了一堵墻，這一切取決于他們的精神追求與技能，管理者的水準與行為直接決定了企業的經營效率與利潤。

本課程從中層管理者的角色認知、從自我管理、人員管理、事務管理系統的角度，運用多種授課形式提高管理者的相關技能，本課程千錘百煉，已引入眾多品牌企業并取得良好效果。

【課程對象】企業中層管理者

【授課形式】講解、案例、視頻學習、活動、研討、角色扮演、管理游戲

【課程時間】1-2天

【課程大綱】

第一單元：管理概述

一、管理的定義

二、管理者的角色

1、績效創造者

2、激勵指導者

3、文化塑造者

4、變革管理者

三、管理者的幾種類型

1、對事情非常關注

2、對人非常關注

3、好的管理者應該是對人和事比較平衡

（管理方格理論圖）

四、管理的八大意義

1、整合運用資源達到組織目標

2、做對的事—決策能力

3、PDCA(計劃、執行、考核、改善)

4、善用能力創造績效

5、定制度做規范               

6、給員工努力工作的理由—激勵激發下屬

7、懂得如何要求下屬               

8、溝通溝通、再溝通

五、管理者的管理技能結構

1、管自己—自我管理-角色管理、心智修煉、情緒管理、時間管理等等

2、管好人—人力資源、激勵等

3、事務管理—執行力-做出結果和成果

第二單元：管理者的角色管理以及心智管理

一、管理者的角色認知

1、自身角色的轉換

2、管理者的立場和角度

3、企業中層主管更為細分的角色：

?  在上司面前的角色

?  在下屬面前的角色

?  在同級面前的角色

4、企業中層主管的職能是什么：承上啟下

?  承上是參與決策

?  啟下是指導員工的操作

5、管理者如何應對管理的兩難現象  

?  有情的領導

?  無情的管理

?  絕情的制度

6、不同級別的管理者的關注重心

7、不同級別的管理者的能力要求曲線

二、管理者應具備的心智模式

1、心智的概念

2、心智形成的三個理論

?  基因理論

?  環境理論                       

?  選擇理論

3、中層管理者不可或缺的四種心智模式

?  大局心智

?  責任心智

?  結果心智

?  團隊心智

三、管理者工作的幾個誤區

1、急于行動疏于計劃

2、目標模糊計劃不詳

3、只顧做事不重績效

4、行為過程控制不力

5、缺乏訓練自然淘汰

6、效能低下、急事急辦

7、不善協作溝通障礙

8、歸罪于外、推卸責任

第三單元：管理者的時間管理

一、時間的特性

1、不可逆轉性

2、稀缺性

3、價值性

4、公平性

5、無形性

6、難管理

二、個人如何管理時間

1、記錄自己的時間

2、分析自己的時間（2080法則）

3、管理好自己的時間

三、時間管理的法則

1、集中使用原則

2、效能法則

3、2080法則

4、要事第一法則（時間管理的四個象限）

5、人際關系法則:

6、計劃法則：

7、價值法則：微笑曲線

8、精力集中法則

9、平衡法則：角色管理

四、時間管理的八個好習慣

1、要經常性的聆聽自己和下屬心靈的聲音

2、把辦公桌整理的干干凈凈

3、盡量第一時間、一次性的處理完畢非重要的文件，不拖不等

4、不要在辦公室擺放非常舒適的沙發（快餐廳的啟示）

5、發現下屬同事朋友中哪些是比較浪費你時間的人

6、盡量使用三同時間

7、發現自己生物鐘的特點

8、了解和發現能讓自己快速放松的休閑方式

第四單元：管理者的目標管理

一、哈佛商學院調查的啟示

二、事務管理-目標與計劃管理

1、目標管理的概念

2、目標管理的精神本質

3、目標管理的主要特點

三、目標管理的幾個理論

1、目標明確的行為理論

2、人性假設理論

3、廣泛參與的融合理論

4、權隨事授的匹配理論

5、動機激發理論

四、目標的分類

集團層、公司層、部門層、個人層

五、企業基于平衡計分卡的目標選項

1、財務目標

2、客戶目標

3、工作流程目標

4、  團隊目標

六、目標管理的國際通用的smart原則

Ｓ（Ｓｐｅｃｉｆｉｃ）——具體明確性

Ｍ（Ｍｅａｓｕｒａｂｌｅ）——可衡量性

Ａ（Ａｃｃｅｐｔａｂｌｅ）——可接受性

Ｒ（Ｒｅａｌｉｓｔｉｃ）——實際性 （與資源相匹配）

Ｔ（Ｔｉｍｅｄ）——時限性

七、目標分解的方法

八、目標管理的方法

第五單元：計劃管理

一、計劃的概念

二、計劃對于管理的意義

1、計劃可以給出方向，減小變化的沖擊

2、計劃可以有效減小重疊性和浪費性的活動，沒有計劃就沒有控制可言

3、計劃導向型管理是一個主動管理的過程

三、計劃的幾個特點

1、預想性和預見性

2、指導性

3、可操作性

四、企業的計劃構成

1、戰略計劃

2、年度計劃

3、作業計劃

五、如何制定計劃

計劃的結構和寫法

?  標題

?  正文

l  前言和導語

l  事項            

l  措施

l  風險分析

六、基于績效的計劃管理方法

1、績效管理的四個方面

2、計劃管理方法

?  績效計劃

?  績效追蹤

?  績效考核

?  績效提升

?  激勵兌現

第六單元：問題分析與解決

一、問題的概念

二、解決問題的六個步驟

1、意識到問題的存在

2、確定和定義問題：

?  找到問題的根源

?  定義問題：就是給問題定性

3、尋找所有可能的解決方案

?  收斂式思維

?  發散式思維

4、選擇最佳方案

5、擬訂行動計劃    

6、執行決策并評估

第七單元：決策能力的開發與培養

一、決策能力的重要性

二、決策能力的六個步驟

1、不要預設立場

2、準備多個見解

3、搜集信息邏輯推理

4、自知之明

5、做出決斷

6、堅決執行

三、企業內主要的決策形式：

1、最高層決策

2、專家和專業決策

3、一線決策

4、智囊團決策

第八單元：合理授權

一、合理授權的概念

二、領導的四種風格分析

1、命令型

2、教練型

3、支持型

4、授權型

三、授權對于管理工作的意義

1、有效的擴展你的時間

2、把工作分配給最合適的個人和團隊，運用組織成功

3、能夠提高下屬的責任感

4、能有效的釋放和調動有能力員工的工作積極性

5、幫助個人和團隊培養新的技能提高能力

四、領導不授權的原因

1、  怕失去權力

2、  擔心下屬的人品與態度

3、  擔心下屬的能力

4、  曾經錯誤的授權經驗

5、  缺乏合適的人選

6、  不愿意教下屬

7、  親力親為的技術偏好癥

五、授權不當對領導者造成哪些影響

1、  授權過多的不利影響

2、授權不足的不利影響

六、影響授權的因素

1、  工作任務的重要程度

2、  角色代價

3、  時間限制

4、  主管的領導風格

5、  下屬的成熟度

6、  企業的特性

7、  團隊狀態

七、授權的幾個步驟

1、  確定任務

2、  選擇合適的授權人

3、  明確溝通

4、  授權后的跟蹤

八、授權中如何溝通比較有效

1、  明確你的期望

2、  給下屬指導方針和原則

3、  能夠給下屬什么相關的資源

4、  怎么考核結果

5、  如何來獎懲

第九單元：合理激勵下屬

一、激勵的概念

二、激勵原理

三、激勵的幾個原理

1、強化原理

2、公平原理

3、期望原理

4、馬斯洛需求原理

5、雙因素模式

?  保健因素

?  激勵因素