高情商中層管理者的情緒管理之道

【課程背景】

隨著90后逐步成為企業員工的主體，管理者在團隊管理中會遇到一些意想不到的問題甚至是尷尬，因為90后員工無率是忠誠度、敬業度、穩定性都與前三代員工有非常明顯的差異。因此許多管理者對90后的管理顯得有些手足無措。究其原因這與90后獨特的成長環境帶來其內心需求的變化有很大的關系，正如羅振宇在《2022時間的朋友跨年演講》 中說的那樣 “不要認為誰給員工發工資就是老板，是誰給了員工情緒支撐，他就是誰的人”，相較于薪酬，90后員工更關注工作中的情緒體驗。

而作為他們直接領導的企業中層管理者在工作中的情緒狀態直接影響著90后員工的情緒體驗，如何激發其積極的情緒狀態，對企業更忠誠、更有價值呢？這就要求企業的中層管理者通過提升情緒認知的水平和情緒管理的能力來開發自身的情緒資源，通過積極情緒賦能團隊成員。?

本課程通過由淺入深的解析，結合生活的場景和自身體驗讓學員對情緒有個深刻的認知，讓學員認識到情緒對于我們來說是一種寶貴的資源，進而從中層管理者的角色特點出發，結合實際案例、故事等生動素材，通過情緒管理的道、法、術三個層面讓學員掌握如何開發自身的情緒資源、以及其在管理工作中的運用方法，全面提升中層管理者的管理能力。??

【授課方式】理論講授+電影教學+互動體驗+案例分享+現場行動?

【授課對象】企業中層管理者 ?

【授課時間】1天，6小時/天??

【課程收獲】

1.通過了解情緒的來源及其意義與價值，為學員樹立對情緒的正確認知觀；?

2.通過理解情緒運作的基本原理及其管理，為學員樹立情緒可以被管理的信心；?

3.通過情緒管理之術的傳授和練習，讓學員掌握情緒管理的具體方法-治標； ?

4.通過情緒管理之法的解析，從思想根源提升學員自身的情緒能量-治本 ??

【課程大綱】

一、正確的認知情緒-管理情緒由了解情緒開始

1、情緒的定義

2、情緒的分類

   影片-頭腦特工隊片段一

3、情緒讓我們成為真正的人

4、情緒是我們人生最寶貴的資源-

1）情緒的作用：信號、動力、色彩

2）情緒的適應作用：情緒是幫助我們適應外部環境的

3）情緒的組織功能：情緒是把大家粘附在一起，有情感才有情緒

正、負面情緒的意義

    從眾心理分析

4）情緒的催化（激勵）作用：情緒可以讓人產生積極或消極的行為

5）情緒的渲染作用：情緒就是染料桶

5、情緒運行的機制解讀（艾利斯：情緒ABC理論）

影片-頭腦特工隊片段二

二、情緒管理的原理-做自己情緒的主人

悅納-解讀-轉化

三、情緒管理的"技術”-治標之術

1、最基本的情緒管理四步法：

1）標定：情緒的識別與標定（是什么情緒）

2）建立聯系（思考是什么事情引發了我的這個情緒）

3）找到意義（了解情緒要告訴我們什么）

4）尋求替換

2、如何處理突發情緒：

1）為什么我們難以控制突發情緒-兩個失調

2）處理方法：十二秒速凍法、矛盾意向法

3、如何處理長期積壓的負面情緒：

1）如何識別：

2）如何處理：

A、催眠術

B、改變認知邏輯

C、檢視自己的行為模式-找到隱藏的情緒殺手

4、處理職場溝通情緒化的六個技術：

表示接受-同理回應-解構分化-共同謀劃

5、化解憤怒情緒的四個步驟：

降低重心-撫慰-注意力轉移-積極關注

6、如何應對焦慮情緒：

1）為什么現代人容易產生焦慮情緒

2）處理焦慮情緒的三個方法

7、正念療法

四、中層管理者情緒管理的"心法"-治本之法

1、中層管理者角色認知

2、內圣外王-傳統經典中的情緒管理智慧

3、清-寧靜以致遠

4、虛-虛懷若谷

5、卑-善于處下

6、弱-柔弱勝剛強