【課程背景】企業經營管理過程中，經常遇到的各種各樣的新問題，也包括尋求更好發展機會的需求，但很多時候并沒有過往經驗可以借鑒。作為管理者，僅靠自己一個人的力量解決層出不窮的問題越來越困難。同時現在的團隊成員都是智慧型人才，如何才能更好地激發他們，從而一起有效解決的問題呢？這就對管理者提出了更高的要求。

所以行動學習就成為了一種有效的管理方法，引導技術的運用可以引發集體智慧，一起來解決各種各樣的問題，適應不斷變化的環境。

為此，本課程設計基于行動的原理，引入引導技術工具。學員運用組織中真實的案例，邊學習理論，邊練習，從而更快掌握行動學習與引導技術。

【課程收益】

理解行動學習的基本原理和六大核心要素

掌握問題分析與解決的流程

明確行動學習項目引導師的定位與職責

掌握并運用引導技巧

能設計引導工作坊流程；

能有效引導行動學習工作坊

【課程特色】培訓過程中邊學邊練邊反饋，使學員真正掌握行動學習的理念及引導的基本技能，可以在工作中利用集體智慧不斷解決問題，同時也培養團隊新的解決問題的方式方法，打造更具生產力的團隊。

【課程對象】管理人員、骨干、儲備干部

【課程時間】1-2天（6小時/天）

【課程大綱】

一、什么是行動學習？

活動：完成數數任務

1、行動學習的定義

2、行動學習的核心原理

3、行動學習的六大要素

?  一個真實的問題、任務或挑戰

選擇問題的六原則

?  組建多元化行動學習小組

?  有效的提問、反思與聆聽

?  制定計劃并開展行動

?  學習承諾

?  行動學習引導師的指引

二、問題研討的框架是什么？

1、解決問題的通用步驟

2、發散思維與收斂思維

小組練習：發散及收斂練習

3、發散思維與收斂思維常用工具

?  發散思維工具

?  收斂思維工具

4、問題的分類

?  改善型問題

?  定義型問題

?  分歧合作型問題

?  任務型問題

小組討論：不同類型問題的解決步驟

小組練習：給實際問題分類設計解決問題步驟

三、提問與反思在行動學習與引導過程中的價值？

1、 提問與反思作用

2、 提問與反思冰山模型

舉例

3、 挑戰假設性問題

故事：約翰的故事

活動：問題風暴

4、 提問漏斗

四、引導師的角色定位是什么？有什么技巧？

1、引導師的信念

2、引導師的角色和職責

?  引導師的三個硬性要求

小組討論：區分內容與過程

3、引導師的八個技巧

4、引導流程

?  如何開場

小組練習：開場引導練習

?  過程引導

?  工具：頭腦風暴

小組練習：過程引導練習

5、常見干預時機以及特殊情況處理

?  成員參與性不高

?  成員的建設性不足

?  成員之間的互動問題

?  流程性問題

?  時間記錄問題

?  產出效率問題

五、有哪些常用的引導工具？（工具可更換）

1、世界咖啡

2、多重投票法

3、團隊列名法

4、優先權重打分法

5、開放空間

6、決策矩陣

小組練習：練習工具使用

六、如何設計和引導一場行動學習？

小組練習：設計一個引導流程

綜合演練：主持引導工作坊實操

大組點評反饋