【課程背景】

管理經營過程中會經常發生問題或有潛在的問題，從適應環境變化的角度來看，管理者就需要帶領下屬共同進行應對，加以改善，這是決定企業發展的重要事項。

但在過程中，您與團隊是否遇到：

感覺工作中確實存在很多問題，卻不知道如何鑒別出來？

識別出了問題，但僅憑過去的經驗，效果沒有預期的好。可以利用哪些系統的方法、工具和技巧讓我們發現問題的本質，找到更有效的解決方案？

結合以上發問，尤其再加上現在社會經濟環境越來越復雜，企業的發展也面臨更多的挑戰，又不斷有很多全新問題的發生并沒有前事為師。所以管理者在實際經營活動中，就更加需要有系統的方法來應對問題的發生。

為此，本課程設計基于系統的科學管理，學習科學管理的方法。同時引入技術工具，在解決問題的步驟中，群策群力地去解決問題。 實用有效是本課程設置重要考慮因素，所以除了理論輸入，工具方法導入，更多的是用企業經營中實際存在的問題去貫穿始終，幫助管理者學習系統的解決問題及工作改善的方法。

【課程收益】

根據問題的定義能夠識別出問題

說出問題解決的5個步驟

掌握解決問題的每步驟所需要的至少一個工具

運用所學的內容，研討1個實際問題并出解決方案

【課程特色】基于經典的MTP解決問題的理念，結合有效的工具方法；理論與實際相結合，邊學邊做；聚焦學員真實問題，實戰；提供可操作的工具和方法，易學易用

【課程對象】中層管理人員、基層管理人員、基層員工

【課程時間】2天（6小時/天）

【課程大綱】

一、什么是問題？

1、問題的定義

分組寫作并討論：寫3個工作中的問題

2、基于時間點及基準，問題劃分的三種類別

?  救火類問題：實際已發生，已被認知的問題

?  發現類問題：與理想狀態對比需要發掘的問題

?  預測類問題：預測將來而描繪出的問題

小組討論：自己的問題屬于哪個類別

二、什么是問題意識？

1、問題意識的重要性

寓言故事

2、問題意識定義

?  當事人意識

3、問題意識的障礙有哪些？

角色扮演：打擊創意的話

4、如何提升問題意識

?  如何提升部屬成員的問題意識

?  如何提升管理者自身的問題意識

?  如何提升組織全體的問題意識

小組討論：如何提升問題意識

三、工作場景下，如何發現問題？

1、發現問題的常用途徑

?  檢查法

?  聽取反饋：包含直接聽取反饋以及主動去詢問來獲得反饋

?  統計分析：根據已有數據或需要收集的數據信息等進行分析

案例數據分析：從離職數據中看出可能有哪些問題

2、解決問題中常有哪些困惑

互動：分享實際工作中解決問題遇到的困惑

四、如何系統地解決問題？

1、科學的方法

經典案例分享：泰勒的圓鍬實驗

2、解決問題的5個步驟

3、解決問題時的2個思維

?  發散思維

?  收斂思維

?  常用的工具

思維訓練練習：發散思維與收斂思維

五： 什么問題是關鍵問題，什么才是真正的問題？

1、選擇問題的策略

?  重要緊急四象限

?  可控&不可控矩陣

?  問題選擇的六項自問

小組練習：小組選擇問題

2、澄清問題

?  問題的冰山模型

?  澄清問題的工具：6W2H1R分析法、SMART法

案例分析：如何提高補貨的準確率？

小組練習：澄清問題

六：問題為什么產生？

1、原因分析的步驟

2、原因分析的三種常用方法

?  望、聞、問、切

?  頭腦風暴

?  5W分析法

?  聚焦根因法

小組練習：問題的原因分析

3、原因分析不足及分析過度表現

案例：到底是什么引起漏水？

七： 如何消除產生問題的原因，并制定方案？

1、創意思考的方法

?  頭腦風暴

?  系統圖

?  團隊列名法

2、創造性思考的要點

3、方案選擇的常用策略

?  決策矩陣

?  多重投票

4、巧用工作改善的五項基本構思

?  去除、合并、置換、順序、簡化

小組練習：制定問題解決方案

八、如何制定行動計劃并實施？

1、行動計劃制定常用要素

?  行為、時限、衡量標準、人選、跟進周期等

2、RACI任務分配模型

?  RACI各要素的含義

?  RACI任務分配模型的價值

案例分析：找出分配表中的存在的問題

小組練習：制定行動計劃

九：如何進行效果確認及固化？

1、實施追蹤

2、成功實踐的標準化