【課程背景】

在工作中，您和團(tuán)隊是否遇到：

為什么我說的，員工并不能很好接收到，做出結(jié)果并不是我想要的？

為什么我跟這個人溝通很順暢，可是和另一個人溝通時就障礙重重？

和上級溝通的時候總是有顧慮，擔(dān)心被批評？

跨部門溝通時，如何讓相關(guān)部門能夠通力協(xié)作，而不是互相推諉？

《工作場景下的高效溝通》這門課程就是專門針對以上問題設(shè)計的。課程內(nèi)容包含溝通的過程與障礙、人際溝通的基本技巧、人際溝通風(fēng)格、工作環(huán)境下不同方向的溝通原則和技巧等內(nèi)容。

培訓(xùn)過程也是視頻觀看、討論分享、小組活動、案例分析、角色扮演等多種培訓(xùn)形式進(jìn)行，使學(xué)員更快理解溝通的基本內(nèi)容，并掌握溝通中的策略和技巧。

【課程收益】

通過學(xué)習(xí)了解溝通的涵義

識別并有效克服溝通中的障礙

掌握同理心聆聽的回應(yīng)技術(shù)

掌握有效提問的基本技巧及工具

了解不同的人際溝通風(fēng)格并采用合適的互動方式

掌握向上、向下、水平溝通的技巧

【課程特色】由基礎(chǔ)理論導(dǎo)入到工作場景案例的實際演練，由淺入深，并且過程加入游戲、視頻、活動、案例，以及大量練習(xí)，生動有效，更易理解。工具落地實用，內(nèi)容豐富，結(jié)構(gòu)清晰，易于學(xué)習(xí)。

【課程對象】中層、基層管理人員

【課程時間】2天（6小時/天）

【課程大綱】

一、如何定義溝通？

1、溝通的重要意義

活動：手忙嘴亂

?  周哈里窗

2、溝通的定義

3、溝通三要素

?  目標(biāo)

?  信息、思想和情感

?  共同協(xié)議

二、完整的溝通包含哪些過程，以及有哪常見障礙？

1、完整的溝通過程

?  4W1H模型

2、溝通信息的種類

活動：照我說的做

?  語言信息

?  非語言信息—肢體動作

練習(xí)：看圖識別意圖

3、六種溝通障礙及應(yīng)對策略

?  口語障礙

視頻：倒鴨子

?  文化障礙

?  知識障礙

?  心理障礙

?  認(rèn)知障礙

活動：圖中看到的是什么？

?  物理障礙

三、人際溝通中有哪些基本技巧？

1、高效人際溝通的基礎(chǔ)

2、找到共同經(jīng)驗范圍的五種常用方法

練習(xí)：如何開啟我們的對話？

3、有效的傾聽的技巧

?  信息、內(nèi)容

?  情感、關(guān)系、隱含

聆聽練習(xí)：繼續(xù)我們的對話

4、傾聽的五個層次

?  聽而不聞

?  假裝聆聽

?  選擇性聆聽

?  專注的聆聽

?  同理心聆聽及回應(yīng)結(jié)構(gòu)

聆聽練習(xí)：檢討我們的對話

5、有效的提問

?  開放式問題

?  封閉式問題

提問游戲：猜猜猜

案例分析：如果你是上級，你會怎么問。

練習(xí)：問題風(fēng)暴

?  常用的提問的2個架構(gòu)

四、人際溝通中，如何辨別他人的風(fēng)格？

人際風(fēng)格測試

1、人際溝通的4P風(fēng)格

?  權(quán)力型

?  社交型

?  平和型

?  完美型

2、不同風(fēng)格的人際互動方式

小組討論：你喜歡的溝通方式

?  如何與“權(quán)力型”的人互動

?  如何與“社交型”的人互動

?  如何與“平和型”的人互動

?  如何與“完美型”的人互動

五、在工作環(huán)境中，如何有效進(jìn)行向上溝通？

1、工作環(huán)境中的溝通

案例分析：他都應(yīng)該與誰溝通

2、向上溝通的建議原則

3、向上溝通的技巧

情景演練：向上溝通的演練

六、在工作環(huán)境中，如何有效進(jìn)行向下溝通？

游戲：124玩轉(zhuǎn)撲克牌

1、向下溝通的建議原則

2、下達(dá)指令之工具5W1H

3、聽取匯報的三種常見場景

?  會議/例行報告時

?  請示/請求時

?  提出解釋時

4、表揚(yáng)三要素

5、批評區(qū)分指責(zé)

6、向下溝通的策略

情景演練：向下溝通的演練

七、在工作環(huán)境中，如何有效進(jìn)行水平溝通？

1、水平溝通的建議原則

2、水平溝通的5個基本步驟

?  闡述現(xiàn)狀

?  確認(rèn)目標(biāo)

?  達(dá)成共識

?  提供協(xié)作

?  結(jié)束談話

3、開啟水平溝通的4P話術(shù)

4、水平溝通的策略

情景演練：水平溝通的演練

課程結(jié)束     回顧總結(jié)及行動計劃