【課程背景】

質(zhì)量好不好，客戶對(duì)質(zhì)量的滿意度說了算；質(zhì)量管理水平好不好，企業(yè)的質(zhì)量成本說了算。管理者們都非常重視質(zhì)量，更為準(zhǔn)確的說，是重視客戶對(duì)產(chǎn)品符合程度的評(píng)價(jià)，而對(duì)于企業(yè)到底花了多大成本才達(dá)到客戶滿意的質(zhì)量又往往疏于管理、或缺少科學(xué)合理的管理方法。如此，企業(yè)的質(zhì)量成本在很多企業(yè)里處于一種講不清楚、搞不明白的無管理狀態(tài)。

作為產(chǎn)品直接成本的重要構(gòu)成、作業(yè)企業(yè)總成本的重構(gòu)成，質(zhì)量成本不僅直接影響訂單承接前的報(bào)價(jià)，更直接影響訂單實(shí)現(xiàn)后的凈利潤(rùn)結(jié)果。根英國(guó)皇家質(zhì)量協(xié)會(huì)的調(diào)查和研究，制造企業(yè)的質(zhì)理成本一般占企業(yè)總成本5~15%；而在管理不善的企業(yè)里，質(zhì)量成本占總成本之比更是高達(dá)15~35%。在當(dāng)前劇烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中和信息高度透明的營(yíng)商環(huán)境里，對(duì)于客戶而言，構(gòu)成產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)成本是一定的；所以，質(zhì)量成本決定著企業(yè)的凈利潤(rùn)是我們不愿看到卻又客觀存在的現(xiàn)實(shí)。

什么是質(zhì)量成本？如何科學(xué)管理質(zhì)量成本？如何科學(xué)降低質(zhì)量成本？如何讓質(zhì)量成本為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理服務(wù)？如何通過質(zhì)量成本促進(jìn)管理干部和員工的質(zhì)量意識(shí)、工作能力有序提升？這正是本課程的關(guān)注點(diǎn)。

本課程源自世界500強(qiáng)著名跨國(guó)集團(tuán)公司的精益質(zhì)量管理實(shí)踐，又隨本人在擔(dān)任民營(yíng)集團(tuán)公司總經(jīng)理數(shù)年期間的大力改造和多年管理咨詢顧問的實(shí)踐驗(yàn)證，已成功助力河北鋼鐵集團(tuán)、中策橡膠集團(tuán)、三民金屬（日）、精成科技、美瓏美利集團(tuán)等數(shù)十家企業(yè)實(shí)現(xiàn)了：質(zhì)量成本降低15~30%、客戶質(zhì)量滿意度提升20~30%的精益管理目標(biāo)。

【課程收益】

了解質(zhì)量成本發(fā)生的機(jī)理及管理邏輯

掌握精益質(zhì)量成本管理的實(shí)效方法和實(shí)用工具

改善質(zhì)量成本高、質(zhì)量成本不合的現(xiàn)狀

建立一套精益質(zhì)量成本的管理模式

【課程特色】

講干貨，沒有廢話；講業(yè)務(wù)，縝密清晰；講實(shí)戰(zhàn)，表單落地；講案例，取之即用。

【課程對(duì)象】

副總經(jīng)理/總助/廠長(zhǎng)、質(zhì)量/生產(chǎn)/技術(shù)/財(cái)務(wù)經(jīng)理/主管/組長(zhǎng)/質(zhì)量工程師。

【課程時(shí)間】

1~2天，（6小時(shí)/天）

【課程大綱】

一、精益質(zhì)量成本是什么？

1、成本與經(jīng)營(yíng)

?  精益管理的三種經(jīng)營(yíng)模式

?  精益的核心思想及要求

?  一般制造企業(yè)的成本結(jié)構(gòu)

2、質(zhì)量成本于財(cái)務(wù)報(bào)表中的隱性和顯性特征

3、質(zhì)量成本的三三理論

4、質(zhì)量成本的定義

5、質(zhì)量成本是企業(yè)管理提升的必然要求

?  世界優(yōu)秀質(zhì)量管理體系對(duì)質(zhì)量成本的要求

?  經(jīng)營(yíng)會(huì)計(jì)對(duì)質(zhì)量成本的要求

分享案例：某企業(yè)因質(zhì)量成本失控步入破產(chǎn)邊緣

二、如何正確洞察精益質(zhì)量成本？

1、質(zhì)量大師費(fèi)根堡的觀點(diǎn)

2、預(yù)防成本解析

?  預(yù)防成本發(fā)生源及識(shí)別

3、鑒定成本解析

?  鑒定成本發(fā)生源及識(shí)別

4、內(nèi)部失敗成本解析

?  內(nèi)部失敗成本發(fā)生源及識(shí)別

5、外部失敗成本解析

?  外部失敗成本發(fā)生源及識(shí)別

分享案例：某優(yōu)秀企業(yè)質(zhì)量成本識(shí)別表

三、如何科學(xué)設(shè)計(jì)精益質(zhì)量成本目標(biāo)？

1、將質(zhì)量成本從會(huì)計(jì)科目中剝離

?  企業(yè)成本科目盤點(diǎn)

?  質(zhì)量成本科目建立

2、確定質(zhì)量成本管理指標(biāo)

3、把握質(zhì)量成本現(xiàn)狀水平

4、質(zhì)量成本目標(biāo)設(shè)計(jì)五原則

5、質(zhì)理成本目標(biāo)共識(shí)及績(jī)效宣言

分享案例：某優(yōu)秀企業(yè)質(zhì)量成本科目表、某優(yōu)秀企業(yè)質(zhì)量成本績(jī)效宣言表

四、如何有效改善精益質(zhì)量成本？

1、質(zhì)量成本統(tǒng)計(jì)

?  質(zhì)量成本統(tǒng)計(jì)注意事項(xiàng)

?  質(zhì)量成本統(tǒng)計(jì)匯總

2、質(zhì)量成本分析的出發(fā)點(diǎn)

3、質(zhì)量成本管理分析

?  質(zhì)量成本目標(biāo)達(dá)到度分析

?  質(zhì)量成本過程管理能力分析

?  質(zhì)量成本專項(xiàng)問題分析：總指導(dǎo)原則

?  質(zhì)量成本專項(xiàng)問題分析：常用技術(shù)工具

?  質(zhì)量成本經(jīng)營(yíng)管理需求分析

4、質(zhì)量成本優(yōu)先改善計(jì)劃

?  質(zhì)量成本改善項(xiàng)目評(píng)價(jià)

?  質(zhì)量成本優(yōu)先改善項(xiàng)目計(jì)劃

5、質(zhì)量成本改善焦點(diǎn)課題的實(shí)施方法及技巧

6、質(zhì)量成本報(bào)告

分享案例：某優(yōu)秀企業(yè)質(zhì)量成本統(tǒng)計(jì)&分析表、某優(yōu)秀企業(yè)質(zhì)量成本焦點(diǎn)課題

某優(yōu)秀企業(yè)質(zhì)量成本報(bào)告

五、如何保障精益質(zhì)量成本管理體系持續(xù)有效運(yùn)行？

1、質(zhì)量成本管理組織建設(shè)

2、質(zhì)量成本管理機(jī)制建設(shè)

3、質(zhì)量管理文化建設(shè)

分享案例：某優(yōu)秀企業(yè)質(zhì)量成本管理機(jī)制

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