《員工輔導(dǎo)與新人帶教》

張燁老師

【課程目標(biāo)】

本課程將幫助管理者明確輔導(dǎo)員工的重要意義，全面理解其核心角色——團(tuán)隊(duì)教練的價(jià)值。通過(guò)掌握員工輔導(dǎo)及新人帶教的方法與工具，幫助員工快速成長(zhǎng)，提升崗位勝任力，促進(jìn)員工與管理者、新員工與老員工之間的友誼與信任關(guān)系，營(yíng)造正向、積極、和諧的團(tuán)隊(duì)氛圍，打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)文化，建設(shè)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)。

【課程收益】

課程結(jié)束后，學(xué)員能夠：

1.      了解輔導(dǎo)員工的重要意義，全面理解管理者的教練角色；

2.      清晰影響員工績(jī)效的關(guān)鍵因素，識(shí)別新人、績(jī)差、高潛、明星員工的不同成長(zhǎng)需求；

3.      了解員工是如何成長(zhǎng)的，掌握知識(shí)、技能、經(jīng)驗(yàn)的差異化輔導(dǎo)流程、方法及工具；

4.      了解新人輔導(dǎo)需求，從崗位勝任、團(tuán)隊(duì)融入、愿景激發(fā)三個(gè)維度建立新員工培養(yǎng)體系。

【課前準(zhǔn)備】

1.     課上練習(xí)案例（提前2天提供）

?        學(xué)員或?qū)W員下屬的周報(bào)或復(fù)盤報(bào)告各一份

2.     課前調(diào)研（建議至少提前一周調(diào)研，以調(diào)整課程重點(diǎn)及案例）

?        講師提供學(xué)員調(diào)研問(wèn)卷，甲方組織調(diào)研

?        根據(jù)調(diào)研結(jié)果，講師選擇是否繼續(xù)訪談學(xué)員1-2人

【課程特色】

?  課程借鑒工作坊模式，側(cè)重“做中學(xué)”，通過(guò)知識(shí)導(dǎo)?、團(tuán)隊(duì)研討和情境演練，聚焦真實(shí)管理問(wèn)題或挑戰(zhàn)，幫助學(xué)員理清思路，制定針對(duì)性解決方案；

?  萃取大廠實(shí)戰(zhàn)管理經(jīng)驗(yàn)、案例及落地工具，分步驟詳細(xì)講解，互動(dòng)豐富多樣，課堂氣氛活躍。

【課程對(duì)象】本課程適用于企業(yè)帶團(tuán)隊(duì)的中基層管理者

【課程時(shí)長(zhǎng)】1天，6小時(shí)/天

【課程大綱】

導(dǎo)入 員工輔導(dǎo)常見(jiàn)困惑

第一單元：輔導(dǎo)下屬的重要性

1.               案例：新官上任

2.               管理者的核心角色是教練

1)     人是組織最重要的資產(chǎn)，也是最重要的產(chǎn)品

2)     管理者用人，領(lǐng)導(dǎo)者培養(yǎng)人

3)     用人來(lái)做事，再通過(guò)事來(lái)培養(yǎng)人

——借假修真、借事修人、借人修己

3.               輔導(dǎo)下屬的意義

第二單元：?jiǎn)T工輔導(dǎo)需求分析

1.      員工績(jī)效準(zhǔn)備度與發(fā)展策略

1)     能力：知識(shí)、技能、經(jīng)驗(yàn)→輔導(dǎo)

2)     意愿：動(dòng)機(jī)、信心、承諾→激勵(lì)

2.      情境管理

1)     發(fā)展需求分析：新人、老人等不同員工的發(fā)展需求

2)     情境發(fā)展策略：新人、老人等不同員工的發(fā)展策略

第三單元：?jiǎn)T工輔導(dǎo)方法與工具

1.               員工是如何成長(zhǎng)的

1)     70-20-10法則

2)     員工輔導(dǎo)時(shí)機(jī)——不光是新員工才需要輔導(dǎo)

3)     常用輔導(dǎo)方法：自我覺(jué)察→做前學(xué)→做中學(xué)→做后學(xué)

2.               常用輔導(dǎo)方法

1)     知識(shí)輔導(dǎo)方法：以考代培

2)     技能輔導(dǎo)方法：示范+演練+檢核

工具一：反饋

①　正反饋（表?yè)P(yáng)）

a.      正反饋的目的與原則

b.      正反饋工具：SAIL、FFCQ、BIA

c.      練習(xí)： SAIL贊美法

②　建設(shè)性反饋（批評(píng)）

a.      建設(shè)性反饋的目的與原則

b.      建設(shè)性反饋工具：BEST

c.      批評(píng)后如何恢復(fù)關(guān)系

d.      練習(xí)： BEST績(jī)效反饋法則

工具二：16字箴言

①　輔導(dǎo)流程與操作要領(lǐng)

②　輔導(dǎo)原則——為什么講過(guò)了員工還是不會(huì)

③　案例：銷售陪訪輔導(dǎo)

④　情境演練：周報(bào)輔導(dǎo)

3)     經(jīng)驗(yàn)輔導(dǎo)方法

①　視頻案例：糾正錯(cuò)誤觀點(diǎn)

②　經(jīng)驗(yàn)的作用——為什么說(shuō)過(guò)了員工還是會(huì)做錯(cuò)

③　經(jīng)驗(yàn)是如何習(xí)得的——替代而非輔導(dǎo)是最大的障礙

④　經(jīng)驗(yàn)輔導(dǎo)常見(jiàn)誤區(qū)——為什么好心輔導(dǎo)，員工卻不領(lǐng)情

⑤　經(jīng)驗(yàn)輔導(dǎo)方式：診斷+提問(wèn)+反思+輔導(dǎo)+檢核

⑥　工具：引導(dǎo)式提問(wèn)

a.      引導(dǎo)式提問(wèn)的作用

b.      引導(dǎo)式提問(wèn)的原則——不要過(guò)快支招

c.      引導(dǎo)式提問(wèn)的三種方式

d.      案例1：引導(dǎo)式提問(wèn)幫助員工復(fù)盤

e.      案例2：引導(dǎo)式提問(wèn)幫助員工創(chuàng)新解決方案

f.       模擬演練：引導(dǎo)員工復(fù)盤上周工作

3.               如何確保輔導(dǎo)結(jié)果落地——幫助員工完成學(xué)習(xí)閉環(huán)

工具一：個(gè)人發(fā)展計(jì)劃（IDP）

工具二：?jiǎn)T工輔導(dǎo)表

第四單元：新人輔導(dǎo)與帶教

1.      新人離職原因分析

2.      新人輔導(dǎo)的目的

3.      新人輔導(dǎo)的內(nèi)容

1)     崗位勝任

2)     愿景激發(fā)

3)     團(tuán)隊(duì)融入

4.      新人輔導(dǎo)大禮包

1)     一張紙

2)     一頓飯

3)     一次介紹

4)     一位導(dǎo)師

5)     一場(chǎng)入職談話

6)     一套成長(zhǎng)計(jì)劃

7)     一個(gè)挑戰(zhàn)性任務(wù)

5.      案例：某互聯(lián)網(wǎng)大廠新人培養(yǎng)方案

6.      團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)：設(shè)計(jì)新員工成長(zhǎng)計(jì)劃

課程重點(diǎn)回顧與答疑