《卓越管理者五項(xiàng)修煉》

張燁老師

【課程目標(biāo)】

本課程將幫助一線中基層管理者全面理解管理者角色及關(guān)鍵任務(wù)，明確工作的高價(jià)值區(qū)，正確管理工作時(shí)間，識(shí)別團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力不佳的原因，針對(duì)不同員工采取差異化管理和激勵(lì)方式，幫助團(tuán)隊(duì)快速成長(zhǎng)，激發(fā)員工內(nèi)動(dòng)力，打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)。

【課程收益】

1.      全面理解管理者角色及工作重點(diǎn)，識(shí)別常見(jiàn)角色定位誤區(qū)及行為表現(xiàn)；

2.      掌握管理者時(shí)間管理方法，明確角色轉(zhuǎn)換成功的判斷標(biāo)準(zhǔn)，了解角色轉(zhuǎn)型的三個(gè)關(guān)鍵；

3.      了解任務(wù)委派與跟進(jìn)的方法，合理選人育人，推動(dòng)任務(wù)執(zhí)行與落地，確保高質(zhì)量交付；

4.      識(shí)別下屬成長(zhǎng)需求，掌握知識(shí)技能、經(jīng)驗(yàn)、動(dòng)機(jī)、信心、承諾的輔導(dǎo)方法及工具；

5.      知曉激勵(lì)原理和常用激勵(lì)方法，識(shí)別員工深層需求，激發(fā)下屬主動(dòng)投入工作；

6.      了解四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的行為特點(diǎn)，掌握對(duì)關(guān)鍵人群的差異化領(lǐng)導(dǎo)方式。

【課程特色】

?  豐富互聯(lián)網(wǎng)大廠管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)與案例分享，提供落地實(shí)操工具，分步驟詳細(xì)講解；

?  超多互動(dòng)與情境演練，激發(fā)學(xué)員主動(dòng)參與及思考，促進(jìn)知識(shí)的學(xué)習(xí)與內(nèi)化，課堂氣氛活躍。

【課程對(duì)象】本課程適用于企業(yè)帶團(tuán)隊(duì)的中基層管理者

【課程時(shí)長(zhǎng)】1-天，6小時(shí)/天

【課程大綱】

導(dǎo)入 管理者當(dāng)前遇到的問(wèn)題或挑戰(zhàn)

第一單元：管理者角色認(rèn)知

1.      業(yè)務(wù)骨干與經(jīng)理的區(qū)別

2.      管理者角色定位

3.      管理者關(guān)鍵任務(wù)

第二單元：目標(biāo)制定

1.      制定目標(biāo)的意義

2.      拆解邏輯與跟進(jìn)方式

3.      目標(biāo)管理工具——OKR

1)     OKR的起源

2)     OKR的定義

①　O是什么

②　KR是什么

3)     OKR的制定原則

③　正確的O vs錯(cuò)誤的O

④　正確的KR vs錯(cuò)誤的KR

4)     OKR的特點(diǎn)與適用場(chǎng)景

5)     練習(xí)：OKR優(yōu)化

4.      評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)制定

1)     評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)制定緯度

2)     評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)參考因素

5.      目標(biāo)設(shè)定常見(jiàn)問(wèn)題與誤區(qū)

第三單元：任務(wù)委派

1.      委派任務(wù)的目的

2.      案例分析：改BUG

3.      任務(wù)委派的流程

4.      任務(wù)委派五步法

1)     優(yōu)先級(jí)評(píng)估——聚焦工作的高價(jià)值區(qū)

2)     工作分析——一以終為始，從價(jià)值出發(fā)明確任務(wù)需求

①　工作價(jià)值分析

②　工作任務(wù)拆解

③　用人需求分析

3)     工作授權(quán)——修人還是修己？

①　授權(quán)的目的與意義

②　授權(quán)的范圍與原則

③　授權(quán)常見(jiàn)錯(cuò)誤與誤區(qū)

4)     識(shí)別人選——借事修人，通過(guò)任務(wù)賦能團(tuán)隊(duì)

①　選人維度一：?jiǎn)T工發(fā)展規(guī)劃——培養(yǎng)還是激勵(lì)？

                         工具：用九宮格識(shí)別團(tuán)隊(duì)關(guān)鍵人才

②　選人維度二：?jiǎn)T工績(jī)效準(zhǔn)備度分析

a. 員工績(jī)效準(zhǔn)備度分析方法

b. 情境管理：不同員工的差異化發(fā)展策略

③　選人維度三：時(shí)間飽和度

④　選人常見(jiàn)錯(cuò)誤與誤區(qū)

5)     任務(wù)下達(dá)

①　任務(wù)溝通與執(zhí)行結(jié)果的四層影響關(guān)系

②　任務(wù)溝通中的常見(jiàn)錯(cuò)誤

③　任務(wù)溝通五步法（wwhha）

④　常見(jiàn)員工異議與應(yīng)對(duì)技巧

⑤　演練：任務(wù)下達(dá)

5.      測(cè)評(píng)：管理者任務(wù)委派能力自我覺(jué)察

第四單元：過(guò)程跟進(jìn)

1.      案案例分析：執(zhí)行力不佳的小趙

2.      執(zhí)行不佳與過(guò)程管理的影響關(guān)系

3.      過(guò)程管理常見(jiàn)錯(cuò)誤與誤區(qū)

4.      過(guò)程管理的目的與作用

5.      PDCA任務(wù)管理法介紹

1)     PDCA任務(wù)管理法的價(jià)值

2)     PDCA任務(wù)管理法的特點(diǎn)

3)     PDCA任務(wù)管理的流程與操作要點(diǎn)

①　計(jì)劃（P）：行動(dòng)計(jì)劃制定及風(fēng)險(xiǎn)預(yù)估

a.      計(jì)劃制定的八大要素

b.      目標(biāo)制定原則：好目標(biāo)vs不好的目標(biāo)

c.      目標(biāo)拆解邏輯與工具：從目標(biāo)到可實(shí)施的計(jì)劃

②　執(zhí)行（P）：執(zhí)行推進(jìn)與問(wèn)題解決

③　檢核（P）：及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并糾偏

④　改進(jìn)（P）：復(fù)盤(pán)——復(fù)制成功避免重復(fù)踩坑

a.      復(fù)盤(pán)的價(jià)值

b.      復(fù)盤(pán)與總結(jié)的四大區(qū)別

c.      AAR復(fù)盤(pán)五步法

d.      案例：?jiǎn)T工周報(bào)復(fù)盤(pán)

6.      管理者的過(guò)程管理——確保員工PDCA每一步執(zhí)行到位

1)     過(guò)程管理四大階段：

①　階段一：計(jì)劃?rùn)z核——方向正確，確保在正確的時(shí)間做正確的事

a.      員工計(jì)劃制定常見(jiàn)問(wèn)題——為什么必須有排期和里程碑

b.      管理者計(jì)劃?rùn)z核關(guān)鍵動(dòng)作——為什么管理者的好想法無(wú)法落地

c.      管理者計(jì)劃?rùn)z核常用工具

d.      案例：周報(bào)周會(huì)中的計(jì)劃?rùn)z核

②　階段二：執(zhí)行監(jiān)督——計(jì)劃落地，確保用正確方法做事

a.      員工執(zhí)行過(guò)程常見(jiàn)問(wèn)題——計(jì)劃與執(zhí)行兩張皮

b.      管理者執(zhí)行監(jiān)督關(guān)鍵動(dòng)作——過(guò)程結(jié)果可視化

c.      管理者執(zhí)行監(jiān)督常用工具

d.      案例：管理看板

③　階段三：進(jìn)度檢核——拿結(jié)果，確保把事做正確

a.      員工進(jìn)度完成常見(jiàn)問(wèn)題——員工為什么不主動(dòng)匯報(bào)進(jìn)度

b.      管理者進(jìn)度檢核關(guān)鍵動(dòng)作——為什么要開(kāi)會(huì)檢核進(jìn)度

c.      管理者進(jìn)度檢核常用工具

d.      案例：管理看板

④　階段四：改進(jìn)檢核——持續(xù)優(yōu)化績(jī)效，賦能團(tuán)隊(duì)

a.      員工復(fù)盤(pán)改進(jìn)常見(jiàn)問(wèn)題——解決問(wèn)題浮于表面

b.      管理者改進(jìn)檢核關(guān)鍵動(dòng)作——透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)

c.      管理者改進(jìn)檢核常用工具

d.      案例：某大廠某重點(diǎn)工作復(fù)盤(pán)及改進(jìn)方式

2)     演練：優(yōu)化某重點(diǎn)工作過(guò)程管理機(jī)制與工具

3)     過(guò)程管理的八個(gè)“凡是”

7.      測(cè)評(píng)：管理者過(guò)程管理能力自我覺(jué)察

第五單元：情境管理

1.      案例分析：氣憤的張經(jīng)理

2.      員工績(jī)效準(zhǔn)備度

1)     績(jī)效準(zhǔn)備度構(gòu)成與管理策略

①　意愿：動(dòng)機(jī)、承諾、信心→輔導(dǎo)

②　能力：知識(shí)、技能、經(jīng)驗(yàn)→激勵(lì)

2)     常見(jiàn)四種準(zhǔn)備度狀態(tài)

3.      管理風(fēng)格

1)     構(gòu)成管理風(fēng)格的兩類(lèi)行為

2)     常見(jiàn)四種管理風(fēng)格

4.      情境管理

1)     不同績(jī)效準(zhǔn)備度員工的管理風(fēng)格

2)     不同績(jī)效準(zhǔn)備度員工的發(fā)展策略

5.      練習(xí)：管理風(fēng)格自我覺(jué)察

第六單元：輔導(dǎo)下屬

1.               案例：新官上任

2.               管理者的核心角色是教練

1)     人是組織最重要的資產(chǎn)，也是最重要的產(chǎn)品

2)     管理者用人，領(lǐng)導(dǎo)者培養(yǎng)人

3)     用人來(lái)做事，再通過(guò)事來(lái)培養(yǎng)人

——借假修真、借事修人、借人修己

3.               輔導(dǎo)下屬的意義

4.               員工是如何成長(zhǎng)的

1)     70-20-10法則

2)     員工輔導(dǎo)時(shí)機(jī)——不光是新員工才需要輔導(dǎo)

3)     常用輔導(dǎo)方法：自我覺(jué)察→做前學(xué)→做中學(xué)→做后學(xué)

5.               能力輔導(dǎo)方法與工具

1)     知識(shí)輔導(dǎo)方法：以考代培

2)     技能輔導(dǎo)方法：示范+演練+檢核

工具一：反饋

①　正反饋（表?yè)P(yáng)）

a.      正反饋的目的與原則

b.      正反饋工具：SAIL

c.      練習(xí)： SAIL贊美法

②　建設(shè)性反饋（批評(píng)）

a.      建設(shè)性反饋的目的與原則

b.      建設(shè)性反饋工具：BEST

c.      批評(píng)后如何恢復(fù)關(guān)系

d.      練習(xí)： BEST績(jī)效反饋法則

工具二：16字箴言

①　輔導(dǎo)流程與操作要領(lǐng)

②　輔導(dǎo)原則——為什么講過(guò)了員工還是不會(huì)

③　案例：銷(xiāo)售陪訪輔導(dǎo)

3)     經(jīng)驗(yàn)輔導(dǎo)方法

①　視頻案例：糾正錯(cuò)誤觀點(diǎn)

②　經(jīng)驗(yàn)的作用——為什么說(shuō)過(guò)了員工還是會(huì)做錯(cuò)

③　經(jīng)驗(yàn)是如何習(xí)得的——替代而非輔導(dǎo)是最大的障礙

④　經(jīng)驗(yàn)輔導(dǎo)常見(jiàn)誤區(qū)——為什么好心輔導(dǎo)，員工卻不領(lǐng)情

⑤　經(jīng)驗(yàn)輔導(dǎo)方式：診斷+提問(wèn)+反思+輔導(dǎo)+檢核

⑥　工具：引導(dǎo)式提問(wèn)

a.      引導(dǎo)式提問(wèn)的作用

b.      引導(dǎo)式提問(wèn)的原則——不要過(guò)快支招

c.      引導(dǎo)式提問(wèn)的三種方式

d.      案例：引導(dǎo)式提問(wèn)幫助員工復(fù)盤(pán)

e.      演練：引導(dǎo)員工復(fù)盤(pán)上周工作

6.               輔導(dǎo)下屬常見(jiàn)錯(cuò)誤與誤區(qū)

7.               演練：制定員工輔導(dǎo)計(jì)劃

第七單元：激勵(lì)下屬

1.      人為什么努力工作

1)     激勵(lì)理論模型：ABCD四力模型、蓋洛普Q12

2)     敬業(yè)度關(guān)鍵影響因素

2.      員工激勵(lì)的原則：激勵(lì)的24字方針

3.      意愿激勵(lì)方法與工具

1)     建立動(dòng)機(jī)

①　價(jià)值觀六層模型

②　梳理目標(biāo)的GROW模型

③　案例：幫助員工制定職業(yè)發(fā)展規(guī)劃

2)     樹(shù)立信心

①　視頻案例：幫助員工建立信心

②　幫助員工建立信心的關(guān)鍵點(diǎn)

3)     激發(fā)承諾

①　別人為什么愿意服從你：黃金圈法則

②　如何讓員工有動(dòng)力：講WHY三原則

③　如何讓員工接受高目標(biāo)

4.      常見(jiàn)激勵(lì)錯(cuò)誤與誤區(qū)

8.               演練：制定員工激勵(lì)計(jì)劃

第八單元：制定個(gè)人發(fā)展計(jì)劃（IDP）

課程重點(diǎn)回顧與答疑（20min