【課程背景】

職場中，很多人都曾經或正在面臨這樣的困境：

?   不知不覺得罪了他人，自己卻還迷茫不知？

?   一有情緒爆發就會失控，得罪他人，傷害自己？

?   人際關系惡劣，經常和人發生沖突，被稱為刺猬人？

?   受到挫折失敗就一蹶不振，長時間無法走出陰影？

…………

情商被認為是比智商更重要，更能影響一個人事業發展和人生幸福的重要能力，而情商卻是一種隱性的能力，涉及到天生秉性，早期成長環境，目前行為風格，及所處環境等多種因素，想要提升總是感覺無從下手。

本課程從心理學經典理論入手，從職場情境出發，從內改變認知和信念，從外改變行為和技巧，讓學員真正掌握提升情商的長期培養和短期適應的方法和技巧。

【課程收益】

1、 幫助學員認識情商的定義和產生原理。

2、幫助學員了解情緒的疏導和自我覺察，更好的處理分歧。

3、消除壓力的錯誤認知，找到減壓的三種方法

【課程優勢】

1、不撒雞湯，不空談理論，根據心理學理論研發，結合十多年職場經歷和痛點，力求兼顧科學嚴謹和務實落地的情商課程

2、 建構式學習設計，引導式授課+案例式情境+游戲化教學，不說教，調動學員舊知，激發參與，主動思考，形成更好的體驗，讓學員更自信的踐行所學。

3、情商提升非一日之寒，掌握知識易，促其行動難，如何在課程中提升對情商的認知，激發其改變的動力，提高行動的自信，是本課程開發原則。

【課時長度】

3個小時

【學員對象】

各層級員工

【人數建議】

建議50人以內；分4-6組

【課程大綱】

一、正確理解情商

1、情商的三個誤區

1）喜怒不形于色不是情商

2）不生氣氣死人不是情商

3）忍常人不能忍不是情商

2、情商的四大能力

1）感受和表達自己情感的能力

2）自我情緒控制和管理的能力

3）分析和同理情緒原因的能力

4）調動情緒解決問題的能力

二、情緒控制技巧

1、情緒的秘密

1）四大基本情緒：喜怒哀懼

2）情緒不是洪水猛獸

3）情緒產生的ABC法則

4）情緒冰山理論

2、感受力：接納自己的感受

1）麻木的否定，含糊的表達

2）看到并接納自己的情緒

3）用準確的語言描述感受

4）少談評價想法，多談事實感受

3、同理心：感受他人的情緒

1）傾聽的10大有效行為

2）肢體語言的秘密

3）四種有效回應技巧，鼓勵、共情、總結、正向

4）通過澄清提問試探對方感受

5）描繪對方的冰山，

4、情緒控制與疏導

1）情緒起伏曲線

?   爆發前：及時覺察情緒爆發萌芽

?   爆發中：快速轉移和停止

?   爆發后，迅速冷靜技巧

2）控制情緒的來源：信念

?   提高自己的人生閱歷和自信

?   反思讓自己不斷爆發的信念

3）面對沖突時的溝通技巧

?   心態調整，認可理解

?   表達事實和感受

?   坦誠傾聽，尋求雙贏

三、職場壓力管理

1、壓力分析與管理

1）壓力并不是惡魔

2）壓力氣球理論

3）性格對壓力的影響

2、找到心里那道光

1）目標與追求

2）正確確定目標的原則

3、合理疏導情緒與壓力的方法

1）六種情緒疏導方法

2）推薦方法一：運動

3）推薦方法二：傾訴

4）推薦方法三：目標

4、發展抗壓資源

1）資源的分類

2）成為高資源的人

3）聚焦所需資源

四、課程總結

小組討論：本次培訓的收獲分享

課程關鍵知識點回顧