一、溝通的概念及特性

1、視頻案例分析，為什么一個簡單的訂單會出現三輸的局面；

2、為什么員工會在不清楚的情況下對別人說“沒問題”

3、沒問題對執行力的影響；

4、應不應該與顧客和領導反饋信息；

5、如果反饋更具影響力；

6、如何與同事做跨部門溝通；

7、使大家了解溝通常見障礙及問題；

8、溝通在于細節

9、溝通的重要特性分析

10、如何與領導、同事互動，讓對方加入進來；

11、如何調動別人與您溝通的欲望，影響對方；

12、有時需要改變溝通方法

13、通過目的分析強化溝通效果

二、與領導、員工溝通的注意事項

1、視頻案例分析（如何勸說別人）

2、分析為什么同事與家人不愿意和您溝通

3、當問題發生時我們最希望別人對我們說什么

4、分析中國人最在意什么

5、我們的員工如何看待“法與規定”

6、和其他部門矛盾產生的原因；

7、如何強調規定對方才容易接受；

8、我們講不講“道理”

9、為什么我們總感覺對方不講道理；

10、人情在人際交往中的重要性；

11、如何給別人留面子、給臺階化解矛盾；

12、在溝通中運用傾聽的技巧，獲得好感；

13、如何做到傾聽；

14、聽的練習及分析；

15、如何通過問問題來引導談話，建立影響力；

16、問問題的藝術；

17、如何讓對方思考；

18、如何控制對方的情緒；

19、如何控制談話的節奏；

20、如何說話，影響對方；

21、說話時應如何考慮對方的感受

22、如何讓對方愿意聽；

23、怎么說對方更愿意配合你

24、說話當中的藝術；

25、影響力的關鍵：說服的技巧

26、怎樣能更好的影響對方

27、如何回答問題；

28、如何聰明的回答；

三、工作中的溝通與執行力

1、工作中溝通的流程；

2、案例分析溝通不暢對執行力的影響；

3、如何與上級溝通；

4、如何給上級、同事提意見；

5、如何與下級溝通；

6、向下溝通的注意點

7、如何進行跨部門溝通；

8、和老員工溝通的注意事項

9、跨部門溝通的注意事項；

10、如何做好上傳下達

11、與資歷老的員工溝通的技巧

12、企業內部如何進行成功溝通；

13、單位內加強溝通、提升執行力的方法；

14、執行力分析

15、找對人做對事