| 主講老師： | 王軍生 |  |
| 課時(shí)安排： | 1天/6小時(shí) | |
| 學(xué)習(xí)費(fèi)用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號(hào)) |
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| 課程簡介： | 《客戶經(jīng)理18種技巧營銷案例實(shí)戰(zhàn)》聚焦于提升客戶經(jīng)理的營銷實(shí)戰(zhàn)能力，通過18個(gè)精選案例，深度剖析并展示了包括客戶洞察、產(chǎn)品匹配、關(guān)系維護(hù)、談判策略等在內(nèi)的關(guān)鍵營銷技巧。每個(gè)案例均結(jié)合實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，提供詳盡分析與操作指南，助力客戶經(jīng)理在復(fù)雜市場環(huán)境中精準(zhǔn)把握客戶需求，高效促成業(yè)務(wù)合作，實(shí)現(xiàn)個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的業(yè)績突破。 | |
| 內(nèi)訓(xùn)課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營 | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時(shí)間： | 2024-10-11 11:33 |
客戶經(jīng)理18種技巧營銷技巧案例實(shí)戰(zhàn)
培訓(xùn)時(shí)間
客戶開發(fā)+營銷模式
散沙模式（傳統(tǒng)）
散圈模式（未來）
客戶經(jīng)理是銀行“市場營銷+客戶開拓”的支柱，是保持銀行業(yè)績持續(xù)增長的核心團(tuán)隊(duì)。
營銷“三步曲”：
1、拆墻—心理防御；2、搭橋—建立信任；3、熱身—碰撞火花，打造高績效營銷團(tuán)隊(duì)
王軍生 銀行實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)專家 v 研究員、高級(jí)經(jīng)濟(jì)師 v 分行首席培訓(xùn)師 v 擔(dān)任銀行高管20多年 v 兼職從事培訓(xùn)工作近30年 v 現(xiàn)任銀行總行級(jí)在職講師 v 現(xiàn)任銀行總行級(jí)特約研究員 v 中國人民大學(xué)農(nóng)業(yè)與農(nóng)村發(fā)展學(xué)院合作教授 v 山東師范大學(xué)外聘碩士導(dǎo)師 v 濟(jì)南大學(xué)外聘碩士生導(dǎo)師 王老師 專著 筆名：愚公 《云海戰(zhàn)略》 《企業(yè)戰(zhàn)略的長生之道》 《老板的財(cái)務(wù)經(jīng)》 《老板的營銷經(jīng)》 |
課程大綱
一.客戶經(jīng)理的崗位能力：客戶營銷18種技巧 | |
客戶經(jīng)理分單兵作戰(zhàn)+團(tuán)隊(duì)協(xié)同作戰(zhàn) 單兵作戰(zhàn) 做對(duì)事情才有----效果， 用對(duì)方法才有----效益, 提升技巧才有----效率。 三套六招十八法 三立就是“禮+理+利” 1、話題的選擇：客戶最感興趣的事。 2、客戶的期盼：引導(dǎo)客戶談期望的事。 3、客戶的心態(tài)：充分重視和尊敬客戶。 4、打動(dòng)客戶：贊美客戶是無成本的投入。 5、贏得客戶：聆聽客戶的每一句話. 6、感動(dòng)客戶：客戶的事，就是我的大事 7、說服客戶：借用客戶贊美我們自己。 8、引導(dǎo)客戶：選擇“對(duì)的思維模式”。 9、取悅客戶：保持你最自然的“職業(yè)微笑”
| 10、取信客戶：客戶快樂是難得機(jī)會(huì) 11、牢記：客戶不喜歡被批評(píng) 12、感激客戶：及時(shí)地感謝客戶 13、牢記：永遠(yuǎn)提升你的職業(yè)素質(zhì) 14、影響客戶：談話中融入我們的藍(lán)圖 15、關(guān)注客戶：注意客戶周圍的每一個(gè)人 16、誠實(shí)是本：有失誤要勇于當(dāng)面致歉 17、取利客戶：客戶就是市場和利潤 18、職業(yè)角色：發(fā)展多重職業(yè)角色 小習(xí)慣，大舞臺(tái)；小舉止，高收益；小技巧，高效率。 營銷的核心是以小見大。 模擬演練+情景演練 案例分享 |
二、客戶經(jīng)理的“職業(yè)素養(yǎng)+職業(yè)形象” | |
優(yōu)秀客戶經(jīng)理 =職業(yè)心態(tài)＋職業(yè)微笑＋職業(yè)素質(zhì) 客戶經(jīng)理營銷“軟勢力+硬實(shí)力”打造 1、專有+專長資源 個(gè)人特有的能力，不易替代、模仿的能力 2、稀有+特有資源 提升+增強(qiáng)核心能力 3、通有資源 謀求外部的資源 職業(yè)形象的“全牌照”訓(xùn)練 1、微笑是通行證 吸引力 2、職業(yè)是許可證 信任力 3、氣質(zhì)是信用證 影響力 4、形象是身份證 可信力 5、游說是營業(yè)證 專業(yè)力
| 客戶組織構(gòu)架分析圖 關(guān)鍵人=決策層+管理層+執(zhí)行層 研究+營銷溝通中的三大關(guān)鍵人 客戶開發(fā)的4論 1、再難的事有做成的 結(jié)果論 2、沒有一件事是容易的 過程論 3、關(guān)系層次,決定做事的效果 人本論 4、人的素質(zhì)決定事的成敗 素質(zhì)論 創(chuàng)造為客戶的價(jià)值 客戶營銷與市場開發(fā)的“三個(gè)公式” 客戶經(jīng)理的3項(xiàng)職業(yè)修煉 1、知者不惑 2、仁者不憂 3、勇者不俱 愛人者人恒愛之，敬人者人恒敬之 案例分享 |
適合對(duì)象
客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)+銀行支行長+分管行長或行長助理
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