《跨部門溝通與合作》

【課時】2天(12小時)

【課程模塊】:

1. 課程導入

2. 高效溝通的基礎      （3小時）

3. 跨部門的高效溝通     (3小時）

4. 跨部門的高效團隊合作 （6小時）

5. 課程總結

【課程大綱】

1. 課程導入

A. 優秀員工的職業素養

2. 高效溝通的基礎

A. 積極的狀態

1) 視頻：《和諧拯救危機》

B. 良好的心態

1) 課堂討論

2) 老師點評

C. 高效溝通的技巧

1) 口頭語言

2) 肢體語言

D. 高效溝通的流程

1) 流程介紹

2) 角色扮演

3) 角色扮演點評

E. 高效溝通的三層境界

1) 有效表達，清晰感知

a) 溝通渠道的選擇

b) 高質量PPT的技巧

c) Email溝通的注意事項

d) “四耳”聽法（Four ears communication）

e) 角色扮演

f) “第一層境界”的口訣

2) 心靈對接，理解萬歲

a) 溝通中的三通

i. 溝通中的三通

ii. 課堂討論

iii. 視頻：《亮劍》

b) 積極傾聽技術

c) “第二層境界”口訣

3) 結果為大，言行合一

a) 如何做到“可行”？

b) 如何做到“要行”？

c) 如何洞悉人心？

d) 視頻：《非常勿擾》

e) “最高境界”口訣

F. 高效溝通的語境

1) 小組討論，老師點評

G. 溝通中的沖突管理

1) 沖突管理的基本法則

2) 改善沖突的好習慣

3) 建設性沖突的方法

4) 角色扮演和點評

3. 跨部門的高效溝通

A. 確定外部利益相關者

1) 定義

2) 真實案例及其分析

3) 練習

B. 繪制關系圖

1) 關系圖描述

1) 真實案例及其分析

2) 練習

C. 分析和評估

1) 需要考慮的問題

1) 真實案例及其分析

2) 練習

D. 確定溝通計劃

1) 溝通計劃的流程

1) 真實案例及其分析

2) 練習

4. 跨部門的高效團隊合作

A. 團隊概述

B. 理想團隊特征

1) 視頻：《零下8度》

2) 小組討論，老師點評

C. 成就高效的團隊合作

1) 高效合作的基礎：“想合作”

a) 夯實合作基礎

b) 促進優勢互補

c) 情感的作用

d) 小組討論，老師點評

2) 高效合作的技能：“會合作”

a) 培養團隊意識

b) 培育責任心

c) 正能量

d) 視頻：《吸引力定律》

3) 高效合作的組織保障：“能合作”

a) 分工科學

b) 流程規范

c) 氛圍溫暖

d) 小組討論，老師點評

5. 課程總結