| 主講老師： | 牛犇 |  |
| 課時(shí)安排： | 2天 | |
| 學(xué)習(xí)費(fèi)用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號(hào)) |
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| 課程簡(jiǎn)介： | 養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)中層團(tuán)隊(duì)管理與領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練營(yíng)大綱旨在提升養(yǎng)老行業(yè)中層管理者的領(lǐng)導(dǎo)力和團(tuán)隊(duì)管理能力。通過(guò)系統(tǒng)培訓(xùn)，學(xué)員將學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)建設(shè)、溝通協(xié)作、決策制定、沖突解決等關(guān)鍵管理技能，同時(shí)深入了解養(yǎng)老行業(yè)動(dòng)態(tài)及發(fā)展趨勢(shì)。訓(xùn)練營(yíng)還注重培養(yǎng)學(xué)員的創(chuàng)新思維和人文關(guān)懷能力，以更好地應(yīng)對(duì)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)面臨的挑戰(zhàn)。通過(guò)實(shí)戰(zhàn)模擬和案例分析，學(xué)員將掌握實(shí)用管理工具，提升領(lǐng)導(dǎo)力，為養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的持續(xù)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。 | |
| 內(nèi)訓(xùn)課程分類(lèi)： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤(pán)模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶(hù)管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時(shí)間： | 2024-10-18 17:10 |
養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)中層團(tuán)隊(duì)管理與領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練營(yíng)大綱
培訓(xùn)老師：牛犇（原創(chuàng)課程）
受益群體：
養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，護(hù)理機(jī)構(gòu)，中高層管理人員。
培訓(xùn)模式及物料要求：
1、 訓(xùn)練營(yíng)模式：按人員分組（坐位安排按組）。每組5人，競(jìng)選出組長(zhǎng)（眾籌激勵(lì)）
2、 會(huì)場(chǎng)要求：LED顯示屏背景、空間比較寬敞（能參與課間休息活動(dòng)運(yùn)動(dòng)），音響設(shè)施齊全、講臺(tái)平攤寬大。
3、 物料需求：撲克牌3副、白板一面（立式）、白板筆（黑，水性5支）、A4紙張按學(xué)員人數(shù)每人10張，每人一本工作日記本、隊(duì)標(biāo)按參會(huì)每5人一組配置（有底座可立式）、筆記本電腦一臺(tái)（播放課件）、環(huán)節(jié)小禮品（手機(jī)支架、充電寶、毛絨玩具等N多準(zhǔn)備）。
培訓(xùn)課時(shí)： 2天（12-14小時(shí)）。
課程大綱：
第一天；
一、 團(tuán)隊(duì)管理基礎(chǔ)專(zhuān)題（3-4小時(shí)）
n 管理者的認(rèn)知（時(shí)長(zhǎng)1.5小時(shí)）
? 管理的五項(xiàng)職能
? 管理者的角色與基本素質(zhì)
? 如何做好一名養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)
? 管理者的工作方法和管理藝術(shù)
? 養(yǎng)老、護(hù)理團(tuán)隊(duì)的管理核心
? 鏡像時(shí)代背景下的養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)團(tuán)隊(duì)管理者畫(huà)像
ü 情景模擬，你對(duì)自己團(tuán)隊(duì)管理的理解，你當(dāng)下遇到的問(wèn)題分析（分組問(wèn)答）
n 團(tuán)隊(duì)管理基礎(chǔ)（時(shí)長(zhǎng)1.5小時(shí)）
? 養(yǎng)護(hù)運(yùn)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)的概念
? 三國(guó)演義的競(jìng)爭(zhēng)模式團(tuán)隊(duì)
? 水滸的排位賽管理團(tuán)隊(duì)
? 小部門(mén)的西游記團(tuán)隊(duì)
? 養(yǎng)老醫(yī)養(yǎng)團(tuán)隊(duì)的定義
? 醫(yī)養(yǎng)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)管理的權(quán)限
? 醫(yī)養(yǎng)團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成
? 醫(yī)養(yǎng)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)
? 醫(yī)養(yǎng)團(tuán)隊(duì)計(jì)劃制定
ü 實(shí)戰(zhàn)演練，當(dāng)下你團(tuán)隊(duì)工作計(jì)劃是如何制定的（情景模擬分組制定）
二、 醫(yī)療養(yǎng)護(hù)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)勝任力專(zhuān)題（3-4小時(shí)）
n 勝任力模型建設(shè)（1.5小時(shí)）
? 什么是勝任力
? 勝任力模型建立的基本方法
? 團(tuán)隊(duì)任務(wù)目標(biāo)與勝任力模型結(jié)合
? 個(gè)人素質(zhì)與勝任力模型契合
? 醫(yī)養(yǎng)人員勝任力模型建設(shè)步驟
? 團(tuán)隊(duì)勝任力的核心提升因素
? 勝任力核心是對(duì)自身任務(wù)的理解與執(zhí)行力
ü 實(shí)戰(zhàn)演練：為自己、為直接上級(jí)畫(huà)勝任力模型并闡述理由（分組抽答）
n 醫(yī)養(yǎng)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)勝任力提升（1.5小時(shí)）
? 選、用、育、留的核心勝任力
? 從協(xié)助業(yè)務(wù)中提升勝任力
? 從一樣業(yè)務(wù)輔導(dǎo)中提升勝任力
? 從客戶(hù)滿(mǎn)意度提升勝任力
? 從團(tuán)隊(duì)磨合中提升勝任力
? 從完成任務(wù)指標(biāo)中提升勝任力
? 對(duì)直接下屬的勝任力如何測(cè)評(píng)
ü 情景演練：根據(jù)自身管理團(tuán)隊(duì)工作業(yè)績(jī)來(lái)測(cè)評(píng)你的勝任力（分組抽答）。
三、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)復(fù)盤(pán)訓(xùn)練（1-1.5小時(shí)）
? 失敗的團(tuán)隊(duì)原因
? 隊(duì)伍為什么不穩(wěn)定
? 招人、留人、用人、用好人的方式是什么
? 業(yè)務(wù)成本與業(yè)務(wù)技能配置嗎
? 醫(yī)養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)同與帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)怎么實(shí)施
ü 復(fù)盤(pán)；經(jīng)過(guò)復(fù)盤(pán)把自己管理存在的問(wèn)題列出來(lái)并給與提升計(jì)劃（作業(yè)）
第二天：
一、 醫(yī)養(yǎng)團(tuán)隊(duì)高績(jī)效溝通能力（3小時(shí)）
n 醫(yī)養(yǎng)團(tuán)隊(duì)的溝通力（1.5小時(shí)）
? 成功團(tuán)隊(duì)的金三角
? 團(tuán)隊(duì)的動(dòng)力模式
? 成功團(tuán)隊(duì)=3+1
? 溝通的檢查（目標(biāo)、關(guān)系、方法）
? 溝通的五大意識(shí)
? 對(duì)上級(jí)的溝通技巧
? 對(duì)下級(jí)的溝通技巧
? 溝通的風(fēng)格與環(huán)境影響
ü 情境演練：根據(jù)情境案例，你如何進(jìn)行有效溝通來(lái)完成工作目標(biāo)（分組回答）
客戶(hù)溝通與管理（1.5小時(shí)）
? 服務(wù)客戶(hù)而不是控制客戶(hù)
? 客戶(hù)溝通的關(guān)鍵要素
? 客戶(hù)的溝通節(jié)點(diǎn)與技巧
? 醫(yī)養(yǎng)客戶(hù)管理模型
? 客戶(hù)危機(jī)管理與應(yīng)對(duì)技巧
? 客戶(hù)溝通原則與客情關(guān)系運(yùn)用
? 客戶(hù)數(shù)據(jù)化管理下的271模式
? 客戶(hù)需求精準(zhǔn)數(shù)據(jù)分析
? 客戶(hù)數(shù)據(jù)周總結(jié)與月分析后的溝通
ü 實(shí)戰(zhàn)演練：如何根據(jù)271原則對(duì)照自己客戶(hù)管理缺失進(jìn)行分享（分組抽答）。
二、 醫(yī)養(yǎng)部門(mén)、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力提升（3-4小時(shí)）
n 卓越領(lǐng)導(dǎo)力的核心（1.5小時(shí)）
? 一個(gè)禮物（領(lǐng)導(dǎo)力提升路徑）
? 一個(gè)忠告（行業(yè)的殘酷事實(shí)）
? 一個(gè)理論（適合醫(yī)養(yǎng)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)力）
? 如何成為區(qū)域?qū)＜倚偷念I(lǐng)導(dǎo)
? 刻意練習(xí)的精髓與經(jīng)典
? 領(lǐng)導(dǎo)力從成功走向成熟的關(guān)鍵步驟
? 人性的弱點(diǎn)與領(lǐng)導(dǎo)力
ü 問(wèn)答：當(dāng)下中你在領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)完成任務(wù)中成員的配合邏輯是什么（情境設(shè)定問(wèn)答）
領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力實(shí)戰(zhàn)演練（2小時(shí)）
? 維度一、共建愿景
? 維度二、確立并溝通團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)略
? 維度三、建立分工協(xié)作體系
? 維度四、運(yùn)營(yíng)績(jī)效管理
? 維度五、團(tuán)隊(duì)規(guī)劃與引進(jìn)
? 維度六、團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)與培養(yǎng)
? 維度七、團(tuán)隊(duì)保持與激勵(lì)
ü 實(shí)戰(zhàn)演練：如何通過(guò)績(jī)效面談來(lái)促成業(yè)績(jī)達(dá)成（分組回答）
三、 復(fù)盤(pán)目標(biāo)微管理能力
? 微管理在醫(yī)養(yǎng)團(tuán)隊(duì)的應(yīng)用
? 微管理每天的任務(wù)布置
? 微管理每天任務(wù)的交付
? 微管理一周目標(biāo)的設(shè)定
? 微管理一周業(yè)績(jī)的點(diǎn)評(píng)
? 微管理實(shí)時(shí)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作
? 微管理團(tuán)隊(duì)成員危機(jī)控制
ü 實(shí)戰(zhàn)演練：制定本團(tuán)隊(duì)一周的微管理行動(dòng)計(jì)劃與執(zhí)行方案（所有學(xué)員）
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