職業(yè)化行為學(xué)習(xí)系列 

向上管理：構(gòu)建上下級(jí)雙贏關(guān)系

主講教師：原微軟在線中國(guó)區(qū)市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人、高級(jí)市場(chǎng)總監(jiān)，摩托羅拉中國(guó)區(qū)市場(chǎng)部總經(jīng)理、大區(qū)總經(jīng)理 - 張椿齡

課程對(duì)象：需要優(yōu)化上下級(jí)工作關(guān)系、掌握職業(yè)化行為和專業(yè)技能的企業(yè)從業(yè)人員、基層員工、中基層管理人員以及人力發(fā)展團(tuán)隊(duì)（HR）

課程形式：案例拆解、講師主講、視頻分析、行動(dòng)學(xué)習(xí)、浸入討論、學(xué)員呈現(xiàn)、測(cè)評(píng)練習(xí)、課后作業(yè)

設(shè)備硬件：緊湊型教室為佳、音視頻、投影設(shè)備、話筒、遮光窗簾、茶歇、學(xué)員桌卡、其它文具教具

學(xué)員要求：較高強(qiáng)度學(xué)習(xí)、學(xué)員需集中時(shí)間與課堂注意力、活躍開放又認(rèn)真職業(yè)、尊重自我與他人

講師簡(jiǎn)歷：

微軟在線中國(guó)區(qū)高級(jí)市場(chǎng)總監(jiān) - Microsoft On-line China、Senior Director of marketing / GM

摩托羅拉中國(guó)區(qū)市場(chǎng)部總經(jīng)理 - Motorola China、Country General Manager of Marketing 

摩托羅拉中國(guó)區(qū)大區(qū)總經(jīng)理 - Motorola China、Regional General Manager

三星電子企劃部部長(zhǎng) - Samsung Electronics China Ltd., Senior Director of Sales and Marketing Operation

索尼中國(guó)區(qū)大區(qū)銷售及市場(chǎng)高級(jí)經(jīng)理 - Sony China、Senior Manager、Regional Sales and Marketing

聯(lián)合利華銷售主管 - Unilever China, Sales Supervisor

悉尼大學(xué)商學(xué)院市場(chǎng)營(yíng)銷碩士 - Master of Marketing、University of Sydney Australia

課程概要

揭示影響上下級(jí)關(guān)系的顯性和隱形原因、提供工具化的解決方案

根據(jù)蓋洛普的調(diào)查，商業(yè)環(huán)境中，75%的員工離職，是因?yàn)闊o(wú)法和自己的上級(jí)建立起良好的工作及人際關(guān)系。上下級(jí)的交互關(guān)系與工作模式，已成為影響個(gè)人發(fā)展、團(tuán)隊(duì)績(jī)效、組織穩(wěn)定，甚至企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要因素。

本課程借鑒曾長(zhǎng)期擔(dān)任著名管理學(xué)家杰克·韋爾奇助手的羅莎娜.博得斯基所著《Managing Up》的內(nèi)容與方法，以微軟、索尼、聯(lián)合利華等公司的管理實(shí)踐為基礎(chǔ)，分享作為職場(chǎng)專業(yè)人士、如何了解自我及上級(jí)的個(gè)性特征與行為風(fēng)格，如何配合上級(jí)的需求與目標(biāo)，建立起最恰當(dāng)、融合的上下級(jí)工作關(guān)系，從而以最低的成本和高效的協(xié)作方式，實(shí)現(xiàn)上級(jí)、組織和個(gè)人的多重目標(biāo)，并建立起自身長(zhǎng)期的職業(yè)發(fā)展路徑和平臺(tái)。

課程特色

1、 高度結(jié)構(gòu)化、案例化、工具化課程：課程內(nèi)容設(shè)置高度結(jié)構(gòu)化，大量使用講師親歷案例、圖表和工具，用模塊化的方式呈現(xiàn)要點(diǎn)信息，以清晰的邏輯結(jié)構(gòu)串連案例與方法，便于學(xué)員課堂理解與課后實(shí)踐.

2、 框架式PPT內(nèi)容及學(xué)員手冊(cè)設(shè)計(jì)：沿用微軟最新PPT設(shè)計(jì)理念，使用框架式PPT模式，講師版與學(xué)員版高度對(duì)應(yīng)，利于學(xué)員課堂記錄、課中討論以及課后復(fù)習(xí)與轉(zhuǎn)訓(xùn).

3、 高節(jié)奏行動(dòng)學(xué)習(xí)與浸入式的討論：利用行動(dòng)學(xué)習(xí)促動(dòng)技術(shù)和浸入式工具（深度可視化、敏        捷討論），啟發(fā)學(xué)員自我反思、橫向交流并整理思維導(dǎo)圖和制訂課后的行動(dòng)計(jì)劃.

課程收獲

1、 厘清誤區(qū)：從心理學(xué)、行為學(xué)和商業(yè)實(shí)踐三個(gè)角度了解《向上管理》的認(rèn)知誤區(qū)和RTE目的

2、 找到痛點(diǎn)：找到學(xué)員自身向上管理的CCB隱形痛點(diǎn)和典型問題

3、 學(xué)會(huì)定位：建立處理上下級(jí)關(guān)系的五向定位與四向補(bǔ)位

4、 掌握技巧：掌握向上管理的Six - Step Model階梯式方法與技巧

5、 獲得工具：向上管理的APP模型、向上管理的效率清單（參照項(xiàng)目與系數(shù)）、博爾頓人格適應(yīng)表、上下級(jí)關(guān)系圖譜與認(rèn)知障礙模型、MIT職業(yè)化行為框架模型、Agile敏捷溝通–如何在溝通中實(shí)現(xiàn)上級(jí)的隱形需求

課程大綱

一、價(jià)值認(rèn)知：向上管理的認(rèn)知誤區(qū)與三度目的

1、 常見問題 – 向上管理需要解決哪些問題

（1）你的想法或方案為什么得不到上級(jí)重視？

（2）你為什么感覺與上級(jí)難以配合？

（3）你的工作和付出為什么得不到上級(jí)認(rèn)可？

（4）如何適應(yīng)不同風(fēng)格和要求的上級(jí)管理者？

2、認(rèn)知誤區(qū) – 向上管理需要突破哪些認(rèn)知障礙？

（1）關(guān)于向上管理的三個(gè)“不是”

（2）上級(jí)對(duì)于向上管理的期望誤區(qū)

（3）下級(jí)對(duì)于向上管理的心理障礙

3、三度目的 – 向上管理需要實(shí)現(xiàn)的RTE目的

（1）關(guān)系度 - 如何實(shí)現(xiàn)上下級(jí)關(guān)系的改善

（2）信任度 - 如何增進(jìn)上下級(jí)的交互信任

（3）效率度 - 如何提高上下級(jí)的工作效率

典型案例：不同管理文化中的上下級(jí)關(guān)系特征（外企、國(guó)企、民企、創(chuàng)業(yè)型公司）

視頻展示：上下級(jí)關(guān)系失當(dāng)?shù)牡湫捅憩F(xiàn)

二、問題難點(diǎn)：上下級(jí)協(xié)作關(guān)系的隱形痛點(diǎn)

1、 配合問題 - 與上級(jí)進(jìn)行工作配合的五大難點(diǎn)

2、 溝通挑戰(zhàn) - 與上級(jí)進(jìn)行專業(yè)溝通的五個(gè)挑戰(zhàn)

3、 行為困境 - 下級(jí)的非職業(yè)化心態(tài)與行為困境

典型案例：三星電子中國(guó)區(qū)的上下級(jí)關(guān)系錯(cuò)位

三、實(shí)施原則：向上管理應(yīng)遵循的路徑與原則

1、 定位原則 – 上下級(jí)關(guān)系的五向定位與四向補(bǔ)位

2、 需求原則 – 上級(jí)的四個(gè)關(guān)鍵心理需求和五項(xiàng)工作要求

3、 匹配原則 – 如何實(shí)現(xiàn)與上級(jí)需求的匹配和工作行為協(xié)調(diào)

4、 評(píng)估原則 – 如何判斷你的上下級(jí)關(guān)系是否專業(yè)而有效？

學(xué)員演練：自我判斷練習(xí)–你目前的上下級(jí)關(guān)系的潛在問題

四、關(guān)鍵技巧：向上管理的階梯式方法

1、交互了解

（1）了解上級(jí)的典型工作環(huán)境

（2）了解上級(jí)的需求和壓力

（3）下級(jí)如何讓上級(jí)了解自己

2、人格適應(yīng)

（1）下級(jí)如何了解上級(jí)的人格特征

（2）下級(jí)如何了解自我的人格特征

（3）如何使用博爾頓人格適應(yīng)表調(diào)節(jié)自我人格以改進(jìn)上下級(jí)關(guān)系

3、行為調(diào)整

（1）使用四象限法匹配上級(jí)工作行為要求

（2）七個(gè)向上管理的禁忌行為與工作習(xí)慣

（3）從下往上、建立信任關(guān)系與合作模式

4、壓力緩釋

（1）下級(jí)如何認(rèn)知上級(jí)的壓力來(lái)源與表現(xiàn)

（2）下級(jí)如何幫助上級(jí)緩解工作壓力BPC

（3）下級(jí)如何恰當(dāng)?shù)厥股霞?jí)了解自身壓力

  5、向上溝通

（1）消除向上溝通的五個(gè)顯性障礙、降低溝通成本

（2）把握尺度、建立向上溝通的6C模式

（3）2P成功說(shuō)服上級(jí)的語(yǔ)言模式與技巧

（4）沖突管理、如何避免與上級(jí)發(fā)生工作沖突

（5）正式匯報(bào)、建立上級(jí)認(rèn)同的專業(yè)匯報(bào)方式

6、最佳下屬

（1）了解特征 - 最佳下屬的四個(gè)重要特征

（2）情緒智力 - 最佳下屬的心智模式

（3）分步練習(xí) - 成為最佳下屬的分步行動(dòng)

典型案例：壓力下的融合–微軟、索尼的向上管理案例

五、重要工具：優(yōu)化上下級(jí)協(xié)作的工具包

1、非職權(quán)影響力

（1）要素 - 非職權(quán)影響力的構(gòu)成要素

（2）區(qū)別 - 職權(quán)與非職權(quán)影響力的區(qū)別

（3）評(píng)估 - 如何評(píng)估你的非職權(quán)影響力（獲得影響與失去影響的行為特征）

（4）實(shí)踐 - 如何使用非職權(quán)影響力影響你的上級(jí)

2、向上管理的APP模型

（1）A - 如何管理上級(jí)的期望

（2）P - 如何推銷上級(jí)的目標(biāo)

（3）P - 如何建立共贏的平臺(tái)

3、其它課程中使用的重要工具與方法

（1）向上管理的效率清單 – 參照項(xiàng)目與系數(shù)

（2）博爾頓人格適應(yīng)表

（3）商業(yè)環(huán)境中的上下級(jí)關(guān)系圖譜與認(rèn)知障礙模型

（4）MIT職業(yè)化行為框架模型

（5）敏捷溝通–如何在溝通中實(shí)現(xiàn)上級(jí)的隱形需求