客戶關(guān)系植入與旺季營銷策略

基于網(wǎng)點(diǎn)的持久經(jīng)營能力提升

客戶關(guān)系植入與旺季營銷策略

從簡單銷售產(chǎn)品到真正經(jīng)營客戶

同質(zhì)化市場中，如何打好手中一副好牌！

課程收獲：

? 互聯(lián)網(wǎng)思維與銀行網(wǎng)點(diǎn)傳統(tǒng)經(jīng)營的結(jié)合之道

? 商業(yè)銀行同步案例，全程營銷案例動作分解

? 提升海量存量客戶貢獻(xiàn)價值管理策略

? 提升基于網(wǎng)點(diǎn)的同質(zhì)化產(chǎn)品的推廣能力

? 網(wǎng)點(diǎn)的客戶沙龍與產(chǎn)品推廣會邀約策略

楔子：了解營銷的本質(zhì)

? 營銷：與客戶建立有效連接與關(guān)系的過程，產(chǎn)品，非產(chǎn)品與情感連接的構(gòu)建

? 營銷的最終方向：銀行真正能夠有效融入目標(biāo)客戶的生活（經(jīng)營）

? 疑惑：微信作為融入生活的互聯(lián)網(wǎng)借口，為什么網(wǎng)點(diǎn)使用卻無法產(chǎn)生足夠的效果？

? 案例：26棟樓被9家銀行網(wǎng)點(diǎn)包圍開發(fā)，為什么實(shí)現(xiàn)業(yè)績突破的卻是民生的社區(qū)銀行。

? 復(fù)盤

2 星星之火，從點(diǎn)滴運(yùn)營，民生如何開啟第一批開卡客戶

2 可以燎原，線上與線下互動的秘訣，如何將卡量擴(kuò)大，又如何把新卡變成主卡。

2 動作分解：線下活動的開展與民生朋友圈和客戶群之間的運(yùn)作與經(jīng)營策略

2 行動，網(wǎng)點(diǎn)微信朋友圈如何有效的組織內(nèi)容，形成客戶群的有效互動？

? 總結(jié)：互聯(lián)網(wǎng)思維下，銀行網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營方向-與客戶形成有效的社區(qū)一體化關(guān)系

模塊一：旺季營銷的出發(fā)點(diǎn)及執(zhí)行策略

? “旺季”如何定義，旺季要做什么?

2 所有行業(yè)都在同時期有旺季

2 第一級別目標(biāo)：銷量短期增長

2 第二級別目標(biāo)：客戶開拓與激活

2 第三級別目標(biāo)：業(yè)績基線持久提升

? 優(yōu)質(zhì)客戶的篩選與跟進(jìn)策略

2 現(xiàn)存客戶分類：從年齡到存金的歸類

ü 不同客戶的產(chǎn)品跟進(jìn)策略

ü 誰是最容易與我們建立社區(qū)關(guān)系的高價值客戶?

ü 我們有什么方法讓他們參與到營銷中來？

? 存量客戶的邀約與業(yè)務(wù)推進(jìn)

2 案例分析：為什么請客戶上門比出外拜訪營銷效率要高很多？

2 營銷難點(diǎn)：客戶上門邀約成功率低的幾個所謂理由

ü 客戶工作繁忙，時間不夠

ü 同質(zhì)化銷售，客戶擁有眾多選擇

ü 客戶對產(chǎn)品興趣不足

ü 客戶的資金需求被其他第三方機(jī)構(gòu)分流

2 動作分解：從客戶定位，到電話營銷，微信歸攏到要求參與現(xiàn)場活動的流程操作

? 營銷策劃與執(zhí)行步驟

2 案例呈現(xiàn)：理財(cái)經(jīng)理個人組織的現(xiàn)場認(rèn)購承諾超過70%的小型產(chǎn)品推廣會

ü 案例銀行與客戶經(jīng)理背景

ü 確立每期推廣會的主題

ü 如何獲取推廣會的各種資源

ü 如何激發(fā)被邀約客戶的興趣

ü 分析與突破：為什么邀約率能超過50%，認(rèn)購率能超過70%

ü 分析與突破：為什么沒有讓基金公司和保險公司的產(chǎn)品經(jīng)理唱主角？

ü 分析與突破：基金、貴金屬和保險，他們的銷售應(yīng)該從哪里入手？

? 應(yīng)對現(xiàn)場銷售中的常見異議

2 理財(cái)產(chǎn)品的對比難題

2 基金產(chǎn)品的可靠性難題

2 保險產(chǎn)品的抗拒性難題

2 余額寶等新型產(chǎn)品的沖擊問題

2 案例分析：他行用5。0%固化收益沖擊我們行4.6%預(yù)期回報率產(chǎn)品，如何留下500萬級別的個人客戶？

2 案例：黏性的建立-民生銀行社區(qū)銀行的開卡后20分鐘重點(diǎn)操作

2 案例2：客戶經(jīng)營維護(hù)的過程量化策略-為什么金葵花客戶會資金歸集到民生銀行？

模塊二：（持久）旺季營銷后客戶關(guān)系的維護(hù)策略

? 客戶關(guān)系的管理目標(biāo)方向-客戶經(jīng)營三度管理

2 客戶黏度的加強(qiáng)

ü 持久客戶感性體驗(yàn)的塑造

ü 客戶經(jīng)理個人專業(yè)形象的建立

ü 從保姆、客戶經(jīng)理到顧問的角色遷移

ü 批量維護(hù)中運(yùn)用的服務(wù)峰終原理

2 產(chǎn)品深度的提升

ü 產(chǎn)品同步率對結(jié)算和信貸業(yè)務(wù)產(chǎn)生的影響

ü 從優(yōu)勢產(chǎn)品導(dǎo)入到同質(zhì)產(chǎn)品的過程時機(jī)

ü 案例：民生銀行的寫字間個人金融產(chǎn)品遞進(jìn)策略

2 客戶廣度的建立

ü 客戶基礎(chǔ)的判斷與提升

ü 客戶貢獻(xiàn)值與周期業(yè)績管理

2 提升客戶活躍度的四個策略及動作分解

ü 產(chǎn)品覆蓋策略

ü 活動營銷策略

ü 關(guān)系推動策略

ü 資源維護(hù)策略

ü 復(fù)盤演示：基于不同資產(chǎn)級別客戶的四種策略營銷組合動作分解

? 在存量客戶中進(jìn)行營銷熱度分層-最簡潔營銷過程管理工具的原理與使用方法

2 1分層級客戶-存量，有聯(lián)絡(luò)方式與地址

2 2分層級客戶-聯(lián)系過，與客戶有實(shí)質(zhì)性溝通

2 3分層級客戶-有見面接觸，客戶了解客戶經(jīng)理

2 4分層級客戶-有主動二次營銷，客戶對產(chǎn)品產(chǎn)生興趣

2 5分層級客戶-通過自身發(fā)起的主動營銷，核心產(chǎn)品有成交

2 6分層級客戶-忠誠客戶，反復(fù)成交，與客戶進(jìn)入圈子，信任關(guān)系達(dá)成

? 營銷診斷：建立存量客戶坐標(biāo)圖，針對自身客戶管理水平

? 動作分解一：1分到6分客戶的營銷熱度提升方式動作分解

? 動作分解二：:1到6分客戶的有效分層服務(wù)營銷升級策略

模塊三：課程答疑與總結(jié)