管理者角色定位與溝通策略

模塊一：角色定位與核心轉(zhuǎn)型

n 管理者的角色差異

ü 從優(yōu)秀員工到管理經(jīng)營

ü 從關(guān)注自己工作到建立團(tuán)隊(duì)格局

ü 從注重考核到行長助理

n 管理者的四項(xiàng)存在價(jià)值

ü 上傳下達(dá)-領(lǐng)導(dǎo)思路到工作計(jì)劃的確立

ü 完成目標(biāo)-結(jié)果導(dǎo)向的管理要求

ü 管理體系-為完成目標(biāo)而建立的制度與流程

ü 訓(xùn)練員工-應(yīng)對員工技能全面增長的要求

ü 情景：一線管理者管理難題呈現(xiàn)與原因分析

n 管理者經(jīng)常犯的錯(cuò)誤

ü 角色混淆，盲目依賴下屬與上級(jí)

ü 情感管理，破壞管理的協(xié)調(diào)性

ü 一元化思維

ü 越權(quán)管理

n 核心轉(zhuǎn)變的內(nèi)容

ü 道德管理的變化

ü 管理欲望的加強(qiáng)

ü 職業(yè)擔(dān)當(dāng)?shù)淖鳛?/span>

ü 職業(yè)精神的提升

n 對以往講師傳播的錯(cuò)誤觀點(diǎn)的修正

模塊二：人員管理與執(zhí)行的基礎(chǔ)

n 管理風(fēng)格的軟硬選擇

ü 核心：遠(yuǎn)則不親，近則不遜

ü 民主與專制 文化與考核 量化與人性化的三方面關(guān)系

ü 行業(yè)適配因素的選擇

ü 案例分析：個(gè)性化與標(biāo)準(zhǔn)化管理的過渡點(diǎn)

n 如何使下屬服從管理

ü 服從性產(chǎn)生的三個(gè)要素

ü 規(guī)矩與文化的建立過程

ü 精英、背景員工、刺頭員工的管理方式

ü 研討：不完美空間下，如何進(jìn)行有作為的管理？

n 工作事務(wù)的監(jiān)控與追蹤

ü 監(jiān)控與跟蹤的實(shí)施方法

ü 達(dá)成與上級(jí)的良好配合兼容

ü 工作協(xié)調(diào)能力與協(xié)調(diào)行為

n 有效激勵(lì)團(tuán)隊(duì)的工作氛圍

ü 工作團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)屬性

ü 沙盤分析：激勵(lì)對象及原因選擇

n 對以往講師傳播的錯(cuò)誤觀點(diǎn)的修正

模塊三：溝通策略與復(fù)雜環(huán)境下的有效管理

n 團(tuán)隊(duì)不同時(shí)期的管理方式及具體問題解決方式

ü 處理員工的抱怨

ü 緩解團(tuán)隊(duì)的懈怠

ü 提升員工的學(xué)習(xí)

ü 發(fā)揮個(gè)人的魅力

ü 實(shí)現(xiàn)績效的公平

ü 貫徹策略的準(zhǔn)則

n 復(fù)雜局面下的工作困境

ü 上級(jí)要求與屬下利益出現(xiàn)沖突

ü 權(quán)力和組織制約力提供不足

ü 行動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)沒有積極地位

ü 研討:突破困境的策略選擇

n 謀術(shù)在復(fù)雜環(huán)境下的實(shí)施

n 八種有效的溝通策略及使用環(huán)境

ü 以理服人

ü 以情感人

ü 交換交易

ü 討價(jià)還價(jià)

ü 強(qiáng)制施壓

ü 關(guān)系結(jié)盟

ü 阻礙反擊

ü 商討咨詢

模塊四：一線管理者寄言

n 客觀原則

n 及時(shí)原則

n 細(xì)節(jié)原則

n 標(biāo)準(zhǔn)原則