客戶經理高情商獲客與細節營銷

客戶經理高情商獲客與細節營銷

一、 營銷是場無限游戲

1、嘗試從錯誤的循環邏輯中跳出

你是否時常懷疑營銷工作不太適合自己？

? “羊、草”模型告訴我們如何在職場變化中活得更好

2、那些不具情商的大型銷售“翻車現場”

? 唱獨角戲，除了產品無話可說

? 容易激動，操之過急做無用功

? 容易讓步，輕易犧牲價格利益

? 方向模糊，搞不清關鍵決策人

? 怕被拒絕，自信不足過早放棄

3、營銷即“鏈接”，是價值與價值的鏈接，心與心的鏈接

4、做好四個預案：成為一個內心穩定，擁有大格局的人

二、 客戶需求捕捉和心理探析

1、從傾聽開始，沉浸式溝通

? 先聽再說：畫好三個框，溝通不用慌

? 聽話聽音：你能偵查到別人的弦外之音嗎？

? 積極回應：客戶不友好，我該怎么辦？

2、溝通三大原則，不犯低級錯誤

? 開放性：學會說“我們”，你能團結任何人

? 目標感：你更有目標感，你就掌握了主動權

? 建設性：從“我要”到“我來”，這是一次質變

3、四類典型客戶應對的溝通模式與需求痛點

   萬能識人術：一個問題看清一個人

? 強勢權威的霸總

? 心思縝密的專家

? 熱情孔雀的場面人

? 成熟穩定的思想者

? 多合一變色龍型終極boss

營銷小妙招：“口頭禪”快速識人術

三、 銷售渠道擴充與客戶維護

1、 繪制渠道搭建的“漣漪地圖”

? 近悅遠來，做好存量客戶的“口碑營銷”

主動減壓，美容顧問給我們的溝通啟發

? 產品思維，吸引增量客戶的“三個畫像”

? 渠道搭建，做個閉環，先干為敬

? 人人可修煉的“貴人體質”

2、 提高人際友好度的溝通

? 捫心自問：你熱愛自己的工作嗎？

? 真誠的態度來自自信與“三倍準備”

? “三個小妙招”提升專業又穩健的氣場

? 贏在“第一印象”：順利破冰的SOFTEN法則

氣質大改造：你的形象價值百萬

“第二天禮儀法”：讓客戶再也忘不掉你

? 菜鳥快速上手：拉近雙方關系的萬能話術

? 故事力共情，你能讓人“如沐春風”

不說話也能感覺你很正面、很誠懇、很溫暖的辦法

3、 把握關鍵時機，讓戰略信任更進一步

? 對不起，我錯了：怎么把道歉變成促進關系的機會

? 年終拜訪：大包小包不如送個PPT

? 客戶在朋友圈分享了開心的事

四、 談判與說服

1、 敢于談錢：你應該知道自己的價值在哪里

2、 如何做提案

3、 提高成交能力的情商

? 營銷是“合作關系”，不是 “買賣關系”

? 成交的時機值千金

? 沉穩面對客戶的異議

? 管理好客戶的預期

4、 拒絕：怎樣在說“不”的時候依然受歡迎

五、 團隊管理

1、 激勵：怎樣成為鼓舞人心的高手

? 一個小工具讓你找到領導95后、00后的自信心

? 用儀式感來擴張團隊的存在感

2、 高效開會“三件套”

3、 輔導：怎樣教會別人更好地做事

不要掏心掏肺的好為人師，一個妙招拿去不謝

4、 績效面談：怎樣事半功倍的發揮領導力

5、 向上溝通：最好的上下級關系是師徒關系