跨部門溝通與協作

1、讓各部門的管理者能夠認清其部門的“商業價值”——任何部門的最終價值是在完成企業的業績目標中發揮作用，僅僅完成部門任務和界定清晰責任邊界不一定能幫助企業完成業績目標，有時甚至會起到反作用。同時讓部門管理者們認識到，前后端各部門管理者的協同作業意識和能力是企業滿足客戶多元化復雜需求的決定性因素。

2、讓部門管理者們能夠掌握有效的團隊協作的方法，從而幫助各部門克服不同工作重點和局部利益所造成的協同作業的障礙，并用落地的方法和技能來支撐觀念的轉變。

3、讓部門管理者學會在沒有指揮權的情況下能夠讓其他部門的人順利接受自己的建議和想法，從而使部門管理者實現部門真正商業價值的能力能夠落實到技能的層面。

l 部門經理、中層管理

l 2天

l 講師講授、案例分析研討

l 破冰活動：學習團隊建設。

l 學員需求確認與討論：組織中部門之間合作的問題是什么？

l 課程目標與內容講解

l 培訓方法與行政細節。

1、腦力風暴：我們在跨部門合作中常見問題是什么？

2、障礙分析：我們為什么無法為部門的“客戶”提供價值

- 見樹不見林——只看到局部、看不到全局

- 混淆方法和目的——缺乏商業意識、只強調部門責任

- 缺乏影響他人行為的能力

- 缺乏協調不同利益的方法

3、歸納與概述：什么是各部門存在的最重要的價值

l 錄像案例分析：我們是同一團隊？

l 案例分析與討論：

4、關于組織的“聰明”與“健康”

5、協作不是美德，是一種戰略選擇

l 課堂游戲：贏得客戶

1、跨部門合作的原則與思維方式

2、雙贏的基本概念

3、如何建立跨部門之間合作信任關系

   小組作業：跨部門合作中角色重新定位

   案例分析：

4、跨部門合作中問題分析與解決思維方法：4D工作法則。

l 游戲訓練：一線生機！

1、腦力風暴：什么原因導部門合作的失敗？

2、我們的人際關系認知障礙：

- 不了解其實無法讓他人改變自己的目的

- 采用告知的方法其實無法激勵他人與你合作

- 不能有效地將事情的本質和人的情緒剝離開

3、人際合作的兩個重要方面：達成理解、消除利益沖突

4、沖突管理

   討論與呈現：我們在實際的跨部門合作中的人際障礙有哪些？

l 案例演練：如何協調解決？

5、解決人際合作障礙的主要方法

- 踩著對方的動力點“銷售”你的主張

- 剝離問題的實質和人的情緒

- 讓對方參與進來并提供自己的建議

- 讓對方清晰自己的重要作用

l 角色演練：

6、贏得他人支持的溝通步驟：約哈利窗的運用

1、有效跨部門會議的原則

2、主持會議的基本技巧

   明確承諾

   共擔責任

   關注結果

l 技巧演練：如何說服意見與你不同的人。

l 總結所學知識

l 問題與解答