課題：《沖突管理與雙贏談判實務》

課程時數：6-12小時

課程綱要：

第一篇 談判概念與原則

1. 何謂談判？－生活中無處不談判

2. 談判的策略性思考

3. 談判的結構

4. 談判的步驟

5. 談判的重要考慮因素

6. 談判的基本原則

7. 綜合研討與練習-談判案例(1)

第二篇 談判前準備

1. 談判的權勢

2. 談判者應有的心態(tài)

3. 設定合理的談判目標

4. 別讓別人操控你的底限－量化你的談判目標

5. 熟悉你的談判對手

6. 綜合研討與練習-談判案例(2)

第三篇 談判風格類型

1. 四種談判風格類型

2. 各種談判類型對象應對之道

3. 價值觀影響談判類型

第四篇 談判策略

1. 談判策略心法

2. 談判策略的三階段

3. 談判的12種策略

4. 綜合研討與練習-談判案例(3)

第五篇 談判實務與技巧

1. 談判實務(1)-探問技巧

2. 談判實務(2)-防守技巧

3. 談判實務(3)-探詢底限的技巧

4. 談判實務(4)-應付膠著狀態(tài)的技巧

5. 綜合研討與練習-談判案例(4)

第六篇 談判實務案例研討