《步步為贏，招招制勝

--對公營銷技能提升及實戰(zhàn)沙盤》（1天版）

【版權(quán)課程】

主講：賈鵬

第一部分：課程背景

銀行公司業(yè)務(wù)條線的客戶經(jīng)理們，在拜訪客戶的過程中往往會遇到以下一些挑戰(zhàn)：

n 拜訪維護客戶時缺乏“套路”和成熟有效的經(jīng)驗與方法，即便有一些“經(jīng)驗”，大多也是生搬硬套，效果很不明顯，；

n 跟著前輩、師傅們學，看到“樣子”容易，但做到“精髓”很難；

n 拜訪客戶信心不足，總擔心會出現(xiàn)自己無法處理的狀況，并且在與客戶溝通交流的過程中缺乏技巧和藝術(shù)，難以獲取客戶的高度信任與認同，以致無法實現(xiàn)進一步的業(yè)務(wù)合作；

n 溝通氛圍較為拘謹、顯得過于嚴肅和正式。不知如何與客戶進行自然的破冰寒暄以創(chuàng)造輕松的交流氛圍，甚至沒有寒暄就直奔主題讓客戶感覺很突兀；

n 向客戶進行提問了解信息時，不能很好的對客戶的表達做回應(yīng)，像生是在做生硬的市場調(diào)研；

n 談話節(jié)奏把握不好，有時業(yè)務(wù)有時個人甚至有時會出現(xiàn)冷場，交流的話題很難深入或者有價值的延伸；

n 想讓自己在客戶關(guān)系維護方面掌握更落地有效的技能，在營銷客戶時游刃有余、得心應(yīng)手，卻不知怎樣做才能實現(xiàn)。

市面上很多的沙盤課程都是借助道具（教具）以游戲的方式開展進行的，這種方式往往是娛樂性很強，但實用性較弱，缺乏與現(xiàn)實工作場景的鏈接，而銀行業(yè)務(wù)的營銷都是“真槍實彈”才可得以實現(xiàn)的，客戶經(jīng)理們不僅要懂業(yè)務(wù)，更需要有真實的成功案例技巧和方法來輔助其產(chǎn)生思考并邊學邊實踐。 大量的調(diào)研結(jié)果顯示，銀行的對公客戶經(jīng)理們的營銷技能類的培訓通常是以單純的課堂講授為主，而這其中又以業(yè)務(wù)層面的居多，這就導(dǎo)致了對公客戶經(jīng)理們往往是對產(chǎn)品很熟悉，卻對科學高效的營銷技巧知之甚少，以致于他們常常是憑借自己的認知或因為急于求成而錯過了拿單的大好機會。

賈鵬老師主講的這門沙盤課程集集實戰(zhàn)性、趣味性、可操作性于一體，通過真實案例，還原銀行公司業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理的典型工作情境，帶領(lǐng)參訓者通過現(xiàn)實工作中的全景實戰(zhàn)模擬，實現(xiàn)“人人參與拿單，業(yè)務(wù)高手陪練過招”。同時，通過沙盤過程暴露客戶經(jīng)理的營銷不足，以“還原常見營銷挑戰(zhàn)，借鑒他人營銷技巧，提煉高效營銷技能，輸出落地行動計劃”為核心線，助力客戶經(jīng)理們快速上手，成為獨立又有能力的營銷高手。

第二部分：課程特色

n 以道馭術(shù)，內(nèi)圣外王。既有“道”的高度做基礎(chǔ)，也有“法、術(shù)、器”等落地且實用的方法；

n 透視不同企業(yè)客戶的心理，了解他們真正的關(guān)注點和需求；

n 學習業(yè)務(wù)高手常見的營銷挑戰(zhàn)，解決思路和最佳做法；

n 掌握四大關(guān)鍵營銷流程的營銷技巧，并用技巧服務(wù)于專業(yè)；

n 親歷拿單全流程，看到自身在各個方面的不足并形成有效的提升行動計劃；

n 重點提升客戶經(jīng)理建立深度的客情關(guān)系以及挖掘需求與拿單的能力。

第三部分：課程對象

n 初中級對公客戶經(jīng)理

第四部分：實施說明

n 課程時間：1-2天（具體以行方能提供的時間資源進行具體的課程設(shè)計）

n 標準人數(shù)：50人以內(nèi)

第五部分：課程大綱

真實案例、真實場景、真槍實彈

第一篇：初訪客戶建立客情

n 初訪客戶的目標解析

n 拜訪前的策略及準備

n 第一輪客戶拜訪（“四家銀行”同步實施）

n 講師復(fù)盤，初訪客戶常見誤區(qū)解析

如：

ü 對于企業(yè)信息、客戶現(xiàn)狀缺乏主動和持續(xù)更多地交流了解信息。

ü 提問了解客戶信息時，有時沒有對客戶的表達做回應(yīng)，像生硬的市場調(diào)研。

ü 談話節(jié)奏把握不好，交流的話題很難深入或者有價值的延伸。

ü 關(guān)注企業(yè)、關(guān)注事，大大高過關(guān)注客戶個人。

ü 事先準備不夠充分，挑戰(zhàn)性的問題有時回答不上，或者直接回避。

ü 離開時忽略預(yù)約下一次拜訪或見面的計劃，或者沒有具體的預(yù)約。

PS：包括但不限于上述解析，講師會現(xiàn)場抓案例針對具體情況進行講解

n “客戶”及觀察員進行現(xiàn)場反饋、復(fù)盤

第二篇：客戶需求挖掘與跟進

n 拜訪客戶的目標解析

n “客戶需求挖掘與跟進”拜訪前的策略及準備

n 第二輪客戶拜訪（“四家銀行”同步實施）

n 講師復(fù)盤，拜訪常見誤區(qū)解析

如：

ü 缺乏有質(zhì)量的提問策略，以了解客戶的真實需求，有時會陷入專業(yè)產(chǎn)品里，忽略了企業(yè)內(nèi)部關(guān)系和決策情況。

ü 與高層客戶的營銷溝通找不到適合的切入點，延展話題非常困難。

ü 專業(yè)知識的不足很難就產(chǎn)品深入討論。

PS：包括但不限于上述解析，講師會現(xiàn)場抓案例針對具體情況進行講解

n “客戶”進行現(xiàn)場反饋、復(fù)盤

n 讓客戶多說的秘訣

n 從客戶的表達中找到“刪減、普遍化、曲解”的信息

n 用MT語言去提問，高效獲取你想要的信息

n 用MED語言去回應(yīng)，把主動權(quán)掌握在你手中

第三篇：方案設(shè)計與呈現(xiàn)

n 方案呈現(xiàn)常見的誤區(qū)

n 方案的呈現(xiàn)技巧

n 商務(wù)呈現(xiàn)的專業(yè)風范

n 訴標的實戰(zhàn)技巧解讀

第四篇：方案設(shè)計與溝通

n 拜訪客戶的目標解析

n “方案設(shè)計與溝通”拜訪前的策略及準備

n 第三輪客戶拜訪（“四家銀行”同步實施）

n 講師復(fù)盤，拜訪常見誤區(qū)解析

n “客戶”進行現(xiàn)場反饋、復(fù)盤

n LSCPA談判五部曲

第五篇：方案的呈現(xiàn)與評估

n 拜訪客戶的目標解析

n 第四輪方案展示（“四家銀行”進行現(xiàn)場訴標競爭實戰(zhàn)）

n “花落誰家”由“客戶”決定