《新形勢下如何做好支行長》

課程大綱：

課程背景：

當今銀行業的競爭進入了多元立體式的競爭，利率市場化、存款保險制度、互聯金融、民營銀行、社區銀行、P2P等國家制度的不斷推出，加之新型競爭對手的不斷出現，客戶體驗要求越來越高，傳統的銀行經營方式已經不能適應銀行的今后發展，因此作為銀行核心經營單位的支行長，更是面臨多重壓力，新形勢下支行長需要掌握哪些技能才能應對目前的競爭，才能把支行長的工作做好？

    課程借鑒國內不同優秀銀行支行長的經營之道，結合目前銀行面臨的新競爭形勢，以客戶營銷、客戶服務、團隊管理及自我學習四大方面進行課程設計，課程以案例為主線，以工具為核心點來研發而成，本課程最大亮點是實戰性強，可操作性強，效果提升明顯。

課程學員：銀行支行長、網點主任

課程收益：

1、使支行長明確自己的新角色定位

2、使支行長掌握互聯網金融競爭下營銷方式

3、使支行長掌握網點客戶體驗為主的服務能力

4、使支行長掌握不同崗位的輔導技能

5、使支行長掌握新老員工的管理技能

6、掌握新競爭形勢下客戶投訴處理的應對方法

 授課形式：

案例、互動、分組討論、行動學習  

課程時間：2天  6小時/天

課程大綱：

第一部分  支行長的新角色定位

1、學習型新支行長

案例分享：一個不斷學習的支行行長對我們的啟示

2、營銷型新支行長

案例分享：與時俱進的營銷創新支行長

3、教練型新支行長

案例分享：一封信帶來的員工歸屬感的支行長

第二部分  支行長營銷創新技能提升

1、平臺化營銷

   案例分享：某支行的成功之道——經營客戶還是經營平臺

2、精細化精細

   案例分享：某銀行的批量理財產品銷售技能提升

3、新媒體化營銷

   案例分享：存量客戶關系升級之法寶

4、外拓化營銷

   案例分享：一次外拓帶來的2700萬存款

5、沙龍化營銷

   案例分享：持續沙龍對存量客戶的巨大貢獻

第三部分  新形勢下銀行服務4.0下的服務新模式

1、“服務比十年前好，投訴比十年前多”帶給我們的思考

    案例分享：網點以客戶為中心的服務設計

2、服務4.0下的網點客戶滿意度提升的三大核心要素

    案例分享：網點萬能服務營銷的一句話

3、網點客戶預期管理流程梳理

    案例分享：某銀行客戶為什么等待更久反而滿意度更高？

4、客戶投訴處理的原則及技巧

 案例分享：處理投訴的流程設計方法

 視頻分享（多家銀行視頻案例分析）

5、網點客戶投訴處理案例集

第四部分   新老員工下的高績效團隊重建

1、“高績效團隊管理模式”的應用與技巧

l 如何實現團隊與員工的高績效

l 通過高績效管理提升員工歸屬感

   案例分享：一個老員工歸屬感建立之路

l 通過高績效管理塑造員工凝聚力

l 如何通過物質以外的方式激勵員工

   案例分享：新生代員工的激勵新方法

l 通過高績效管理形成團隊良性互動

l 實現團隊內部和諧，規避團隊沖突

2、高績效團隊管理平臺建設與工具集

l “高績效團隊模式”的7大管理機制建設與操作技巧

l “高績效團隊模式”的日常化管理平臺的操作方式與技巧

l “高績效團隊模式”的透明化管理平臺的操作方式與技巧